Amazon Connect Cases

Amazon Connect Cases を使用すると、カスタマーサービスの組織は、顧客のケースを追跡、コラボレーション、解決することができます。

ケースは顧客の問題を表します。これは、顧客の問題、顧客の問題を解決するために実行されたステップとやり取り、および結果を記録するために作成されます。

統合作業を行わなくても、コンタクトセンターの Cases を有効にできます。問い合わせがあったときにケースが作成されるように設定し、顧客から情報を収集してケース上に表示できます。または、エージェントは手動でケースを作成できます。エージェントが問い合わせを受け入れると、問題に関するコンテキストを確認できるようになり、すぐに解決に取りかかることができます。ケースを解決するためのフォローアップステップを追跡およびルーティングするタスクを作成できます。

次の画像は、エージェントアプリケーションに表示されるケースの例を示しています。

Cases の開始方法

使用の開始に役立てるために、次のトピックを確認することをお勧めします。

• Cases を有効にする

• アクセス許可の割り当て

• ケースフィールドを作成する およびケーステンプレート

• ケース割り当ての設定

• エージェントアプリケーションの ユースケース

• Cases のブロック

• ケースイベントストリーム

• Cases のクォータ