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流量封锁：检查语音 ID
描述
注意
在此之前，需要在流程中设置该方设置VoicVoic块。该区块向 Amazon Connect Voice ID 发送音频以验证客户的身份，并返回状态。
Check Voice ID 根据语音分析结果和语音 ID 返回的状态进行分支：
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注册状态：
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已注册：呼叫者已注册语音身份验证。
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未注册：来电者尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能需要直接将呼叫路由到代理进行注册。
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已@@ 选择退出：来电者已选择退出语音身份验证。
您无需为检查注册状态付费。
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语音身份验证状态：
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已验证：来电者的身份已验证。也就是说，身份验证分数大于或等于阈值（默认阈值为 90 或您的自定义阈值）。
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未通过身份验证：身份验证分数低于您配置的阈值。
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无定论：无法分析来电者的语音进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供身份验证结果所需的 10 秒。
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未注册：来电者尚未注册语音身份验证。例如，当返回此状态时，您可能需要直接将呼叫路由到代理进行注册。
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已@@ 选择退出：来电者已选择退出语音身份验证。
如果结果为 “无定论”、“未注册” 或 “选择退出”，则无需向您收费。
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欺诈检测状态：
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高风险：风险评分达到或超过设定的阈值。
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低风险：风险评分未达到设定的阈值。
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无定论：无法分析来电者的声音以检测监视列表中的欺诈者。
如果结果尚无定论，则不会向您收费。
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注意
支持的频道
下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。
| 通道 | 支持? |
|---|---|
语音 |
是 |
聊天 |
否-错误分支 |
任务 |
否-错误分支 |
流类型
您可以在以下联系流类型中使用此数据块：
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入站多流量
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客户队列流
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客户私密消息流
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出站私密消息流
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客服私密消息流
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转接客服流
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转接队列流
属性
这个方块没有你设置的任何属性。相反，它会创建分支供您根据设置VoicVoic返回的身份验证阈值和声纹评估结果路由联系人。
下图显示了 Check voice ID 区块配置为检查注册状态时的属性页面。将其配置为语音身份验证或欺诈检测时，会返回不同的状态结果。
配置提示
创建使用此块的流程时，请按以下顺序添加这些块：
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设置VoicVoic阻止。
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设置联系人属性block：对于注册状态和语音身份验证，需要在设置联系人属性块中设置客户 ID 系统属性，因为它对特定客户起作用。
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检查语音识别屏蔽。
已配置的数据块
以下三张图片显示了该方块配置为检查时的样子：
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注册状态
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语音认证
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Frau检测
更多信息
请参阅以下主题了解此区块的更多信息：
