플로우 블록: 음성 ID 확인 ID 확인 - Amazon Connect

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플로우 블록: 음성 ID 확인 ID 확인

설명

참고

음성 ID 설정이 블록보다 먼저 플로우에서 블록을 설정해야 합니다. 해당 블록은 오디오를 다음으로 보냅니다.Amazon Connect 음성 ID고객의 신원을 확인하고 상태를 반환합니다.

음성 ID 확인 ID 확인음성 분석 결과 및 음성 ID로 반환된 상태를 기반으로 브랜치를 차단합니다.

  • 등록 상태:

    • 등록됨: 발신자가 음성 인증에 등록되어 있습니다.

    • 등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어 이 상태가 반환되면 통화를 상담원에게 직접 라우팅하여 등록할 수 있습니다.

    • 옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.

    등록 상태 확인에는 요금이 청구되지 않습니다.

  • 음성 인증 상태:

    • AUTHEN: 호출자의 신원이 확인되었습니다. 즉, 인증 점수가 임계값 (기본 임계값 90 또는 사용자 지정 임계값) 보다 크거나 같습니다.

    • 인증되지 않음: 인증 점수가 구성한 임계값보다 낮습니다.

    • 결정적이지 않음: 인증을 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다. 이는 일반적으로 음성 ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초를 얻지 못했기 때문입니다.

    • 등록되지 않음: 발신자가 아직 음성 인증에 등록되지 않았습니다. 예를 들어 이 상태가 반환되면 통화를 상담원에게 직접 라우팅하여 등록할 수 있습니다.

    • 옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 거부했습니다.

    결과가 다음과 같은 경우 요금이 청구되지 않습니다.결정적이지 않음,등록되지 않음또는옵트아웃.

  • 부정 탐지 상태:

    • 하이 리스크: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하거나 초과합니다.

    • 낮은 위험: 위험 점수가 설정된 임계값을 충족하지 못했습니다.

    • 결정적이지 않음: 왓치리스트에서 사기범을 탐지하기 위해 발신자의 음성을 분석할 수 없습니다.

    결과가 다음과 같은 경우 요금이 청구되지 않습니다.결정적이지 않음.

참고

등록 상태음성 인증, 그고객 ID시스템 속성을 설정해야 합니다.연락처 속성 설정특정 고객을 대상으로 행동하고 있기 때문에 차단합니다. 을 위해 이 태스크를 할 필요는 없습니다.부정 탐지특정 고객을 대상으로 하는 것이 아니라 수신 발신자가 관심 목록에 있는 사기꾼과 일치하는지 여부를 감지하기 때문입니다. 다시 말해서 고객은 성공적으로 인증을 받을 수 있으며 여전히 사기 위험이 높습니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 고객 귓속말 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

이 블록에는 사용자가 설정한 속성이 없습니다. 대신 인증 임계값 및 음성 인쇄 평가 결과를 기반으로 연락처를 라우팅할 수 있는 브랜치를 생성합니다.음성 ID 설정반환.

다음 이미지는 등록 상태를 확인하도록 구성된 이 블록의 모양을 보여줍니다. 다음과 같이 구성하면 다른 상태 결과가 반환됩니다.음성 인증또는부정 탐지.

구성 팁

이 블록을 사용하는 흐름을 만들 때는 다음 순서로 이러한 블록을 추가하세요.

  1. 음성 ID 설정블록.

  2. 연락처 속성 설정블록 용등록 상태음성 인증, 그고객 ID시스템 속성을 설정해야 합니다.연락처 속성 설정특정 고객에게 작용하기 때문에 차단합니다.

  3. 음성 ID 확인 ID 확인블록.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록의 모양을 보여줍니다.

  1. 등록 상태

  2. 음성 인증

  3. 부정 탐지

추가 정보

이 블록에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.