플로우 블록: 작업 생성

설명

• 수동으로 또는 작업 템플릿을 활용하여 새 작업을 생성합니다.

• 작업 속성을 설정합니다.

• 작업을 즉시 시작하거나 future 날짜 및 시간으로 일정을 잡도록 플로를 시작합니다.

Amazon Connect 태스크에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하십시오개념: Amazon Connect 커넥트에서의 작업.

참고

Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 또는 그 이전에 생성된 경우 연락처는 오류 브랜치를 통해 라우팅됩니다. 연락처를 성공 경로로 라우팅하려면 다음 권한으로 IAM 정책을 생성하고 이를 Amazon Connect 서비스 역할에 연결하십시오. Amazon Connect 서비스 역할은 Amazon Connect 인스턴스의 계정 개요 페이지에서 확인할 수 있습니다.

{
     "Effect": "Allow",
     "Action": "connect:StartTaskContact",
     "Resource": "*"
}   

지원되는 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
음성	예
채팅	예
태스크	예

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 모든 흐름

속성

작업 블록 만들기를 구성할 때는 수동 생성 또는 템플릿 사용을 선택합니다. 선택에 따라 속성 페이지의 나머지 부분에서 작성해야 하는 필드가 결정됩니다. 다음은 이러한 두 가지 옵션에 대한 자세한 정보입니다.

옵션 1: 수동으로 생성

다음 이미지는 수동 생성을 선택한 경우의 속성 페이지를 보여줍니다. 페이지의 모든 설정은 수동 또는 동적으로 지정할 수 있습니다.

페이지 하단에서 템플릿 사용을 선택하면 전체 페이지가 해당 옵션으로 전환됩니다. 필요한 경우 수동 만들기로 다시 전환하고 수동 설정을 계속할 수 있습니다.

옵션 2: 템플릿 사용

템플릿을 생성한 후에는 Create task block에서 템플릿을 지정할 수 있습니다.

다음 이미지는 템플릿 사용을 선택한 경우의 속성 페이지를 보여줍니다. 이 예제에서 템플릿의 이름은 테스트 템플릿입니다. 참고로 테스트 템플릿에는 흐름이 포함되어 있지 않습니다.

• 선택한 템플릿에 흐름이 포함되어 있지 않은 경우 작업을 실행할 흐름을 지정해야 합니다.

• 템플릿으로 채워진 페이지의 필드 설정은 덮어쓸 수 없습니다.

구성 팁

• Create task 블록은 작업이 성공적으로 생성되었는지 여부에 따라 분기됩니다.

  • 태스크가 생성되면 성공했습니다. 새로 만든 작업의 연락처 ID로 응답합니다.

  • 작업이 생성되지 않은 경우 오류가 발생합니다.

• 작업 연락처 ID 참조: 새로 만든 작업은 블록의 흐름 섹션에서 지정한 흐름을 실행하거나 선택한 작업 템플릿으로 구성된 흐름을 실행합니다. 새로 만든 작업의 연락처 ID를 후속 블록에서 참조할 수 있습니다.

  예를 들어 재생 프롬프트 블록에서 작업 연락처 ID를 참조할 수 있습니다. 다음 속성을 사용하여 작업 연락처 ID를 동적으로 지정할 수 있습니다.

  • 네임스페이스: 시스템

  • 값: 작업 연락처 ID

• 작업 예약: 속성을 사용하여 날짜 및 시간을 설정하는 경우: 날짜 필드의 값은 Unix 타임스탬프 (Epoch sec) 여야 합니다. 따라서 네임스페이스에 대해 사용자 정의 속성을 선택할 가능성이 높습니다.

  예를 들어 흐름에 키 이름이 지정된 사용자 정의 속성을 설정하는 연락처 속성 설정 블록이 있을 수 scheduledTaskTime있습니다. 그런 다음 만들기 작업 블록에서 사용자 정의를 선택하면 키는 scheduledTaskTime입니다.

  이 예제를 계속하려면 의 값을 Unix 타임스탬프로 scheduledTaskTime지정해야 합니다. 예를 들어, 1679609303은 2023년 3월 23일 목요일 오후 10:08:23 UTC에 해당하는 유닉스 타임스탬프입니다.

  날짜와 시간이 지나면 연락처는 항상 Error 브랜치를 통해 라우팅됩니다. Error 브랜치를 방지하려면 Epoch 초를 future 유효한 날짜 및 시간으로 업데이트해야 합니다.

• 필요한 경우 작업 및 API 스로틀링 및 요청 증가에 대한 서비스 할당량을 확인하십시오. 할당량은 이 블록으로 작업을 생성할 때 적용됩니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여줍니다. 성공과 오류라는 두 가지로 나뉩니다.

샘플 흐름

Amazon Connect 커넥트에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 을 참조하십시오샘플 흐름. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 항목입니다.

• 샘플 인바운드 흐름(첫 번째 고객 응대 경험)