Terminplanung in Amazon Connect - Amazon Connect
Erste Schritte

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Terminplanung in Amazon Connect

Planer oder Manager von Kontaktzentren müssen Terminpläne für Mitarbeiter erstellen, day-to-day die flexibel sind und die Geschäfts- und Compliance-Anforderungen erfüllen. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, effiziente Zeitpläne zu erstellen, die für das jeweilige Serviceniveau oder die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit optimiert sind. Sie können Zeitpläne für Agenten auf der Grundlage der folgenden Kriterien erstellen und verwalten:

  • Eine veröffentlichte kurzfristige Prognose

  • Schichtprofile (Vorlagen für wöchentliche Schichten)

  • Personalgruppen (Agenten, die sich um bestimmte Kontakttypen aus einer bestimmten Prognosegruppe kümmern können)

  • Personalwesen und Geschäftsregeln

Anmerkung

Die Amazon Connect Connect-Terminplanung ist nicht darauf ausgelegt, die Einhaltung bestimmter Gesetze sicherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Handlungen und Ihre Nutzung der Terminplanung allen geltenden Gesetzen, einschließlich arbeitsrechtlicher Vorschriften, entsprechen. Sie sollten sich mit Ihrem Rechtsberater in Verbindung setzen, um Ihre Verpflichtungen festzulegen.

Erste Schritte

Im Folgenden finden Sie die Reihenfolge der Schritte zum Erstellen und Veröffentlichen eines Zeitplans, damit Vorgesetzte und Beauftragte ihn einsehen können.

  1. Hinzufügen von Benutzernzu Ihrer Amazon Connect Connect-Instance.

  2. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Amazon Connect Connect-Administrator, ob Benutzer über die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Planungsfunktionen verfügen. Die erforderlichen Berechtigungen werden hier beschrieben.

  3. Erstellen Sie Personalregeln für die Terminplanung

  4. Schichtaktivitäten erstellen

  5. Schichtprofile erstellen

  6. Erstellen Sie Personalgruppen und Regeln

  7. Generieren, überprüfen und veröffentlichen Sie einen Zeitplan mithilfe des Schedule Managers

Informationen darüber, wie Supervisoren und Agenten Zeitpläne einsehen, finden Sie unter Wie Supervisoren veröffentlichte Zeitpläne einsehen undWie Agenten ihren Terminplan einsehen.