Définitions des types de données

Enregistrement des contacts

Colonne	Type	Description
instance_id	chaîne	L'ID de l'instance AWS Connect.
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
identifiant_contact	chaîne	L'identifiant du contact dans l'enregistrement du contact
identifiant_contact_initial	chaîne	Identifiant unique du contact associé à la première interaction entre le client et votre centre de contact. Utilisez l'identifiant de contact initial pour suivre les contacts entre les flux
identifiant_contact_précédent	chaîne	Identifiant unique du contact avant d'avoir été transféré. Utilisez l'ID de contact précédent pour suivre les contacts entre les flux.
identifiant_contact_associé	chaîne	Chaque fois qu'un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d'un contact sont liés entre eux par le biais des champs ContactID : related
identifiant_contact suivant	chaîne	Chaque fois qu'un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d'un contact sont liés entre eux par le biais des champs ContactID : initial, suivant, précédent
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
méthode_initialisation	chaîne	Comment le contact a été initié. Les valeurs valides incluent : INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT et API
horodatage d'initiation	timestamp	horodatage d'initiation du contact
horodatage connecté au système	timestamp	L'horodatage indiquant l'heure à laquelle le contact s'est connecté au système
horodatage de la dernière mise à jour	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données.
horodatage programmé	timestamp	Date et heure auxquelles ce contact a été planifié pour déclencher l'exécution du flux, en heure UTC. Ceci n'est pris en charge que pour le canal de tâches.
horodatage du transfert terminé	timestamp	L'horodatage de fin du transfert
horodatage de déconnexion	timestamp	horodatage de déconnexion des contacts
raison de la déconnexion	chaîne	La raison de la déconnexion de l'appel
dure_dure_ms	bigint	Durée d'attente d'un contact dans la file d'attente, en millisecondes.
queue_dequeue_timestamp	timestamp	Horodatage des contacts transférés hors de la file d'attente depuis une autre file d'attente au cours d'un flux de file d'attente client.
horodatage de la file d'attente	timestamp	Horodatage des contacts transférés dans la file d'attente depuis une autre file d'attente lors d'un flux de file d'attente client.
nom_file	chaîne	Le nom de la file d'attente
file d'attente	chaîne	ARN de la file d'attente
ID de file d'attente	chaîne	ID de la file d'attente
agent_connection_tentatives	bigint	Le nombre de contacts pour lesquels un rappel a été tenté
horodatage de l'agent connecté à l'agent	timestamp	L'horodatage de la connexion entre les agents
agent_interaction_duration_ms	bigint	Temps total passé par les agents à interagir avec les clients en millisecondes
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Durée totale pendant laquelle les agents et le contact étaient en attente, en millisecondes
nombre_de_de_réservations de l'agent	bigint	Le nombre de contacts mis en attente par l'agent
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Temps le plus long, en secondes entières, pendant lequel le client a été mis en attente par l'agent.
agent_after_contact_work_start_timestamp	timestamp	L'horodatage marquant le début de l'état de travail AfterContact
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	L'horodatage marquant la fin de l'état de travail AfterContact
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Temps total passé par un agent à effectuer l'ACW pour un contact, en millisecondes. Dans certaines entreprises, ce terme est également connu sous le nom d'heure de clôture des appels.
attributs	carte (chaîne, chaîne)	Un attribut de contact représente ces données sous forme de paire clé-valeur. Vous pouvez le considérer comme un nom de champ associé aux données saisies dans ce champ.
nom_utilisateur de l'agent	chaîne	Le nom d'utilisateur de l'agent, tel qu'il a été saisi dans son compte utilisateur Amazon Connect.
agent_arn	chaîne	L'ARN de l'agent, tel que créé dans son compte utilisateur Amazon Connect.
identifiant_agent	chaîne	L'ID de l'agent, tel qu'il a été créé dans son compte utilisateur Amazon Connect.
