고객 응대 블록: 작업 시간 확인

설명

• 블록에서 정의한 작업 시간 내에 또는 시간 외에 연락이 발생하는지 확인합니다. 특정 시간을 지정하지 않으면 현재 대기열의 시간이 확인됩니다.

• 지정된 작업 시간을 기준으로 분기합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	예
작업	예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 고객 대기열 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 작업 시간 확인 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 블록은 특정 작업 시간에 맞게 구성됩니다.

다양한 대기열마다 하나씩 작업 시간을 여러 가지로 설정할 수 있습니다. 지침은 대기열의 운영 시간과 시간대 설정 단원을 참조하십시오.

구성 팁

• 인스턴스의 에이전트별로 자동 생성되는 에이전트 대기열에는 작업 시간이 포함되지 않습니다.

• 이 블록을 사용하여 에이전트 대기열의 작업 시간을 확인하는 경우 확인이 실패하고 해당 고객 응대가 오류 분기로 라우팅됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 기본 운영 시간에 맞게 구성되어 있습니다. 시간 내, 시간 외, 오류의 세 가지 브랜치가 있습니다.

관련 주제

• 대기열의 운영 시간과 시간대 설정

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

첫 번째 연락 경험을 위한 샘플 인바운드 흐름

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 대기열의 연락처 관리