Definizioni di blocchi di flusso

Usa i blocchi di flusso per creare flussi nel designer del flusso. Trascina e rilascia i blocchi di flusso su un canvas per organizzare un flusso.

Nella tabella seguente sono elencati tutti i blocchi di flusso disponibili all'uso. Scegli i nomi dei blocchi nella colonna Blocco per ulteriori informazioni.

Blocco	Descrizione
Amazon Q in Connect	Associa un dominio Amazon Q in Connect a un contatto per abilitare raccomandazioni in tempo reale.
Chiama numero di telefono	Avvia una chiamata in uscita da un flusso di messaggi vocali in uscita.
Casi	Ottiene, aggiorna e crea casi.
Change routing priority / age (Modifica priorità/durata instradamento)	Modifica la priorità del contatto in coda. È possibile eseguire questa operazione, ad esempio, in base al problema del contatto o ad altra variabile.
Controlla l'avanzamento della chiamata	Interagisce con l'output fornito da una segreteria telefonica e fornisce rami per il routing del contatto di conseguenza. Questo blocco funziona solo con le campagne in uscita.
Verifica attributi contatto	Verifica i valori degli attributi contatto.
Check hours of operation (Verifica ore di operatività)	Verifica se il contatto sta avvenendo all'interno o all'esterno dell'orario di operatività definito per la coda.
Check queue status (Verifica stato coda)	Verifica lo stato della coda in base a condizioni specifiche.
Controlla ID voce	Rami basati sullo stato della registrazione, sullo stato di autenticazione vocale o sullo stato di rilevamento dei truffatori in una lista di controllo del chiamante restituita da Voice ID.
Check staffing (Verifica staff)	Controlla la coda di lavoro corrente o quella specificata nel blocco per verificare se gli agenti sono disponibili, operativi oppure online. Lo stato della disponibilità operativa potrebbe essere su chiamata o attività successive al contatto.
Crea associazione di contatti persistente	Specifica un attributo per creare un'associazione di contatti persistente, che consenta alle conversazioni di continuare dal punto in cui erano state interrotte.
Create task (Crea attività)	Crea una nuova attività, imposta gli attributi delle attività e avvia un flusso di contatti per avviare l'attività. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect Tasks, consulta Concetti: attività in Amazon Connect.
Profili dei clienti	Consente di recuperare, creare e aggiornare un profilo cliente.
Disconnect / hang up (Disconnetti/riaggancia)	Disconnette un contatto.
Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale)	Instrada i clienti in modo casuale in base a una percentuale.
End flow / Resume (Termina flusso/Riprendi)	Termina il flusso corrente senza disconnettere il contatto.
Recupera input cliente	Esegue il ramo in base sull'intenzione del cliente.
Get queue metrics (Ottieni i parametri per la coda)	Consente di recuperare i parametri in tempo reale sulle code e gli agenti nel tuo centro di contatto per restituirli come attributi.
Metti cliente o agente in attesa	Attiva o disattiva l'attesa per un cliente o un agente.
Invoca funzione AWS Lambda	Chiama AWS Lambda, restituisce facoltativamente coppie chiave-valore.
Richiama modulo	Chiama un modulo pubblicato.
Loop	Esegue ciclicamente (ripete) il ramo Looping (Esegui ciclicamente) per il numero di cicli specificati.
Prompt dei loop	Esegue il loop di una sequenza di prompt mentre il cliente o l'agente è in attesa o in coda.
Play prompt (Riproduci comando)	Riproduce un messaggio audio interrompibile, invia un text-to-speech messaggio o fornisce una risposta in chat.
Riprendi un contatto	Riprende un contatto da uno stato in pausa.
Ritorno (dal modulo)	Esce dal modulo di flusso dopo che è stato eseguito correttamente.
Set callback number (Imposta numero richiamata)	Imposta numero richiamata.
Set contact attributes (Imposta attributi contatti)	Archivia le coppie chiave-valore come attributi del contatto.
Personalizzazione del nome di un blocco	Consente di specificare nomi personalizzati per i blocchi di flusso.
Set customer queue flow (Imposta flusso coda clienti)	Specifica il flusso da richiamare quando un cliente viene trasferito a una coda.
Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione)	Imposta il flusso in modo che venga eseguito dopo un evento di disconnessione.
Imposta flusso di eventi	Specifica il flusso da eseguire durante un evento di contatto.
Set hold flow (Imposta flusso attesa)	Collega da un tipo di flussi a un altro.
Imposta il comportamento di registrazione	Abilita i log di flusso in modo da poter tenere traccia degli eventi man mano che i contatti interagiscono con i flussi.
Imposta ID voce	Quando la chiamata è connessa a un flusso, invia l'audio a Amazon Connect Voice ID per verificare l'identità del chiamante e contrastare i truffatori presenti in una lista di controllo.
Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)	Imposta le opzioni per la registrazione delle conversazioni.
Set voice (Imposta voce)	Imposta la lingua text-to-speech (TTS) e la voce da utilizzare nel flusso.
Set whisper flow ()Imposta flusso messaggi vocali)	Ignora il messaggio vocale predefinito collegando a un flusso di messaggi vocali.
Set working queue (Imposta la coda di lavoro)	Specifica la coda da utilizzare quando viene richiamato il Transfer to queue (Trasferimento alla coda).
Mostra vista	Configura flussi di lavoro basati sull'interfaccia utente che puoi mostrare agli utenti nelle applicazioni front-end.
Avvia lo streaming multimediale	Avvia l'acquisizione dell'audio del cliente per un contatto.
Arresta lo streaming multimediale	Interrompe l'acquisizione dell'audio del cliente dopo il suo avvio con un blocco Start media streaming (Avvia streaming multimediale).
Store customer input (Archiviazione input dei clienti)	Archivia l'input numerico in un attributo del contatto.
Trasferisci all'agente (beta)	Trasferisce il cliente a un agente.
Transfer to flow (Trasferimento al flusso)	Trasferisce il cliente a un altro flusso.
Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)	Trasferisce il cliente a un numero di telefono esterno all'istanza.
Trasferisci alla coda	Nella maggior parte dei flussi, questo blocco termina il flusso corrente e posiziona il cliente in coda. Quando viene utilizzato in un flusso di coda dei clienti questo blocco trasferisce un contatto già in una coda in un'altra.
Attendi	Interrompe il flusso.