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Flow-Block in Amazon Connect: Disconnect-Flow einrichten
Dieses Thema definiert den Flow-Block für die Angabe, welcher Flow ausgeführt werden soll, wenn ein Anruf während eines Kontakts unterbrochen wird.
Beschreibung
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Gibt an, welcher Flow nach einem Trennungsereignis während eines Kontakts ausgeführt werden soll.
Ein Trennungsereignis liegt vor, wenn:
Ein Chat oder eine Aufgabe wird getrennt.
Eine Aufgabe wird aufgrund einer Flow-Aktion unterbrochen.
Eine Aufgabe läuft ab. Die Task wird automatisch getrennt, wenn der Ablauftimer abgelaufen ist. Die Standardeinstellung ist 7 Tage und der Ablauf der Aufgabe ist auf bis zu 90 Tage konfigurierbar.
Wenn das Trennungsereignis auftritt, wird der entsprechende Flow ausgeführt.
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Es folgen Beispiele für eine mögliche Verwendung dieses Blocks:
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Ausführen von Umfragen nach Ende des Kontakts. Beispielsweise fordert der Kundendienstmitarbeiter den Kunden auf, für eine Umfrage nach dem Anruf in der Leitung zu bleiben. Der Kundendienstmitarbeiter legt auf, und es wird ein VerbindungstrennungsFlow ausgeführt. Im VerbindungstrennungsFlow werden dem Kunden mithilfe des Kundeneingabe abrufen-Blocks eine Reihe von Fragen gestellt. Seine Antworten werden über einen Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion-Block in eine externe Kundenfeedback-Datenbank hochgeladen. Dem Kunden wird gedankt und die Verbindung mit ihm wird getrennt.
Weitere Informationen zum Erstellen von Umfragen nach Ende des Kontakt finden Sie in diesem Blog: Einfache Erstellung und Visualisierung von Umfragen nach Beendigung des Chats mit Amazon Connect und Amazon Lex
. Und schauen Sie sich diesen Workshop an: Aufbau einer Kontaktumfragelösung für Amazon Connect . -
Wenn ein Kunde in diesem Chat-Szenario nicht mehr auf den Chat reagiert, verwenden Sie diesen Block, um zu entscheiden, ob der TrennungsFlow ausgeführt und ein Wait-Block aufgerufen werden soll oder die Unterhaltung beendet werden soll.
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In Aufgabenszenarien, in denen eine Aufgabe möglicherweise nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen werden kann, verwenden Sie diesen Block, um zu bestimmen, ob die Aufgabe erneut in die Warteschlange gestellt oder durch eine Flow-Aktion abgeschlossen/getrennt werden soll.
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Tipp
Es ist nicht möglich, dem Agenten eine Audioaufforderung abzuspielen oder einen Flow aufzurufen, wenn der Kunde die Verbindung unterbricht. Nachdem der Kunde die Verbindung getrennt hat, endet der Ablauf und die Agenten beginnen mit After Call Work (ACW) für diesen Kontakt.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks TrennungsFlow festlegen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