instance_arn	chaîne	L'ARN de l'instance AWS Connect.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	chaîne	Le nom de hiérarchie auquel l'agent est affecté, pour le premier niveau
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	chaîne	L'ARN hiérarchique auquel l'agent est affecté, pour le premier niveau
agent_hierarchy_groups_level_1_id	chaîne	L'ID de hiérarchie auquel l'agent est attribué, pour le premier niveau
agent_hierarchy_groups_level_2_name	chaîne	Le nom de hiérarchie auquel l'agent est affecté, pour le deuxième niveau
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	chaîne	L'ARN hiérarchique auquel l'agent est affecté, pour le deuxième niveau
agent_hierarchy_groups_level_2_id	chaîne	L'ID de hiérarchie auquel l'agent est attribué, pour le deuxième niveau
agent_hierarchy_groups_level_3_name	chaîne	Le nom de hiérarchie auquel l'agent est affecté, pour le troisième niveau
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	chaîne	L'ARN hiérarchique auquel l'agent est affecté, pour le troisième niveau
agent_hierarchy_groups_level_3_id	chaîne	L'ID de hiérarchie auquel l'agent est attribué, pour le troisième niveau
agent_hierarchy_groups_level_4_name	chaîne	Le nom de hiérarchie auquel l'agent est affecté, pour le quatrième niveau
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	chaîne	L'ARN hiérarchique auquel l'agent est affecté, pour le quatrième niveau
agent_hierarchy_groups_level_4_id	chaîne	L'ID de hiérarchie auquel l'agent est attribué, pour le quatrième niveau
agent_hierarchy_groups_level_5_name	chaîne	Le nom de hiérarchie auquel l'agent est affecté, pour le cinquième niveau
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	chaîne	L'ARN hiérarchique auquel l'agent est affecté, pour le cinquième niveau
agent_hierarchy_groups_level_5_id	chaîne	L'ID de hiérarchie auquel l'agent est attribué, pour le cinquième niveau
nom_profil_de routage de l'agent	chaîne	Nom du profil de routage de l'agent.
agent_routing_profile_arn	chaîne	L'ARN du profil de routage de l'agent.
agent_routing_profile_id	chaîne	ID du profil de routage de l'agent.
aws_contact_trace_record_format_version	chaîne	Version du format d'enregistrement.
ID de campagne	chaîne	L'identifiant associé à une campagne sortante pour faciliter le suivi des campagnes
type de point de terminaison client	chaîne	Le type de point de terminaison du client. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.
adresse_de_terminale du client	chaîne	Adresse du point de terminaison du client ou du participant tiers externe.
type de point de terminaison transféré	chaîne	Le client ou le participant tiers externe a transféré le type de terminal
adresse_terminale transférée	chaîne	Le client ou le participant tiers externe a transféré l'adresse du terminal.
type de point de terminaison du système	chaîne	Le type de point de terminaison du système. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.
adresse_de_point de terminaison du système	chaîne	Adresse du type de point de terminaison du système
Motif de suppression de l'enregistrement	chaîne	Si l'enregistrement a été supprimé, motif de la suppression.
localisation_d'enregistrement	chaîne	L'emplacement, dans Amazon S3, de l'enregistrement.
état_de l'enregistrement	chaîne	Statut de l'enregistrement. Valeurs valides : DISPONIBLE | SUPPRIMÉ | NULL
type_d'enregistrement	chaîne	Type d'enregistrement. Valeur valide : AUDIO
État de détection du répondeur	chaîne	État indiquant si un répondeur a été détecté
voice_id_résultat_authentification_result	chaîne	Les informations d'authentification vocale pour l'appel.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	chaîne	Les informations de détection des fraudes pour l'appel à la liste de surveillance
voice_id_result_speaker_id	chaîne	Le résultat de détection des fraudes produit par Voice ID, traité par rapport à l'état actuel de la session et diffusé le son de l'orateur en streaming.
voice_id_result_fraud_detection_result	chaîne	Informations relatives aux résultats de détection de fraude relatifs à l'appel.
Voice_ID_Result_Fraud_Detection_Fraudster_ID	chaîne	Les informations de détection de fraude relatives à l'appel permettant de détecter un fraudeur.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	Durée de l'interaction pour un tiers externe en millisecondes
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	Détection de fraudeurs dans le score d'une liste de surveillance pour la catégorie « Fraudeur connu ».
