아웃바운드 발신자 ID 설정

이 주제에서는 발신자 ID와 이름을 설정하는 방법을 설명합니다.

아웃바운드 파라미터: 대기열에 설정

대기열 설정에서 발신자 ID 이름(예: 회사 이름)과 발신자 ID 번호를 설정합니다. 대기열 설정을 편집하려면 탐색 메뉴에서 라우팅, 대기열을 선택한 다음 편집하려는 대기열을 선택합니다.

다음은 아웃바운드 발신자 ID 이름과 아웃바운드 발신자 ID 번호를 가리키는 화살표가 있는 대기열 편집 페이지를 보여 주는 이미지입니다.

아웃바운드 발신자 ID 이름

아웃바운드 발신자 ID 이름은 SIP 헤더에서 전달되는 값으로 설정됩니다. 예를 들어 Alice<sip:[e-mail]>입니다.

중요

Amazon Connect는 통신사 파트너를 통해 SIP 전용 인프라에서 실행됩니다. 그러나 공중 전화 네트워크의 통화 경로가 모두 SIP인 경우에만 발신자 ID 이름을 고객에게 전달할 수 있습니다. 고객이 Amazon Connect가 제어하는 네트워크 이외의 다양한 네트워크에 있기 때문에 발신자 ID 이름이 고객에게 전달되는 것은 보장되지 않습니다. 국가에 따라 최대 75%까지 효과가 있습니다.

발신자 ID가 고객에게 전달되도록 하려면 파트너 솔루션을 사용하여 발신자 ID를 확보하는 방법에 대한 정보는 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화 단원을 참조하세요.

아웃바운드 발신자 ID 번호

신청하거나 Amazon Connect에 포팅한 전화번호만 발신자 ID 번호로 사용할 수 있습니다. 영국 및 호주와 같은 특정 국가에서는 적절한 신원 확인이 이루어지지 않은 아웃바운드 통화가 차단될 수 있습니다.

외부 전화번호를 발신 발신자 ID 번호로 사용하려면 가능한지 AWS Support 문의하여 확인하세요. 전화번호는 사용자 지정 발신자 ID 번호가 지원되는 국가에 있어야 하며 소유권 증명을 제공해야 합니다.

참고

2024년 3월 21일 목요일부터 외부 전화번호를 아웃바운드 발신자 ID 번호로 사용하려면 AWS Support Center 콘솔에서 사례 생성을 선택한 다음 계정 및 청구를 선택합니다. 서비스 드롭다운 메뉴에서 Connect (번호 관리) 를 선택합니다.

발신자 ID 번호는 다음과 같이 설정할 수 있습니다.

• Call phone number(전화 번호로 전화) 블록: 아웃바운드 귓속말 흐름에서 이 블록을 사용하여 고객에게 아웃바운드 통화를 시작하고, 선택 사항으로 통화 수신자에게 표시되는 사용자 지정 발신자 ID 번호를 지정할 수 있습니다.

  고객 센터의 아웃바운드 통화에 다수의 전화번호를 사용하지만 이러한 통화의 발신자 ID로 동일한 회사 전화번호를 일관되게 표시하려는 경우 이 블록을 유용하게 사용할 수 있습니다.

  이 블록을 고객 응대 연락처 속성 설정 블록과 함께 사용하여 콜백 번호를 동적으로 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 고객의 계정 유형에 따라 특정 발신자 ID 번호를 표시할 수 있습니다.

• 대기열: Call phone number(전화 번호로 전화) 블록에 발신자 ID 번호가 지정되어 있지 않으면 대기열 설정의 발신자 ID 번호가 사용됩니다.

중요

• 여러 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 전화를 걸 때 사용할 수 있는 전화번호가 제한됩니다. 번호를 설정했는데 발신 전화를 걸 수 없는 경우, Amazon Connect Telecoms 국가 커버리지 가이드를 확인하고 전화번호 주문 및 포팅을 위한 리전 요구 사항 번호 유형이 올바른지 확인하십시오.

• 특정 국가의 통신 규정에 따라 이동 통신사는 발신자를 식별하고 식별할 수 없는 발신 전화를 차단해야 합니다. 통화 실패를 방지하려면 구성에서 발신자 ID를 설정해야 합니다.

발신자 ID용 수신자 부담 전화번호

아웃바운드 통신을 위한 무료 전화 번호에는 여러 가지 제한이 있습니다. 예를 들어, 수신자 부담 전화번호를 사용하여 미국 내 다른 수신자 부담 전화번호로 전화를 걸면 이동 통신사에 의해 해당 번호가 필터링되거나 차단되거나 목적지로 제대로 라우팅되지 않을 수 있습니다. 수신자 부담 전화번호는 예상보다 높은 요금으로 해지될 수 있습니다. 미국의 무료 전화 번호로 전화를 걸어야 하는 경우 DID를 사용하여 전화 전송을 보장해야 합니다.

미국 이외의 지역에서 무료 전화 번호를 사용하는 경우 Amazon Connect Telecoms 국가 커버리지 가이드를 참조하여 무료 전화 번호를 아웃바운드로 지원하는 국가를 확인하십시오. 예를 들어 호주의 경우 National Outbound 열에 무료 전화 번호가 지원되지 않는다고 표시됩니다.

중요

무료 제품은 국내 제품으로 사용하도록 설계되었으며 한 국가 내에서 사용됩니다. 전화 번호에 대한 액세스는 발신자의 네트워크 액세스에 의해 제어되므로 당사는 이러한 서비스의 해외 연결을 보장하지 않습니다.

