플로우 블록: 작업 생성 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

플로우 블록: 작업 생성

설명

새 작업을 만들고, 작업 속성을 설정하고, 흐름을 시작하여 작업을 즉시 시작하거나 future 날짜 및 시간으로 일정을 잡습니다. Amazon Connect 작업에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.작업.

참고

Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 당일 또는 그 이전에 생성된 경우 해당 연락처는 오류 분기로 라우팅됩니다. 연락처를 성공 경로로 라우팅하려면 다음 권한을 가진 IAM 정책을 생성하고 이를 Amazon Connect 서비스 역할에 연결해야 합니다. Amazon Connect 서비스 역할은 다음에서 찾을 수 있습니다.계정 개요Amazon Connect 인스턴스 페이지

{ "Effect": "Allow", "Action": "connect:StartTaskContact", "Resource": "*" }

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름

속성

구성 팁

  • 작업 생성작업이 성공적으로 생성되었는지 여부에 따라 브랜치를 차단합니다.

    • 성공태스크가 생성된 경우 새롭게 생성된 태스크의 고객 응대 ID로 응답합니다.

    • 오류작업이 생성되지 않은 경우

  • 새로 만든 작업은 에서 지정한 흐름을 실행합니다.흐름블록의 섹션. 후속 블록에서 새로 만든 작업의 연락처 ID를 참조할 수 있습니다.

    예를 들어, 에서 작업 연락처 ID를 참조할 수 있습니다.프롬프트 재생블록. 다음 속성을 사용하여 작업 연락처 ID를 동적으로 지정할 수 있습니다.

    • Type: 시스템

    • 속성: 작업 연락처 ID

  • 예약된 태스크를 생성하려면 다음과 같이 하는 것이 좋습니다.작업 예약섹션, 사용 중지연 설정. 영구적으로 유효하고 오래된 값이 되지 않는 값을 입력합니다.

    할 수지연 설정수동으로 또는 속성을 사용하십시오.

    다음과 같은 경우가 있는 경우속성을 사용하여 날짜 및 시간 설정필요합니다. 실제 날짜와 시간을 Epoch 초로 지정합니다. 날짜와 시간이 경과하면 연락처는 항상오류브랜치 피하려면오류브랜치, Epoch 초를 future 유효한 날짜 및 시간으로 업데이트하십시오.

  • 다음 사항을 확인하세요서비스 할당량작업 및 API 스로틀링 및 요청 증가 (필요한 경우) 에 사용됩니다. 할당량은 이 블록이 작업을 생성할 때 적용됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.