플로우 블록: 고객 프로필 - Amazon Connect

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플로우 블록: 고객 프로필

설명

  • 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다.

  • 전화번호 또는 이메일로 프로필을 검색하도록 차단을 구성할 수 있습니다.

  • 고객 프로필이 검색되면응답 필드해당 고객의 연락처 속성에 저장됩니다.

  • 또한 를 참조할 수도 있습니다.응답 필드다음 JSONPath를 사용하여:$.Customer. 예: $.Customer.City.

  • 다음은 이 블록을 사용할 수 있는 방법을 보여주는 예제입니다.

    • 사용프롬프트 재생프로필을 검색한 후 차단하여 지원되는 프로필 필드를 참조하여 맞춤형 통화 또는 채팅 환경을 제공합니다.

    • 사용연락처 속성 확인프로파일을 검색한 후 차단하여 프로필 필드의 값을 기준으로 연락처를 라우팅합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름 유형

속성

UNAction에서 다음 옵션 중에 선택합니다.

  • 프로필 가져오기

  • 프로파일 생성

  • 프로파일 업데이트

아래 옵션 사용응답 필드에이전트가 에이전트 애플리케이션을 사용할 때 검색할 수 있는 개체를 식별합니다.

Action응답 필드의 요청 및 응답 필드에 해당합니다.프로필API.

구성 팁

  • 이 블록을 사용하기 전에 Amazon Connect 인스턴스에 대한 고객 프로필이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 고객 프로필 사용 섹션을 참조하세요.

  • 연락처는 다음 주소로 라우팅됩니다.오류다음 상황에서 브랜치를 갖습니다.

    • Amazon Connect 인스턴스에는 고객 프로필이 활성화되어 있지 않습니다.

    • 요청 데이터 값이 유효하지 않습니다. 요청 값은 255자를 초과할 수 없습니다.

    • 고객 프로필 API 요청이 제한되었습니다.

    • 고객 프로필에 가용성 문제가 있습니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.