흐름 블록: 콜백 번호 설정

설명

• 속성을 지정하여 콜백 번호를 설정합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 고객 대기열 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 콜백 번호 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다.

구성 팁

• 고객 입력 저장 블록이 이 블록 앞에 오는 경우가 많습니다. 이 블록은 고객의 콜백 번호를 저장합니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 성공, 잘못된 번호, 전화를 걸 수 없음 등의 브랜치가 있습니다.

1. 잘못된 번호: 고객이 입력한 전화번호 중 유효하지 않은 전화번호입니다.

2. 전화를 걸 수 없음: Amazon Connect에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 예를 들어 인스턴스에서 +447 접두사 전화번호로 전화를 걸 수 없고 고객이 +447 접두사 번호로 콜백을 요청한 경우를 예로 들 수 있습니다. 번호가 유효하더라도 Amazon Connect에서는 이 번호로 전화를 걸 수 없습니다.

샘플 흐름

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

• 샘플 대기열 구성

• 대기된 콜백 샘플: 이 샘플은 의 Amazon Connect이전 인스턴스에만 적용됩니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 흐름, 대기열 및 라우팅 프로필을 만들어 대기열에 저장된 콜백을 설정합니다.

• 측정치의 대기열에 저장된 콜백 정보