플로우 블록: 작업 시간 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 작업 시간 확인

설명

  • 해당 고객 응대가 대기열에 정의된 업무 시간 이내에 발생했는지 여부를 확인합니다.

  • 지정된 작업 시간을 기준으로 분기합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다양한 대기열마다 하나씩 작업 시간을 여러 가지로 설정할 수 있습니다. 지침은 대기열에 대한 작업 시간 및 시간대 설정 섹션을 참조하세요.

구성 팁

  • 인스턴스의 에이전트별로 자동 생성되는 에이전트 대기열에는 작업 시간이 포함되지 않습니다.

  • 이 블록을 사용하여 에이전트 대기열의 작업 시간을 확인하는 경우 확인이 실패하고 해당 고객 응대가 오류 분기로 라우팅됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

샘플 인바운드 흐름(첫 번째 고객 응대 경험)

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.