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Überwachen Sie Live-Gespräche und aufgezeichnete Gespräche mit Amazon Connect Contact Lens
Manager können Live-Konversationen zwischen Agenten und Kontakten überwachen oder abhören. Sie können dann Aufzeichnungen früherer Agentengespräche überprüfen und herunterladen. Anhand der Themen in diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie die erforderlichen Komponenten einrichten, um Konversationen zwischen Agenten und Kontakten zu überwachen, aufgezeichnete Konversationen zu überprüfen und Fehler zu beheben.
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