발신자 ID 번호를 동적으로 설정하는 방법

Call phone number(전화 번호로 전화) 블록의 속성을 사용하여 흐름 중에 발신자 ID 번호를 동적으로 설정할 수 있습니다.

속성은 흐름의 연락처 속성 설정 블록에서 정의한 속성일 수 있습니다. 또는 함수에서 반환된 외부 속성일 수도 있습니다. AWS Lambda

이 속성 값은 인스턴스에 있는 E.164 형식의 전화번호여야 합니다.

• 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 아웃바운드 귓속말 흐름과 연결된 대기열의 번호가 호출자 ID 번호에 사용됩니다.

• 대기열에 대한 아웃바운드 발신자 ID 번호에 대한 번호가 설정되지 않은 경우 호출 시도가 실패합니다.

발신자 ID 번호 동적 설정에 대한 자세한 내용은 이 AWS Support 지식 센터 문서, 국가에 따라 Amazon Connect 발신자 ID를 동적으로 설정하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.

국제 전화 번호에 E.164 형식 사용

Amazon Connect에는 E.164 형식의 전화번호가 필요합니다.

미국 전화 번호를 E.164 형식으로 표시하려면 '+' 접두사와 국가 코드를 번호 앞에 추가합니다. 예를 들어 미국 번호의 경우 다음과 같이 표시합니다.

• [phone]

영국 및 기타 해외에서 국내 전화를 하려면 가입자 번호 앞에 0을 추가해야 합니다. 그러나 E.164 형식을 사용하려면 이 0을 제거해야 합니다. 예를 들어 영국의 020 718 xxxxx 번호는 +44 20 718 xxxxx로 형식이 지정됩니다. Amazon Connect를 사용하여 CCP에서 전화를 걸면 번호에 대한 올바른 형식이 자동으로 제공됩니다.

중요

E.164로 형식이 지정되지 않은 전화번호는 작동하지 않습니다. 또한 Amazon Connect 서비스 이용 약관에 위배되어 서비스가 일시 중지될 수 있습니다.

Call phone number(전화 번호로 전화) 블록을 사용하여 사용자 지정 발신자 ID를 지정하는 방법

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름을 선택합니다.

2. 흐름 생성 옆에 있는 아래쪽 화살표를 선택한 다음 아웃바운드 귓속말 흐름 생성을 선택합니다.

3. 흐름에 Call phone number(전화 번호로 전화) 블록을 추가하고 여기에 진입점 블록을 연결합니다.

   재생 프롬프트 블록이 흐름에 포함되어 있는 경우 이 Call phone number(전화 번호로 전화) 블록은 재생 프롬프트 블록 앞에 배치해야 합니다.

4. Call phone number(전화 번호로 전화) 블록을 선택한 다음 표시할 발신자 ID 번호를 선택합니다.

5. 다음 중 하나를 수행합니다.

   • 인스턴스의 번호를 사용하려면 Select a number from your instance(인스턴스에서 번호를 선택합니다.)를 선택한 다음 드롭다운에서 사용할 번호를 검색하거나 선택합니다.

   • 속성 사용을 선택하여 발신자 ID 번호의 값을 제공하는 고객 응대 속성을 사용합니다. 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 생성한 사용자 정의 속성 또는 AWS Lambda 함수에서 반환된 외부 속성을 사용할 수 있습니다. 사용하는 속성 값은 인스턴스에 대해 신청된 E.164 형식의 전화 번호여야 합니다. 속성에서 사용되는 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 대기열의 아웃바운드 발신자 ID 번호에 대해 설정된 번호가 사용됩니다.

   중요

   • 사용하는 속성 값은 인스턴스에 대한 전화번호여야 합니다. 번호는 E.164 형식이어야 합니다. 속성에서 사용된 번호가 E.164 형식이 아닌 경우 대상 네트워크에서 통화를 종료할 수 있습니다.

   • 사용 중인 번호가 법적으로 허용되는 번호인지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 영국의 +44870 번호와 같은 특정 번호는 법적으로 허용되지 않습니다. 사용 중이지 않은지 확인해야 합니다.

6. 블록을 추가하여 흐름을 완성하고 Call phone number(전화 번호로 전화) 블록의 성공 브랜치를 흐름의 다음 블록에 연결합니다.

   블록에 대한 오류 브랜치는 없습니다. 호출이 성공적으로 시작되지 않으면 플로우가 종료되고 에이전트는 AfterContactWork(ACW) 상태가 됩니다.

CNAM

미국 공중전화 네트워크 내의 변화와 아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화에 설명된 대체 평판 메커니즘으로의 전환의 일환으로, 2023년 3월 31일부터 Amazon Connect는 더 이상 CNAM 구성을 설정하지 않습니다.

2023년 1월부터 3월까지 실시한 조사에 따르면 CNAM을 본 사용자는 7% 미만인 것으로 나타났습니다. 이는 모바일 서비스 제공업체 지원팀 내부의 변화와 앱 기반 평판 메커니즘으로의 전환에 따른 것입니다.

2023년 3월 이전에 설정된 기존의 모든 CNAM 구성은 그대로 유지됩니다. 앞으로도 First Orion 및 Neustar와 같이 마켓플레이스에 추가된 최신 대체 메커니즘을 지원하는 데 주력할 계획입니다.

“스팸” 및 “텔레마케터”와 같은 레이블을 피하는 방법

아웃바운드 통화에 대한 평판 최적화에서 권장 단계를 참조하세요.