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플로우 블록: 음성 ID 확인
설명
참고
The 음성 ID 설정이 블록 이전에 플로우에서 블록을 설정해야 합니다. 해당 블록은 오디오를 다음으로 보냅니다.아마존 커넥트 보이스 ID고객의 신원을 확인하고 상태를 반환합니다.
The 보이스 ID 확인하기음성 분석 결과 및 음성 ID로 반환된 상태를 기반으로 브랜치를 차단합니다.
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등록 상태:
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등록: 발신자가 음성 인증에 등록되었습니다.
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등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 통화를 상담원에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
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옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.
등록 상태 확인에는 요금이 부과되지 않습니다.
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음성 인증 상태:
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인증됨: 발신자의 신원이 확인되었습니다. 즉, 인증 점수가 임계값 (기본 임계값 90 또는 사용자 지정 임계값) 보다 크거나 같습니다.
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인증되지 않음: 인증 점수가 구성한 임계값보다 낮습니다.
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결정적이지 않음: 인증을 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다. 이는 일반적으로 Voice ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초 이내에 도달하지 못했기 때문입니다.
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등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어, 이 상태가 반환되면 등록을 위해 통화를 상담원에게 직접 라우팅하고 싶을 수 있습니다.
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옵트아웃됨: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.
결과가 다음과 같으면 요금이 청구되지 않습니다.결정적이지 않음,등록되지 않음또는옵트아웃.
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사기 탐지 상태:
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고위험: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하거나 초과합니다.
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낮은 위험도: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하지 못했습니다.
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결정적이지 않음: 수신 목록에 있는 사기범을 탐지하기 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다.
결과가 다음과 같으면 요금이 청구되지 않습니다.결정적이지 않음.
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참고
지원되는 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
음성 |
예 |
채팅 |
아니요 - 오류 브랜치 |
태스크 |
아니요 - 오류 브랜치 |
플로우 유형
이 블록은 다음에서 사용할 수 있습니다.플로우 유형:
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인바운드 플로우
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고객 대기열 흐름
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고객 귓속말 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
이 블록에는 사용자가 설정한 속성이 없습니다. 대신 인증 임계값 및 음성 인쇄 평가 결과를 기반으로 연락처를 라우팅할 수 있는 브랜치를 생성합니다.음성 ID 설정반품.
다음 이미지는 다음을 보여줍니다.속성에 대한 페이지음성 ID 확인등록 상태를 확인하도록 구성된 경우 차단합니다. 다음과 같이 구성된 경우 다른 상태 결과가 반환됩니다.음성 인증또는사기 탐지.
구성 팁
이 블록을 사용하는 흐름을 만들 때는 다음 순서대로 블록을 추가하십시오.
구성된 블록
다음 세 이미지는 이 블록을 검사하도록 구성했을 때 어떻게 보이는지 보여줍니다.
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등록 상태
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음성 인증
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사기 탐지
추가 정보
이 블록에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.
