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Bloco de fluxo: Configurar número de retorno de chamada
Descrição
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Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Configurar número de retorno de chamada.
Dicas de configuração
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O bloco Store customer input geralmente vem antes desse bloco. Ele armazena o número de retorno de chamada do cliente.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito, Número inválido e Não discável.
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Número inválido: o cliente inseriu um número de telefone que não é válido.
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Não discável: o Amazon Connect não consegue discar esse número. Por exemplo, se sua instância não tiver permissão para fazer chamadas para números de telefone com prefixo +447 e o cliente solicitar um retorno de chamada para um número com prefixo +447. Mesmo que o número seja válido, o Amazon Connect não pode ligar para ele.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de exemplo. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
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Exemplo de retorno de chamada na fila: este exemplo só se aplica a instâncias anteriores do Amazon Connect.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
