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流数据块：检查 Voice ID
描述
注意
需要先在流中设置设置 Voice ID数据块。该数据块将音频发送到 Amazon Connect Voice ID 以验证客户的身份，然后返回状态。
检查 Voice ID 数据块会根据语音分析的结果和 Voice ID 返回的状态进行分支：
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注册状态：
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已注册：呼叫方已注册语音身份验证。
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未注册：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
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已退出：呼叫方已选择退出语音认证。
您无需支付检查注册状态的费用。
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语音身份验证状态：
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已通过身份验证：呼叫方的身份已通过验证。也就是说，身份验证分数大于或等于阈值（默认阈值为 90 或您自定义的阈值）。
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未通过身份验证：身份验证分数低于您配置的阈值。
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尚无结论：无法分析呼叫方的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供身份验证结果所需的 10 秒钟时间要求。
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未注册：呼叫方尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能希望直接将呼叫路由给座席进行注册。
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已退出：呼叫方已选择退出语音认证。
如果结果为尚无结论、未注册或已退出，您就无需支付费用。
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欺诈检测状态：
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高风险：风险评分达到或超过设定的阈值。
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低风险：风险评分未达到设定的阈值。
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尚无结论：无法分析呼叫方的声音以检测监视列表中的欺诈者。
如果结果为尚无结论，您就无需支付费用。
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注意
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
| 频道 | 是否支持? |
|---|---|
语音 |
支持 |
聊天 |
不支持 - 错误分支 |
任务 |
不支持 - 错误分支 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块：
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入站流
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客户队列流
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客户私密消息流
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出站私密消息流
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座席私密消息流
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转接座席流
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转接队列流
属性
此数据块没有您设置的任何属性。相反，它会创建分支供您根据设置 Voice ID返回的身份验证阈值和声纹评估结果路由联系人。
下图显示了配置为“检查注册状态的”检查 Voice ID 数据块的属性页面。将其配置为语音身份验证或欺诈检测时，会返回不同的状态结果。
配置提示
当您创建使用此数据块的流时，请按以下顺序添加这些数据块：
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设置 Voice ID数据块。
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设置联系人属性数据块：对于注册状态和语音身份验证，需要将客户 ID 系统属性设置为设置联系人属性数据块，因为他们针对的是特定的客户。
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检查 Voice ID 数据块。
已配置的数据块
以下三张图片显示了此数据块配置为“检查”时的样子：
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注册状态
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语音身份验证
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欺诈侦测
更多信息
有关该数据块的更多信息，请参阅以下主题：
