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Amazon Connect 中的流程區塊：設定中斷連線流程
本主題定義流程區塊，用於指定在聯絡期間中斷通話時要執行的流程。
描述
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指定在聊天對話期間發生中斷連線事件後要執行的流程。
中斷連線事件是指：
聊天或任務已中斷連線。
由於流程動作，任務會中斷連線。
任務到期。如果任務未在 30 天內完成，則會自動中斷連線。
發生中斷連線事件時，會執行對應的流程。
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以下是您可能使用此區塊的範例：
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執行聯絡後的問卷調查。例如，客服人員會要求客戶留在線上進行通話後調查。客服人員掛斷，並執行中斷接通流程。在中斷接通流程中，客戶被要求一組使用 取得客戶輸入內容 區塊的問題。他們的答案會使用 叫用 AWS Lambda 函式 區塊上傳至外部客戶意見回饋資料庫。客戶感謝並中斷通話。
如需建立聯絡人後調查問卷的詳細資訊，請參閱此部落格：Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex
。並查看這個研討會：Building a contact survey solution for Amazon Connect 。 -
如果客戶停止回應聊天，請使用此區塊，決定是否要執行中斷通話流程並撥打電話至 等候 區塊，或結束對話。
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在任務無法在 7 天內完成的任務案例中，使用此區塊來執行中斷連線流程，以判斷任務是否應重新佇列，或由流程動作完成/中斷連線。
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提示
客戶中斷連線時，無法播放音訊提示給客服人員或叫用流程。客戶中斷連線後，流程會結束，客服人員會啟動該聯絡人的通話後工作 (ACW)。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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所有流程
屬性
下圖顯示 設定中斷連線流程 區塊的 屬性 頁面。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
