フローブロック: 待機

説明

このブロックは、指定された待機時間だけフローを一時停止します。

例えば、問い合わせがチャットに応答しなくなった場合、ブロックは指定された待機時間 ([タイムアウト] 時間) だけ問い合わせフローを一時停止し、その後、切断など適切なブランチに分岐します。

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel	サポート対象?
音声	いいえ - エラーブランチ
チャット	はい
タスク	はい - 常に [期限切れ] または [エラー] に分岐します。[ボット参加者が切断されました] または [参加者が見つかりません] に分岐することはありません。[参加者のタイプ] 設定はこの動作に影響しません。

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

次の画像は、[待機] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。フローを 5 時間一時停止するように設定されています。

以下のプロパティがあります。

[参加者のタイプ]: 指定された参加者タイプに [待機] ブロックを実行します。
- [デフォルト] - 顧客の連絡先。
- [ボット] - サードパーティーのボットなどのカスタム参加者。このオプションの使用の詳細については、「カスタム参加者を統合してチャットフローエクスペリエンスをカスタマイズする」を参照してください。
タイムアウト: 指定した時間が経過しても顧客がメッセージを送信していない場合は、このブランチを実行します。最大は 7 日間です。
- タイムアウトの手動設定: 数値と単位を指定できます。
- タイムアウトの動的設定: 測定単位は秒単位です。
[顧客が戻る]: 顧客が戻ってメッセージを送信した場合は、連絡先をこのブランチにルーティングします。このブランチでは、顧客を前の (同じ) エージェント、前の (同じ) キューにルーティングすることも、上書きして新しい作業キューまたはエージェントを設定することもできます。このオプションブランチは、[参加者のタイプ] = [デフォルト] の場合にのみ使用できます。