플로우 블록: 콜백 번호 설정 - Amazon Connect

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플로우 블록: 콜백 번호 설정

설명

  • 속성을 지정하여 콜백 번호를 설정합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

구성 팁

  • 고객 입력 저장블록은 종종 이 블록 앞에 나옵니다. 이 블록은 고객의 콜백 번호를 저장합니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

  1. 고객이 입력한 전화번호 중 유효하지 않습니다.

  2. Amazon Connect 커넥트는 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 예를 들어, 인스턴스에서 +447 접두사 전화번호로 전화를 걸 수 없고 고객이 +447 접두사 번호로 콜백을 요청한 경우를 예로 들 수 있습니다. 번호가 유효하더라도 Amazon Connect 커넥트는 번호를 호출할 수 없습니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.