플로우 블록: 고객 프로필

설명

• 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다.

• 전화번호 또는 이메일로 프로필을 검색하도록 블록을 구성할 수 있습니다.

• 고객 프로필이 검색되면 응답 필드가 해당 고객의 연락처 속성에 저장됩니다.

• 다음 JSONPath를 사용하여 응답 필드를 참조할 수도 있습니다 ($.Customer.예:). $.Customer.City

• 다음 예시는 이 블록을 사용하는 방법을 보여줍니다.

  • 프로필을 검색한 후 프롬프트 재생 차단을 사용하면 지원되는 프로필 필드를 참조하여 개인화된 통화 또는 채팅 환경을 제공할 수 있습니다.

  • 프로필을 검색한 후 연락처 속성 확인 차단을 사용하여 프로필 필드의 값을 기반으로 연락처를 라우팅할 수 있습니다.

지원되는 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
음성	예
채팅	예
태스크	예

플로우 유형

이 블록은 다음과 같은 흐름 유형에서 사용할 수 있습니다.

• 모든 흐름 유형

속성

다음 이미지는 고객 프로필 블록의 속성 페이지를 보여줍니다. 고객 전화번호를 사용하여 고객 프로필을 찾으면 고객 프로필을 반환하도록 구성되어 있습니다.

작업에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 프로필 가져오기

• 프로필 생성

• 프로필 업데이트

응답 필드 아래의 옵션을 사용하여 상담원이 에이전트 애플리케이션을 사용할 때 검색할 수 있는 개체를 식별할 수 있습니다.

조치 및 응답 필드는 Profile API의 요청 및 응답 필드에 해당합니다.

구성 팁

• 이 블록을 사용하기 전에 Amazon Connect 인스턴스에 대해 고객 프로필이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 지침은 고객 프로필 사용 을 참조하세요.

• 다음과 같은 상황에서는 연락처가 Error 브랜치로 라우팅됩니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에는 고객 프로필이 활성화되어 있지 않습니다.

  • 요청 데이터 값이 유효하지 않습니다. 요청 값은 255자를 초과할 수 없습니다.

  • 고객 프로필 API 요청이 병목 현상이 발생했습니다.

  • 고객 프로필에 가용성 문제가 있습니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여줍니다. 여기에는 성공, 오류, 복수 발견, 찾을 수 없음 등 네 개의 브랜치가 표시됩니다.