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Ce score est présenté sous la forme d'un score de risque combiné pour l'Usurpation d'identité vocale.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	Score de risque de fraude basé sur l'Usurpation d'identité vocale, telle que la lecture de fichiers audio enregistrés par des systèmes de synthèse vocale.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	Seuil de détection des fraudeurs dans une liste de surveillance définie dans le flux associé au contact.
agent_pause_duration_ms	bigint	Durée de pause de l'agent pour un contact, en secondes.
voice_id_result_speaker_enrolled	boolean	Inscrit : l'appelant est inscrit à l'authentification vocale.
voice_id_result_speaker_opted_out	boolean	Désabonné : l'appelant a désactivé l'authentification vocale.
media_streams_items	tableau (structure (type : chaîne))	Informations sur le flux multimédia utilisé pendant le contact. Valeurs valides : AUDIO, VIDÉO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	tableau (chaîne)	Contient des types de fraude : fraudeur connu et usurpation d'identité vocale.
tags_références_articles	carte (chaîne, chaîne)	Ajoute les balises spécifiées à la ressource spécifiée.
coordonnées_de_contact	carte (chaîne, chaîne)	Les détails du contact entre l'agent et l'appelant
contact_évaluations	map (string, struct (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	La liste des champs et des données du formulaire d'évaluation.
references	array (struct (nom : chaîne, type : chaîne, valeur : chaîne))	Contient des liens vers d'autres documents relatifs à un contact. Type : URL | PIÈCE JOINTE | NUMÉRO | CHAÎNE | DATE | E-MAIL
agent_state_transitions	array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string))	Informations sur les transitions d'état de l'agent
enregistrements	array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp : timestamp, status:string, deletion_reason : string))	Informations concernant un enregistrement vocal, une transcription de chat ou un enregistrement d'écran
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Analyse conversationnelle avec lentilles de contact

Colonne	Type	Description
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
version	chaîne	Indique une analyse en temps réel ou après un appel/chat
instance_id	chaîne	L'ID de l'instance AWS Connect.
instance_arn	chaîne	L'ARN de l'instance AWS Connect.
identifiant_contact	chaîne	L'identifiant du contact en cours d'évaluation
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
langue locale	chaîne	Langage utilisé pour analyser les contacts - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
fonctionnalité	chaîne	Aura toujours la même valeur « contact_lens_conversational_analytics »
categories	tableau (chaîne)	Ensemble de catégories attribuées au contact
horodatage de déconnexion	timestamp	horodatage de déconnexion des contacts
greeting_time_agent_ms	bigint	Premier temps de réponse des agents sur le chat, indiquant la rapidité avec laquelle ils interagissent avec les clients après avoir rejoint le chat
non_talk_time_total_ms	bigint	Temps total passé sans conversation dans une conversation vocale. Le temps de non-conversation fait référence à la durée combinée du temps d'attente et des périodes de silence supérieures à 3 secondes, pendant lesquelles ni l'agent ni le client ne sont engagés dans une conversation
talk_time_total_ms	bigint	Temps passé à discuter lors d'un contact vocal avec le client ou l'agent.
talk_time_agent_ms	bigint	Temps passé à parler lors d'un contact vocal par l'agent.
talk_time_customer_ms	bigint	Temps passé à parler lors d'un contact vocal par le client.
dure_total_conversation_ms	bigint	Durée totale entre le début de la conversation et le dernier mot prononcé par l'agent ou le client.
talk_speed_agent_wpm	float	Nombre de mots prononcés par minute par l'agent
talk_speed_customer_wpm	float	Nombre de mots prononcés par minute par le client
interruptions_time_total_ms	bigint	Durée pendant laquelle l'agent ou le client parlait en même temps
interruptions_time_agent_ms	bigint	Durée pendant laquelle l'agent a parlé alors que le client parlait déjà
interruptions_time_customer_ms	bigint	Durée pendant laquelle le client a parlé alors que l'agent parlait déjà
nombre total d'interruptions	bigint	Nombre de fois où des interruptions ont été détectées au cours d'une conversation
interruptions_agent_count	bigint	Nombre de fois qu'une interruption d'un agent a été détectée au cours d'une conversation
interruptions_customer_count	bigint	Nombre de fois qu'une interruption client a été détectée au cours d'une conversation
sentiment_overall_score_agent	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment global de l'agent pendant l'appel. Le score de sentiment global est la moyenne des scores attribués pendant chaque partie de l'appel.
