Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Legt den Disconnect-Flow fest
Beschreibung
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Gibt an, welcher Flow nach einem Trennungsereignis während eines Kontakts ausgeführt werden soll.
Ein Trennereignis liegt vor, wenn:
Ein Chat oder eine Aufgabe wird unterbrochen.
Die Verbindung zu einer Aufgabe wird aufgrund einer Flow-Aktion unterbrochen.
Eine Aufgabe läuft ab. Die Verbindung zur Aufgabe wird automatisch getrennt, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen ist.
Wenn das Ereignis „Verbindung trennen“ eintritt, wird der entsprechende Flow ausgeführt.
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Es folgen Beispiele für eine mögliche Verwendung dieses Blocks:
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Führen Sie Umfragen nach dem Kontakt durch. Beispielsweise fordert der Kundendienstmitarbeiter den Kunden auf, für eine Umfrage nach dem Anruf in der Leitung zu bleiben. Der Kundendienstmitarbeiter legt auf, und es wird ein Verbindungstrennungsablauf ausgeführt. Im Verbindungstrennungsablauf werden dem Kunden mithilfe des Kundeneingabe abrufen-Blocks eine Reihe von Fragen gestellt. Seine Antworten werden über einen Aufrufen einer AWS Lambda-Funktion-Block in eine externe Kundenfeedback-Datenbank hochgeladen. Dem Kunden wird gedankt und die Verbindung mit ihm wird getrennt.
Weitere Informationen zum Erstellen von Umfragen nach dem Kontakt finden Sie in diesem Blog: Einfache Erstellung und Visualisierung von Umfragen nach dem Chat mit Amazon Connect und Amazon Lex
. Und schauen Sie sich diesen Workshop an: Aufbau einer Kontaktumfragelösung für Amazon Connect . -
Wenn ein Kunde in diesem Chat-Szenario nicht mehr auf den Chat reagiert, verwenden Sie diesen Block, um zu entscheiden, ob der Trennungsablauf ausgeführt und ein Wait-Block aufgerufen werden soll oder die Unterhaltung beendet werden soll.
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In Aufgabenszenarien, in denen eine Aufgabe möglicherweise nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen werden kann, verwenden Sie diesen Block, um zu bestimmen, ob die Aufgabe in die Warteschlange gestellt oder durch eine Flow-Aktion abgeschlossen/getrennt werden soll.
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Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Alle Abläufe
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „Disconnect Flow festlegen“.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Erfolg und Fehler.
Stichprobenabläufe
Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
