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ルーティングの設定
Amazon Connect では、ルーティングは、キュー、ルーティングプロファイル、およびフローの 3 つの部分で構成されています。このトピックでは、キューとルーティングプロファイルについて説明します。フローの詳細については、「Amazon Connect のフローの作成」を参照してください。
キューには、エージェントによる応答を待機している問い合わせが保持されます。単一のキューを使用してすべての着信問い合わせを処理することも、複数のキューを設定することもできます。
キューは、ルーティングプロファイルを介してエージェントにリンクされています。ルーティングプロファイルを作成するときは、次のように指定します。
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どのキューがその中に入りるのか。
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あるキューを別のキューより優先させるかどうか。
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問い合わせコントロールパネル (CCP) でエージェントが処理するチャネル。
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エージェントがチャンネルごとに同時に処理できる連絡先の数。
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個々のキューが、すべてのチャネルに対応するか、特定のチャンネルに対応しているかどうか。
各エージェントは 1 つのルーティングプロファイルに割り当てられています。
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