sentiment_overall_score_customer	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment global du client pendant l'appel. Le score de sentiment global est la moyenne des scores attribués pendant chaque partie de l'appel.
sentiment_interaction_score_client_avec_agent	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment d'un agent sans client.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment du client sans l'agent.
sentiment_end_score_agent	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment de l'agent à la fin de l'appel.
sentiment_end_score_customer	float	Un score de sentiment est une analyse d'un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s'agit du score de sentiment du client à la fin de l'appel.
response_time_average_agent_ms	bigint	Pour le chat, délai moyen d'envoi d'une réponse après le dernier message du client
response_time_average_customer_ms	bigint	Pour le chat, délai moyen d'envoi d'une réponse après le dernier message de l'agent
response_time_maximum_agent_ms	bigint	Pour le chat, délai maximum pour envoyer une réponse après le dernier message du client
response_time_maximum_customer_ms	bigint	Pour le chat, délai maximum pour envoyer une réponse après le dernier message du client
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Contact Statistic Record

Colonne	Type	Description
instance_id	chaîne	L'ID de l'instance AWS Connect.
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
identifiant_contact	chaîne	L'identifiant du contact
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
ID de file d'attente	chaîne	ID de la file d'attente
identifiant_agent	chaîne	ID de l'agent
méthode_initialisation	chaîne	Valeurs pour INITIATION_METHOD : INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
horodatage de déconnexion	timestamp	horodatage de déconnexion des contacts
requeue_timestamp	timestamp	Horodatage des contacts transférés dans la file d'attente depuis une autre file d'attente lors d'un flux de file d'attente client.
contact_flow_time_ms	bigint	Temps passé par un contact dans un flux de contacts.
abandon_time_ms	bigint	Temps d'attente des contacts dans la file d'attente avant d'être abandonnés.
queue_time_ms	bigint	Le temps passé par un contact à attendre dans la file d'attente.
queue_answer_time_ms	bigint	Durée pendant laquelle les contacts ont attendu dans la file d'attente avant qu'un agent ne réponde.
handle_time_ms	bigint	Le temps qu'un agent a consacré aux contacts. Interaction avec les agents + Maintien du client + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	Le temps que les clients ont passé en attente après avoir été connectés à un agent.
agent_interaction_time_ms	bigint	Le temps que le client a passé à interagir avec l'agent.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Le temps passé par les agents à interagir avec un client lors d'un contact sortant.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Le temps que le client a passé à interagir avec l'agent et à le mettre en attente.
after_contact_work_time_ms	bigint	Le temps passé par un agent à effectuer des ACW pour un contact.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Le temps passé par les agents à effectuer le travail après contact (ACW) pour un contact sortant.
est connecté	bigint	Drapeau indiquant si un contact est connecté au client.
est abandonné	bigint	Drapeau indiquant si un contact est abandonné. (Déterminé par le fait de ne pas avoir été manipulé par un agent, de ne pas avoir été transféré par un flux et de ne pas avoir de contact suivant.)
is_agent_hung_up_first	bigint	Drapeau indiquant si un contact est déconnecté lorsque l'agent s'est déconnecté avant le client.
est géré	bigint	Un drapeau indiquant si l'appel a été traité
is_handled_incoming	bigint	Indicateur indiquant si un contact est un contact entrant géré par un agent, y compris les contacts entrants et les contacts transférés.
is_handled_outbound	bigint	Indicateur indiquant si un contact est un contact sortant géré par un agent.
is_callback_handled	bigint	Un indicateur indiquant si un contact est un rappel géré par un agent.
