Datenstromblock: Amazon Q in Connect

Beschreibung

• Ordnet einem Kontakt eine Amazon-Q-in-Connect-Domain zu, um Empfehlungen in Echtzeit zu ermöglichen.

• Weitere Informationen zum Aktivieren von Amazon Q in Connect finden Sie unter Verwenden von Amazon Q in Connect zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit, gestützt durch generative KI.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Anmerkung

Nichts geschieht, wenn eine Aufgabe an diesen Block gesendet wird, Ihnen wird jedoch eine Gebühr berechnet. Dies vermeiden Sie, wenn Sie vor diesem Block einen Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Block hinzufügen und die Aufgaben entsprechend weiterleiten. Anweisungen finden Sie unter Weiterleitung auf Basis des Kanals des Kontakts.

Kanal	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Ja
Aufgabe	Nein

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

• Inbound-Flow

• KundenwarteschlangenFlow

• Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)

• Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

• Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Amazon Q in Connect. Es gibt den vollständigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Amazon Q in Connect-Domain an, die dem Kontakt zugeordnet werden soll.

Konfigurationstipps

• Wenn Sie Amazon Q in Connect bei Anrufen verwenden möchten, müssen Sie Amazon Connect Contact Lens im Flow aktivieren, indem Sie einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen, der für Contact Lens in Echtzeit konfiguriert ist. Es spielt keine Rolle, an welcher Stelle im Flow Sie den Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block hinzufügen.

  Amazon Q in Connect wird zusammen mit den Echtzeitanalysen von Contact Lens verwendet, um Inhalte zu den Kundenproblemen zu empfehlen, die während des aktuellen Anrufs festgestellt wurden.

• Contact Lens ist nicht erforderlich, um Amazon Q in Connect mit Chats zu verwenden.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.