为座席提供访问联系人控制面板的权限

注意

这是 CCP 网站的 URL：

• https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

这是座席应用程序的 URL：

• https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

确保座席可以访问 CCP 的步骤

座席使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 与联系人沟通。但是，在座席访问 CCP 并处理联系人之前，您需要做一些事情：

1. 确保您的网络符合使用 CCP 的要求。有关更多信息，请参阅设置网络。

2. 确保座席配备了合适的耳机和工作站。有关更多信息，请参阅CCP 的座席耳机和工作站要求。

3. 通过在实例中添加座席，为座席创建登录到 CCP 的用户名和密码。

4. 至少要为他们分配 Agent 安全配置文件。这将授予他们访问 CCP 的权限，他们可以使用 CCP 来管理联系人。

5. 为座席提供用户名、密码和 CCP 网站链接，以便他们登录。

   建议座席将 CCP 的 URL 保存为书签，以便随时访问。

6. 对座席进行 CCP 培训：

   • 观看 培训视频：如何使用 CCP

座席应用程序：一应俱全

想让您的座席在一个地方轻松管理联系人并访问客户资料、案例和资料吗？ 使用座席应用程序吧！

座席应用程序是一个单一的 Web 浏览器界面，用于托管 CCP、Customer Profiles、Cases 和 Amazon Q in Connect。

如果您使用的是 Amazon Connect 提供的 CCP，则在启用 Customer Profiles、Cases 或 Amazon Q in Connect 后，请与您的座席共享以下 URL，以便他们可以在座席应用程序中访问它：

• https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

有关查找实例名称的帮助，请参阅查找您的 Amazon Connect 实例名称。

在 Chrome、Firefox 或 Edge 中授予麦克风访问权限

如果座席的麦克风出现问题，他们可能需要在浏览器中授予麦克风访问权限。选择以下章节之一，了解适合您的浏览器的步骤：

• 在 Chrome 中使用相机和麦克风

• Firefox 页面信息窗口

• 在 Windows 摄像头、麦克风和隐私文章中的“如何允许网站在 Microsoft Edge 中使用您的摄像头或麦克风”

重要

Google Chrome 64 版中引入了一个变更，这可能导致在通过 Amazon Connect Streams 库使用嵌入式联系人控制面板 (CCP) 软电话时接收呼叫出现问题。如果您在使用 Chrome 64 版时遇到麦克风问题，可以通过以下办法来解决：构建并部署最新版本的 Amazon Connect 流 API，然后依照下载流中的步骤操作。

您也可以通过使用 Firefox 或 Edge 作为浏览器来解决这一问题。

如何获得 CCP 问题的帮助

座席：联系您的经理或您公司提供的技术支持。

Amazon Connect 管理员：有关详细的疑难解答步骤，请参阅 排查使用联系人控制面板（CCP）时出现的问题。或者，使用您的 AWS 账户登录 AWS 管理控制台 (https://console.aws.amazon.com/console)。在页面右上角，选择支持，然后提交支持工单。