플로우 블록: Wait - Amazon Connect

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플로우 블록: Wait

설명

이 블록은 지정된 대기 시간 동안 흐름을 일시 중지합니다.

예를 들어 고객이 채팅에 대한 응답을 중지하면 블록은 지정된 대기 시간 동안 고객 응대 흐름을 일시 중지한 다음 이에 따라 (예: 연결 해제) 합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

아니요 - 오류 분기

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

속성

두 가지 속성이 있습니다:

  • Timeout: 지정된 시간 후에 고객이 메시지를 보내지 않으면 이 분기를 실행합니다. 최대 7일입니다.

  • 고객 반품: 고객이 돌아와서 메시지를 보낼 때 이 분기를 실행합니다. 이 분기를 사용하면 고객을 이전(동일한) 에이전트와 이전(동일한) 대기열로 라우팅하거나, 재정의를 한 후 새 작업 대기열/에이전트를 설정할 수 있습니다.

구성 팁

고객 응대 흐름에 여러 대기 블록을 추가할 수 있습니다. 예:

  • 고객이 5분 후에 다시 돌아올 경우 고객을 동일한 에이전트에 연결합니다. 해당 에이전트가 모든 컨텍스트를 가지고 있기 때문입니다.

  • 고객이 5분 후에도 다시 돌아오지 않으면 “기다리겠습니다.”라는 텍스트를 보냅니다.

  • 고객이 12시간 이내에 다시 돌아올 경우 고객을 우선 대기열에 넣는 흐름에 연결합니다. 하지만 동일한 에이전트로 고객을 라우팅하지 않습니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.