is_api_handled	bigint	Indicateur indiquant si un contact est initié à l'aide d'une opération d'API Amazon Connect et géré par un agent.
est mis en attente	bigint	Un drapeau indiquant si un contact est mis en attente.
is_hold_disconnect	bigint	Drapeau indiquant si un contact est déconnecté alors que le client était en attente.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Drapeau indiquant si un contact est déconnecté par l'agent alors que le client était en attente.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Drapeau indiquant si un contact est déconnecté par le client alors que celui-ci était en attente.
est entrant	bigint	Un drapeau indiquant si un contact est un contact entrant, y compris les contacts entrants et les contacts transférés.
is_callback_contact	bigint	Un drapeau indique si un contact est rappelé.
is_api_contact	bigint	Un indicateur indique si un contact est initié à l'aide d'une opération d'API Amazon Connect.
est en file d'attente	bigint	Un drapeau indique si un contact est mis en file d'attente.
est en file d'attente et géré	bigint	Un drapeau indique si un contact est mis en file d'attente et géré par l'agent.
est transféré	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré.
est_transféré_dans_de_manutentionné	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré depuis un contact géré par un agent.
est_transféré_dans_de_de_file d'attente	bigint	Un indicateur indique si un contact est transféré vers la file d'attente depuis un autre contact dans un flux de contacts de transfert vers la file d'attente.
est transféré	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré.
is_transferred_out_from_handled	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré depuis un contact géré par un agent.
is_transferred_out_from_queued	bigint	Un indicateur indique si un contact est transféré de la file d'attente vers une autre file d'attente dans un flux de contacts de transfert vers la file d'attente.
is_transferred_out_internal	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré vers une source interne.
is_transferred_out_external	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré de la file d'attente vers une source externe.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Un drapeau indique si un contact est transféré vers une destination externe par le biais d'un flux de contacts.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Enregistrement statistique de la file d'attente des agents

Colonne	Type	Description
aqsr_statistic_id	chaîne	Nom unique pour l'enregistrement AQSR
instance_id	chaîne	L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez trouver l'ID de l'instance dans le nom de ressource Amazon (ARN) de l'instance.
user_id	chaîne	Identifiant du compte utilisateur.
identifiant_profil_de routage	chaîne	ID du profil de routage
agent_hierarchy_level_1_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 1
agent_hierarchy_level_2_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 2
agent_hierarchy_level_3_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 3
agent_hierarchy_level_4_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 4
agent_hierarchy_level_5_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 5
heure_de_début de l'intervalle	timestamp	Horodatage de la conversation au début de l'intervalle.
Interval_end_heure	timestamp	Horodatage de la conversation à la fin de l'intervalle.
date_publiée	timestamp
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
ID de file d'attente	chaîne	Identifiant de la file d'attente.
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
type de file d'attente	chaîne	QueueType spécifie la classification de la file d'attente, en indiquant son utilisation et son comportement prévus. Les valeurs valides pour QueueType sont STANDARD, qui est une file d'attente à usage général dans laquelle les contacts attendent avant d'être routés et acceptés par les agents, et AGENT, qui est créé automatiquement pour chaque utilisateur d'agent auquel vous ajoutez Amazon Connect.
agent sans réponse	bigint	Nombre de contacts acheminés vers un agent mais auxquels celui-ci n'a pas répondu, y compris les contacts abandonnés par le client.
contacts_offerts	bigint
contacts_gérés	bigint	Nombre de contacts qui ont été connectés à un agent. Peu importe la façon dont le contact a été mis en relation avec l'agent. Il peut s'agir d'un client qui appelle votre centre de contact ou d'un agent qui appelle le client. Il peut s'agir d'un contact transféré d'un agent vers un autre. Il peut s'agir d'un contact auquel l'agent a répondu, mais celui-ci n'était pas sûr de ce qu'il fallait faire et il a retransféré le contact. Tant que l'agent était connecté au contact, Contacts traités est incrémenté.
