自定义 Amazon Connect Agent Workspace - Amazon Connect

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自定义 Amazon Connect Agent Workspace

本节介绍如何自定义 Agent Workspace 和启用引导式体验

或ut-of-the-box者,代理工作区将所有面向代理的功能集成在一个页面上。例如,当座席接听电话、聊天或执行任务时,他们会获得有关案例和客户的必要信息,以及实时建议。

例如,您可以通过启用引导式体验以及自定义 Agent Workspace 中视图资源的外观和风格来自定义 Agent Workspace。

下图显示了 Agent Workspace 的部分内容。

  1. 联系人控制面板,座席使用它来接听电话、聊天和执行任务。

  2. 由 Amazon Q in Connect 提供支持的实时建议。

  3. 案例 ID 和案例选项卡上的其他信息,由 Amazon Connect Cases 提供支持。

  4. S tep-by-step 指南。

  5. 客户资料选项卡上的客户信息,由 Amazon Connect Customer Profiles 提供支持。

Agent Workspace,包含指向每个部分的标注。

我们还支持将自己或供应商构建的第三方应用程序集成到 Agent Workspace(预览版)中。

Agent Workspace,包含指向每个部分的标注。