流程區塊：設定斷開流程

描述

• 指定在聊天對話期間發生中斷連線事件後要執行的流程。

  中斷連線事件是指：

  • 聊天或任務已中斷連線。

  • 由於流程動作，任務會中斷連線。

  • 任務到期。如果任務未在 7 天內完成，則會自動中斷連線。

  發生中斷連線事件時，會執行對應的流程。

• 以下是您可能使用此區塊的範例：

  • 執行聯絡後的問卷調查。例如，客服人員會要求客戶留在線上進行通話後調查。客服人員掛斷，並執行中斷接通流程。在中斷接通流程中，客戶被要求一組使用 取得客戶輸入內容 區塊的問題。他們的答案會使用 叫用 AWS Lambda 函式 區塊上傳至外部客戶意見回饋資料庫。客戶感謝並中斷通話。

    如需建立聯絡人後調查問卷的詳細資訊，請參閱此部落格：Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex。並查看這個研討會：Building a contact survey solution for Amazon Connect。

  • 如果客戶停止回應聊天，請使用此區塊，決定是否要執行中斷通話流程並撥打電話至 等候 區塊，或結束對話。

  • 在工作可能無法在 7 天內完成的工作案例中，請使用此區塊執行中斷連線流程，以確定是否應將工作重新排入佇列，還是應透過流程動作完成/中斷連線。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 所有流程

屬性

下圖顯示 設定中斷連線流程 區塊的 屬性 頁面。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

• 內撥流程範例 (初次聯絡體驗)

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 聊天案例範例

• 使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 輕鬆建立和視覺化聊天後調查

• 為 Amazon Connect 建立聯絡人調查解決方案