플로우 블록: 연결 해제 흐름 설정 - Amazon Connect

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플로우 블록: 연결 해제 흐름 설정

설명

  • 연결 중 연결 해제 이벤트가 발생하면 실행할 흐름을 지정합니다.

    연결 해제 이벤트는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

    • 상담원이 통화, 채팅 또는 작업의 연결을 끊었습니다.

    • 흐름 동작의 결과로 작업 연결이 끊겼습니다.

    • 작업이 만료됩니다. 7일 내에 완료되지 않으면 작업이 자동으로 연결 해제됩니다.

    연결 해제 이벤트가 발생하면 해당 흐름이 실행됩니다.

  • 다음은 이 블록을 사용할 수 있는 경우의 예입니다.

    • 통화 후 설문 조사 실행. 예를 들어 에이전트는 고객에게 통화 후 설문 조사를 위해 전화를 끊지 않도록 요청합니다. 에이전트가 통화를 중단되고 연결 해제 흐름이 실행됩니다. 연결 해제 흐름에서 고객은 고객 입력 가져오기 블록을 사용하여 일련의 질문을 받습니다. 고객의 답변은 AWS Lambda 함수 호출 블록을 사용하여 외부 고객 피드백 데이터베이스에 업로드됩니다. 고객에게 감사를 표하고 연결이 끊어집니다.

      통화 후 설문 조사를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 의 블로그 게시물을 참조하십시오.AWS솔루션 설계자: Amazon Connect 커넥트에서 통화 후 설문조사 생성.

    • 채팅 시나리오에서는 고객이 채팅에 응답하지 않을 경우, 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하고 Wait 블록을 호출할지, 아니면 대화를 종료할지 여부를 결정합니다.

    • 작업이 7일 내에 완료되지 않을 수 있는 작업 시나리오에서는 이 블록을 사용하여 연결 해제 흐름을 실행하여 작업을 요청할지 아니면 완료해야 하는지 결정하세요/연결 해제플로우 액션에 의해.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 모든 흐름

속성

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.