問い合わせブロック: プロンプトの再生 - Amazon Connect

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問い合わせブロック: プロンプトの再生

Description

  • このブロックは、割り込み可能な音声プロンプトの再生、テキスト読み上げメッセージの再生、またはチャットのレスポンスの送信を行います。

  • Amazon Connect には、事前に記録された一連のプロンプトが含まれています。ただし、音声プロンプトを録音およびアップロードすることはできます。手順については、「プロンプトの作成」を参照してください。

サポートチャネル

次の表に、このブロックが、指定されたチャネルを使用している取引先責任者をどのようにルーティングするかを示します。

チャネル サポート対象?

音声

はい

チャット

はい

タスク

いいえ-エラーブランチ

コンタクトフロータイプ

このブロックは、次のコンタクトフロータイプで使用できます。

  • 着信コンタクトフロー

  • [Customer Queue flow (お客様キューフロー)]

  • [Customer Whisper flow (お客様ウィスパーフロー)]

  • [Agent Whisper flow (エージェントウィスパーフロー)]

  • [Transfer to Agent flow (エージェントフローへ転送)]

  • [Transfer to Queue flow (キューフローへ転送)]

Properties

プロパティを使用すると、再生するプロンプトをさまざまな方法で選択できます。

  • プロンプトライブラリ (オーディオ) から選択します。: Amazon Connect に付属の録音済みプロンプトのいずれかを選択するか、記録とアップロード独自のプロンプトを表示する。

  • 動的に選択する:

    属性を使用して、再生するプロンプトを選択できます。

    1. を追加します。問い合わせ属性の設定ブロックをフローに追加します。適切なオーディオプロンプトを再生するようにそれぞれを設定します。たとえば、最初のファイルは、コンタクトセンターが開いているときに.wav ファイルを再生します。2番目のファイルは、閉じたときに.wavファイルを再生することがあります。

      次の図は、以下のようになります。問い合わせ属性の設定ブロック. この例では、ユーザー定義の属性には会社ウェルカムメッセージ。属性には任意の名前を付けることができます。

    2. プロンプトの再生ブロックでユーザー定義] をクリックし、ステップ 1 で作成した属性の名前を入力します。

    3. Connect。問い合わせ属性の設定ブロックをプロンプトの再生ブロック. 次の例は、この動作をテストするために各ブロックの 1 つを追加した場合にどのように表示されるかを示しています。

    実際のシナリオでは、複数の問い合わせ属性の設定。CompanyWelcomeMessage の各インスタンスは、シナリオに応じて異なる ARN に設定されます。たとえば、以下のようになります。オペレーション時間を確認するブロック. コールセンターが閉じている場合、フローは問い合わせ属性の設定ブロック. 開いている場合、フローは別のフローに分岐します。

  • テキスト読み上げまたはチャットのテキスト: これには2つのオプションがあります。

    • テキストを入力: テキストを再生するには、Amazon Connect は音声合成マークアップ言語 (SSML) を使用して、テキストを肉声のように変換するサービスである Amazon Polly に送信します。Amazon Pollyは、Amazon Connectにスピーチを返して再生します。

    • 動的に入力する: 属性の値に基づいて、再生する.wav ファイルをアップロードします。

  • として解釈: テキスト読み上げ機能を解釈するための問い合わせフローブロックのデフォルト設定は、[テキスト] です。問い合わせフローブロックのテキスト読み上げ機能に SSML を使用するには、次のイメージに示すように、[解釈する] フィールド を [SSML] に設定します。

    問い合わせフローにプロンプトを追加すると、SSML タグを使用してお客様に合わせてよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。SSML タグは、提供したテキストから Amazon Polly がどのように音声を生成するかを制御する方法です。

    Amazon Connect がどの SSML タグをサポートするかについては、」Amazon Connectでサポートされている SSML タグ

設定のヒント

(テキスト読み上げまたはチャットに) テキストを使用する場合は、最大 3,000 の課金対象文字 (合計 6,000 文字) を使用できます。問い合わせ属性を使用して、フロー内のテキストを指定することもできます。

設定されているブロック

このブロックが設定されると、次のイメージのようになります。

サンプルフロー

すべてのサンプルフローでは、[Play prompt (プロンプトの再生)] ブロックが使用されます。「サンプルインバウンドフロー (初回問い合わせエクスペリエンス)」を参照して、チャットと音声用の [Play prompt (プロンプトの再生)] を確認します。