Create case (미리 보기) - Amazon Connect

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Create case (미리 보기)

이 주제에서는 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 Amazon Connect 케이스를 활성화하는 방법을 설명합니다. API를 사용하려면 을 참조하십시오.Amazon Connect CasCases.

작은 정보

사례는 항상 고객 프로필과 연결됩니다. 고객 프로필이 활성화되어 있어야 합니다. Amazon Connect 콘솔에서 인스턴스 설정을 확인하고 고객 프로필 도메인이 아직 존재하지 않는 경우 다음을 참조하십시오.인스턴스의 Customer Profiles 활성화.

요구 사항

사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 사례에 대한 액세스를 관리하는 경우 사용자가 Amazon Connect 콘솔을 사용하여 사례를 등록하려면 다음 IAM 권한이 필요합니다.

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

자세한 정보는 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 사례를 관리하는 데 필요한 권한 (미리 보기)을 참조하세요.

Amazon Connect Cas를 활성화하는 방법

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔 열기https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 왼쪽 탐색 메뉴에서 다음을 선택합니다.케이스. 이 옵션은 현재 미국 동부 (버지니아 북부) 와 미국 서부 (오레곤) 지역 사용할 수 있습니다.

  4. 선택사례 사용시작하기.

  5. 온 더케이스페이지도메인 추가.

  6. 온 더도메인 추가페이지에서 조직 이름과 같이 사용자에게 의미 있는 고유하고 친숙한 이름을 입력합니다.

  7. 도메인 추가를 선택합니다. 도메인이 생성됩니다.

    도메인이 생성되지 않은 경우 다음을 선택합니다.다시 해 보십시오. 그래도 해결되지 않으면 에 문의하십시오.AWS Support.

다음 단계

Cases 도메인이 생성된 후 다음을 수행합니다.

  1. 보안 프로필 권한 할당상담원 및 콜센터 관리자에게

  2. 사례 필드 생성. 필드는 Cases 템플릿의 빌딩 블록입니다.

  3. 사례 템플릿을 생성합니다.. 사례 템플릿은 상담원이 작성하여 상담원 신청서에서 참조하는 양식입니다. 템플릿을 사용하면 다양한 유형의 고객 문제에 대해 올바른 정보를 수집하고 참조할 수 있습니다.

  4. 필요할 경우케이스흐름을 차단하세요. 이 블록을 사용하면 사례를 자동으로 가져오거나 업데이트하거나 만들 수 있습니다.

  5. 선택 사항, 설정사례 이벤트 스트림케이스가 생성되거나 수정될 때 거의 실시간으로 업데이트를 받을 수 있습니다.