Amazon Connect でのフロー

フローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。Amazon Connectには、一連のデフォルトのフローがあるので、コンタクトセンターをすばやくセットアップして運用することができます。ただし、特定のシナリオに合わせてカスタムのフローを作成することもできます。

内容

• 必要なアクセス許可

• コンタクトセンターの Amazon Connect のデフォルトフロー

• Amazon Connect のサンプルフロー

• Amazon Connect のフローデザイナーのフローブロック定義

• フローを作成する

• 電話番号をフローに関連付ける

• フローモジュール

• プロンプトの作成

• 問い合わせの転送の設定

• キューに入れられたコールバックを設定する

• Amazon Connect のフローデザイナー間でのフローのインポートとエクスポート

• 会話型 AI ボットを作成する

• Lambda 関数を呼び出す

• 顧客音声のライブメディアストリーミング

• お客様の入力を暗号化する

• フローのイベントを追跡する

• 問い合わせ属性の使用

• フローを移行する