为代理提供访问联系人控制面板的权限

注意

这是 CCP 网站的网址：

• https:// 实例名 .my.connect.aws/ccp-v2/

这是代理应用程序的 URL：

• https://实例名称 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

确保代理可以访问 CCP 的步骤

客服使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 与联系人进行通信。然而，在客服可以访问 CCP 并处理联系人之前，您需要做一些事情：

1. 确保您的网络满足使用 CCP 的要求。有关更多信息，请参阅 设置网络。

2. 确保客服人员拥有合适的头戴式耳机和工作站。有关更多信息，请参阅 CCP 的代理头戴式耳机和工作站要求。

3. 通过向您的实例添加代理，为代理登录 CCP 创建用户名和密码。

4. 至少为他们分配代理安全配置文件。这授予他们访问用于管理联系人的 CCP 的权限。

5. 向您的代理提供用户名、密码和 CCP 网站链接，以便他们可以登录。

   我们建议告知代理将 CCP 的 URL 加入书签，这样他们就可以轻松访问它。

6. 在 CCP 上培训您的客服：

   • 观看 培训视频：如何使用 CCP

代理应用程序：所有内容都集中在一处

是否希望您的代理商在一个地方管理联系人、访问客户档案、案例和知识？ 使用代理应用程序！

代理应用程序是一个单一的 Web 浏览器界面，用于托管 CCP、客户档案、案例和 Wisdo m。

如果您使用的是随附的 CCP，请在启用 “客户档案”Amazon Connect、“案例” 或 “Wisdom” 后，与您的代理共享以下 URL，以便他们可以在代理应用程序中访问该网址：

• https://实例名称 .my.connect.aws/agent-app-v 2/

如需帮助查找您的实例名称，请参阅查找您的Amazon Connect 实例名称。

在 Chrome、Firefox 或 Edge 中授予麦克风访问权限

如果客服的麦克风出现问题，他们可能需要在浏览器中授予麦克风访问权限。选择以下章节之一，了解适合您的浏览器的步骤：

• 在 Chrome 中使用相机和麦克风

• Firefox 页面信息窗口

• 在 Windows 摄像头、麦克风和隐私一文中，如何允许网站在 Microsoft Edge 中浏览时使用你的摄像头或麦克风

重要

Google Chrome 版本 64 中引入了一个变更，这可能导致在通过 Amazon Connect 流库使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软件电话时接收呼叫出现问题。如果您在使用 Chrome 版本 64 时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 Amazon Connect 流 API，然后依照下载流中的步骤操作。

你也可以使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这个问题。

如何获得 CCP 问题的帮助

客服：联系您的经理或您公司提供的技术支持。

Amazon Connect 管理员：有关详细的疑难解答步骤，请参阅对联系人控制面板 (CCP) 问题进行故障排除。或者，使用您的AWS账户登录AWS管理控制台 (https://console.aws.amazon.com/console)。在页面右上角，选择 Support (支持)，然后提交支持票证。