handle_time	bigint	Durée moyenne, du début à la fin, de l'interaction entre un contact et un agent (durée de traitement moyenne). Il inclut le temps de conversation, le temps d'attente, le temps de travail après contact (ACW), le temps de statut personnalisé et la durée de pause de l'agent (qui s'applique uniquement aux tâches). La DTM est calculée en déterminant la moyenne du temps passé entre la prise en charge du contact par un agent et la fin de la conversation. Elle s'applique à la fois aux appels entrants et sortants.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Durée totale entre le moment où un contact est initié par Amazon Connect pour réserver l'agent pour le contact et le moment où l'agent est connecté.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Durée totale entre le moment où un contact sortant est initié par Amazon Connect pour réserver l'agent au contact et celui où l'agent est connecté.
agent_callback_connecting_time	bigint	Durée totale entre le moment où un contact de rappel est initié par Amazon Connect qui réserve l'agent pour le contact et le moment où l'agent est connecté.
agent_api_connecting_time	bigint	Durée totale entre le moment où un contact est initié à l'aide d'une API Amazon Connect et celui où l'agent est connecté.
tentatives de connexion entrantes	bigint	Nombre de tentatives initiées par Amazon Connect pour réserver l'agent au contact pour les contacts de type « Initiation entrante »
tentatives de connexion sortantes	bigint	Le nombre de tentatives initiées par Amazon Connect pour réserver l'agent au contact pour les contacts sortants de type initiation
callback_connecting_attempts	bigint	Le nombre de contacts pour lesquels un rappel a été tenté, mais le client n'a pas décroché.
api_connecting_attempts	bigint	Utilisé pour le calcul - Temps moyen de connexion entrante de l'agent
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Enregistrement des statistiques de l'agent

Colonne	Type	Description
asr_statistic_id	chaîne
instance_id	chaîne	L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez trouver l'ID de l'instance dans le nom de ressource Amazon (ARN) de l'instance.
user_id	chaîne	Identifiant du compte utilisateur.
identifiant_profil_de routage	chaîne	ID du profil de routage
agent_hierarchy_level_1_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 1
agent_hierarchy_level_2_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 2
agent_hierarchy_level_3_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 3
agent_hierarchy_level_4_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 4
agent_hierarchy_level_5_id	chaîne	ID du groupe hiérarchique de niveau 5
heure_de_début de l'intervalle	timestamp	Horodatage de la conversation au début de l'intervalle.
Interval_end_heure	timestamp	Horodatage de la conversation à la fin de l'intervalle.
date_publiée	timestamp
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
heure en ligne	bigint	Temps total passé par un agent avec son Panneau de configuration des contacts défini sur un statut autre que Hors connexion. Cela inclut n'importe quel temps passé dans un statut personnalisé. Lorsque vous créez un rapport de métriques historiques, celui-ci ne peut pas être regroupé ou filtré par file d'attente, numéro de téléphone ou canal.
heure_erreur	bigint	Pour un agent spécifique, temps total pendant lequel des contacts ont été à un état d'erreur. Cette métrique ne peut pas être regroupée ou filtrée par file d'attente.
temps non productif	bigint	Temps total passé par les agents dans un état personnalisé. Autrement dit, leur statut dans le CCP est différent de Disponible ou Offline (Hors ligne). Cette métrique ne signifie pas que l'agent passait son temps de manière non productive.
temps d'inactivité de l'agent	bigint	Après que l'agent a défini son statut dans le CCP sur Available (Disponible), il s'agit de la durée pendant laquelle il ne gérait pas des contacts + les fois où ses contacts étaient à un état d'erreur. Le temps d'inactivité de l'agent n'inclut pas le temps écoulé entre le moment où Amazon Connect commence à acheminer le contact vers l'agent et le moment où l'agent récupère ou refuse le contact.
agent à l'heure du contact	bigint	Temps total passé par un agent sur un ou plusieurs contacts, y compris Temps d'attente du client etTemps de travail après contact. Il n'inclut pas le temps passé sur un contact dans un état personnalisé ou dans le statut Hors ligne. (Statut personnalisé = le statut CCP de l'agent est autre que Disponible ou Hors ligne. Par exemple, la formation serait un statut personnalisé).
