에이전트 설정

에이전트 계층 구조 조직 및 에이전트 상태 관리를 사용하여 고객 연락처를 관리하고 로드 밸런싱할 수 있습니다. 이러한 도구는 대기열, 기술 역량 및 라우팅 프로필별 필터링 및 에이전트 가용성 관리를 제공합니다.

내용

• 에이전트 계층 구조 설정
• 에이전트 상태 사용자 지정
• 에이전트 설정 구성
• 사전 정의된 속성
• 에이전트에게 숙련도 할당
• 호출 자동 수락 활성화
• CCPv1: 자동 에이전트 로그아웃 설정
• 에이전트가 자신에게 태스크를 할당하도록 설정