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Amazon Connect 問い合わせフローの作成

問い合わせフローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。AWS マネジメントコンソール を使用して、問い合わせフローを設計し ます。

コンテンツ

• デフォルトの問い合わせフロー
• 問い合わせフローのサンプル
• 新しい問い合わせフローの作成
• 電話番号を問い合わせフローに関連付ける
• プロンプトの作成
• 通話転送を設定する
• 通話録音の設定
• 発信通話を開始する
• 問い合わせフローのインポート/エクスポート
• 問い合わせブロックの定義
• 問い合わせ属性の使用