custom_state_time_01	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Représente les états des agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Enregistrement d'évaluation des contacts

Colonne	Type	Description
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
instance_id	chaîne	L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez trouver l'ID de l'instance dans le nom de ressource Amazon (ARN) de l'instance.
identifiant_évaluation	chaîne	clé primaire, identifiant de l'évaluation pour désambiguïser plusieurs évaluations effectuées sur l'appel avec le même formulaire (par différents évaluateurs)
identifiant_référence_article	chaîne	clé primaire - peut représenter un formulaire/une section/une sous-section/une question selon le type
type_article	chaîne	Définit « formulaire/section/sous-section/question » ou indique un enregistrement supprimé
identifiant_contact	chaîne	L'identifiant du contact en cours d'évaluation
horodatage de l'évaluation soumise	timestamp	Horodatage auquel le contact a été évalué
score	double	Note sur 1 à 10 pour les questions ; note sur 100 % pour les sections/formulaires
score pondéré	double	Score totalisant 100 % du formulaire, par exemple 2 sections, l'une sur 80, l'autre sur 20
échec automatique	boolean	Booléen pour indiquer si l'échec automatique a été appliqué
identifiant_évaluateur	chaîne	User_ID de l'évaluateur
réponse_numérique	double	Valeur pour une question dont le type de réponse est numérique
identifiant_référence_réponse	chaîne	pour le type de réponse à sélection unique
pour_supprimer	boolean	Défini sur true si le formulaire/la section/la sous-section/la question a été supprimé
horodatage de déconnexion	timestamp	horodatage de déconnexion des contacts
horodatage d'initiation	timestamp	horodatage d'initiation du contact
user_id	chaîne	user_id de la personne évaluée
ID de file d'attente	chaîne	queue_id de la file d'attente à partir de laquelle le contact a été traité
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
horodatage de l'agrégation des contacts	timestamp	Horodatage utilisé pour créer des tables agrégées d'agents, de files d'attente et d'agrégation hebdomadaires
contact_évalué_avec_status	chaîne	État de l'évaluation du contact évalué. Valeurs valides : BROUILLON | SOUMIS
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données

Événements relatifs au flux de contacts

Colonne	Type	Description
instance_id	chaîne	L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez trouver l'ID de l'instance dans le nom de ressource Amazon (ARN) de l'instance.
identifiant_événement	chaîne	L'ID du contact lorsqu'il interagit avec le flux
aws_account_id	chaîne	ID du compte AWS qui possède le contact.
instance_arn	chaîne	L'ARN de l'instance AWS Connect.
identifiant_contact	chaîne	L'identifiant du contact dans l'enregistrement du contact
flow_resource_id	chaîne	ID du flux de contact
ID de ressource_module	chaîne	Identifiant du module
version_ressource	chaîne	Version du flux de contact utilisée
type_ressource	chaîne	Peut être un flux ou un module
channel	chaîne	Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.
start_timestamp	timestamp	Date et heure de l'événement de début dans Unix Epoch, UTC
end_timestamp	timestamp	Date et heure de l'événement final dans Unix Epoch, UTC
next_flow_resource_id	chaîne	Flux de contact suivant : ResourceId
next_queue_resource_id	chaîne	File d'attente suivante : ResourceId
type_ressource suivant	chaîne	Il peut s'agir d'un flux ou d'une file d'attente
flow_language_version	chaîne	Version linguistique de Flow
flow_outcome	chaîne	Cela contiendra les résultats définis par le système et personnalisés
sous-type	chaîne	Ce champ peut être utilisé pour afficher le sous-type de canal. Par exemple, connect:GUIDE ou connect:SMS.
type_flux	chaîne	Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour plus d’informations, consultez Choix d'un type de flux.
méthode_initialisation	chaîne	Chaque contact de votre centre d'appels Amazon Connect est initié par l'une des méthodes suivantes : Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue_Transfer, Disconnect
horodatage de la ressource publiée	timestamp	Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Horodatage qui indique la dernière fois que les données ont été touchées en retard sur un enregistrement dans le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remblayage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l'actualité des données