Amazon Connect 問い合わせフローの作成

問い合わせフローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。Amazon Connect には、コンタクトセンターをすばやく設定して実行できるように、デフォルトの問い合わせフローのセットが含まれています。ただし、特定のシナリオに合わせてカスタムの問い合わせフローを作成することもできます。

目次

• デフォルトの問い合わせフロー
• 問い合わせフローのサンプル
• 新しい問い合わせフローの作成
• 電話番号を問い合わせフローに関連付ける
• プロンプトの作成
• 問い合わせの転送の設定
• 記録動作の設定
• キューに入れられたコールバックを設定する
• 発信通話を開始する
• 問い合わせフローのインポート/エクスポート
• 問い合わせフローログの有効化
• 問い合わせブロックの定義
• 問い合わせ属性の使用