Flussi in Connect Customer

Un flusso definisce l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine. Connect Customer include una serie di flussi predefiniti che consentono di configurare e gestire rapidamente un contact center. Tuttavia, è possibile creare flussi personalizzati per uno scenario specifico.

Indice

• Tasti di scelta rapida

• Autorizzazioni richieste

• Flussi predefiniti

• Flussi di esempio

• Definizioni di blocchi di flusso

• Creazione di un flusso

• Configura Amazon Nova Sonic Speech-to-Speech

• Associazione di un numero di telefono a un flusso

• Moduli di flusso

• Agent-initiated flussi

• Creazione dei prompt

• Configurazione dei trasferimenti di contatti

• Impostare il callback in coda

• Utilizzare la modalità primo callback del cliente

• Importare ed esportare flussi tra designer di flusso

• Creare bot di IA conversazionale

• Richiamo delle funzioni Lambda

• Streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente

• Crittografare l'input del cliente

• Buffering dei toni tattili

• Monitoraggio delle prestazioni del flusso

• Monitoraggio degli eventi nei flussi

• Utilizzare gli attributi di contatti

• Migrazione di flussi