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Flow-Block in Amazon Connect: Telefonnummer anrufen
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Rufnummer definiert, die für Sprachinteraktionen mit Contact-Center-Kunden verwendet wird.
Beschreibung
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Verwenden Sie diese Option, um einen ausgehenden Anruf von einem ausgehenden Whisper-Flow zu tätigen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Ausgehender Whisper-Flow
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel der Seite „Eigenschaften“ Rufnummer anrufen, wenn Sie eine Telefonnummer manuell auswählen. Die Option Eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen ist ausgewählt, und im Dropdown-Menü wird eine Liste der verfügbaren Telefonnummern angezeigt, die für Ihre Instance ausgesucht wurden.
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel der Seite „Eigenschaften“ Rufnummer anrufen, wenn Sie eine Telefonnummer dynamisch auswählen. Die Option Attribut verwenden ist ausgewählt. Das Feld Namespace ist auf „Benutzerdefiniert“ gesetzt. Das Feld Attribut ist auf eingestellt MainPhoneNumber.
Ausgehende Whisper-Flows werden unmittelbar nach Annahme des Anrufs durch einen Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect-Durchwahl- und -Rückrufszenarien ausgeführt. Während der Flow-Ausführung:
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Die Anrufer-ID-Nummer wird festgelegt, wenn eine im Block „Telefonnummer anrufen“ vorgegeben ist.
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Wenn keine Anrufer-ID im Block „Telefonnummer anrufen“ vorgegeben ist, wird die für die Warteschlange verwendete Anrufer-ID-Nummer beim Tätigen des Anrufs verwendet.
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Wenn bei einem Anruf, der durch den Call phone number (Telefonnummer anrufen) Block initiiert wurde, ein Fehler auftritt, wird der Anruf unterbrochen und der Agent wird weitergeleitet AfterContactWork(ACW).
Es können nur veröffentlichte Flows als ausgehender Whisper-Flow für eine Warteschlange ausgewählt werden.
Anmerkung
Um eine benutzerdefinierte Anrufer-ID zu verwenden, müssen Sie ein Support Ticket öffnen, um diese Funktion zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der ausgehenden Anrufer-ID.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie enthält die Anrufer-ID Telefonnummer und eine Erfolgreich-Verzweigung.
Für diesen Block gibt es keine Fehlerverzweigung. Wenn ein Anruf nicht erfolgreich initiiert wird, endet der Ablauf und der Agent wird in einen AfterContactWork(ACW) versetzt.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
Weitere Informationen zur Funktionsweise der Anrufer-ID finden Sie in den folgenden Themen:
