使用 Amazon Connect 管理网站创建队列

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站创建队列。要以编程方式创建队列，请参阅《Amazon Connect API 参考》中的创建队列 AWS CLI 或 CreateQueue。

我可以创建多少队列？ 要查看每个实例的队列限额，请打开服务限额控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/。

创建队列

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有路由 - 队列 - 创建权限的账户。

2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，依次选择路由、队列、添加新队列。

3. 添加有关队列的合适信息，然后选择添加新队列。

   下图显示 BasicQueue 的队列信息。

   

   有关上述各领域的详细信息，请参阅以下主题：

   1. 使用 Amazon Connect 为队列设置营业时间和时区

   2. 在 Amazon Connect 中设置呼叫方 ID

   3. 在 Amazon Connect 中设置电子邮件

   4. 使用 Amazon Connect 设置队列中联系人数上限

   5. 在 Amazon Connect 创建快速连接

   队列将自动进入活动状态。

4. 将队列分配给路由配置文件；有关信息，请参阅在 Amazon Connect 中创建路由配置文件，将队列链接到座席。路由配置文件将队列和座席关联起来。

5. 添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制可以访问此队列的人。有关更多信息，请参阅为 Amazon Connect 中的资源添加标签。

要了解队列的工作原理，请参阅Amazon Connect 如何使用路由配置文件和基于队列的路由，可将客户路由至特定的联络中心座席。

用于创建和管理队列的 API

使用以下 API 以编程方式创建和管理队列：

• CreateQueue

• DeleteQueue

• DescribeQueue

• ListQueues

• SearchQueues

• UpdateQueueHoursOfOperation

• UpdateQueueMaxContacts

• UpdateQueueName

• UpdateQueueOutboundCallerConfig

• UpdateQueueOutboundEmailConfig

• UpdateQueueStatus