Amazon Connect の問い合わせフローの作成

問い合わせフローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。Amazon Connectには、一連のデフォルトの問い合わせフローがあるので、コンタクトセンターをすばやくセットアップして運用することができます。ただし、特定のシナリオに合わせてカスタムの問い合わせフローを作成することもできます。

目次

• 必要なアクセス許可
• デフォルトの問い合わせフロー
• 問い合わせフローのサンプル
• 問い合わせブロックの定義
• 新しい問い合わせフローの作成
• 問い合わせフローのコピーアンドペースト
• 問い合わせフローを以前のバージョンに戻す
• 電話番号を問い合わせフローに関連付ける
• プロンプトの作成
• 問い合わせの転送の設定
• 記録動作の設定
• キューに入れられたコールバックを設定する
• 問い合わせフローのインポート/エクスポート
• Lambda 関数を呼び出す
• お客様の入力を暗号化する
• 問い合わせフローのイベントを追跡する
• 問い合わせ属性の使用
• 問い合わせフローの移行
• Flow 言語