Definições de tipo de dados

Registro de contatos

Coluna	Tipo	Descrição
instance_id	string	O ID da instância do AWS Connect.
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
contact_id	string	O ID do contato no registro de contato
id_de_contato inicial	string	O identificador exclusivo de contato associado à primeira interação entre o cliente e a central de atendimento. Use a ID de contato inicial para rastrear contatos entre fluxos
ID de contato anterior	string	O identificador exclusivo do contato antes de ser transferido. Use o ID de contato anterior para acompanhar os contatos entre fluxos.
id_de_contato relacionado	string	Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de contato de um contato são vinculados por meio dos campos contactiD: relacionados
next_contact_id	string	Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de contato de um contato são vinculados por meio dos campos contactiD: inicial, próximo, anterior
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
método_iniciação	string	Como o contato foi iniciado. Os valores válidos incluem: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API
timestamp de iniciação	timestamp	data e hora de início do contato
timestamp conectado ao sistema	timestamp	O timestamp que marca a hora em que o contato se conectou ao sistema
carimbo de data/hora da última atualização	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake.
timestamp agendado	timestamp	A data e a hora em que esse contato foi programado para acionar a execução do fluxo, no horário UTC. Isso tem suporte somente no canal de tarefas.
carimbo de data/hora da transferência	timestamp	O registro de data e hora para a conclusão da transferência
disconnect_timestamp	timestamp	timestamp de desconexão de contato
razão_de_desconexão	string	O motivo da desconexão da chamada
duração_ms da fila	bigint	A duração que um contato passou esperando na fila em milissegundos.
queue_dequeue_timestamp	timestamp	O registro de data e hora dos contatos transferidos da fila de outra fila durante um fluxo de fila do Cliente.
queue_enqueue_timestamp	timestamp	O registro de data e hora dos contatos transferidos para a fila de outra fila durante um fluxo de fila do Cliente.
nome_da_fila	string	O nome da fila
queue_arn	string	ARN da fila
id_de_fila	string	ID da fila
tentativas_de_conexão do agente	bigint	O número de contatos em que houve uma tentativa de retorno
timestamp do agente conectado ao agente	timestamp	O carimbo de data/hora da conexão entre agentes
duração_interação_ms do agente	bigint	Tempo total que os agentes passaram interagindo com os clientes em milissegundos
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Tempo total em que agentes e contatos ficaram em espera em milissegundos
número do agente de detenções	bigint	A contagem de contatos que foram colocados em espera pelo agente
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	O maior tempo, em segundos completos, que o agente deixou o cliente em espera.
agent_after_contact_work_start_timestamp	timestamp	O carimbo de data/hora que marca o início do estado de trabalho AfterContact
agent_after_contact_work_end_timestamp	timestamp	O carimbo de data/hora que marca o fim do estado de trabalho AfterContact
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	O tempo total que um agente gastou fazendo ACW para um contato em milissegundos. Em algumas empresas, também é conhecido como tempo no pós-atendimento.
attributes	mapa (string, string)	Um atributo de contato representa esses dados como um par de chave-valor. Você pode pensar nisso como um nome de campo junto com os dados inseridos nesse campo.
nome_de_usuário do agente	string	O nome de usuário do agente, conforme inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect.
agent_arn	string	O ARN do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Amazon Connect.
ID do agente	string	O ID do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Amazon Connect.
instance_arn	string	O ARN da instância do AWS Connect.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	string	O nome da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o primeiro nível
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	string	O ARN da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o primeiro nível
agent_hierarchy_groups_level_1_id	string	O ID da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o primeiro nível
agent_hierarchy_groups_level_2_name	string	O nome da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o segundo nível
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	string	O ARN da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o segundo nível
agent_hierarchy_groups_level_2_id	string	O ID da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o segundo nível
agent_hierarchy_groups_level_3_name	string	O nome da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o terceiro nível
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	string	O ARN da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o terceiro nível
agent_hierarchy_groups_level_3_id	string	O ID da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o terceiro nível
agent_hierarchy_groups_level_4_name	string	O nome da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quarto nível
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	string	O ARN da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quarto nível
agent_hierarchy_groups_level_4_id	string	O ID da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quarto nível
agent_hierarchy_groups_level_5_name	string	O nome da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quinto nível
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	string	O ARN da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quinto nível
agent_hierarchy_groups_level_5_id	string	O ID da hierarquia ao qual o agente está atribuído, para o quinto nível
nome_do_perfil_do_agente	string	O nome do perfil de roteamento do agente.
agent_routing_profile_arn	string	O ARN do perfil de roteamento do agente.
ID do perfil de roteamento do agente	string	A ID do perfil de roteamento do agente.
aws_contact_trace_record_format_version	string	A versão do formato do registro.
ID da campanha	string	O ID associado a uma campanha externa para ajudar nas campanhas de rastreamento
tipo de endpoint do cliente	string	O tipo de endpoint do cliente. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.
endereço_endpoint_do_cliente	string	O endereço do endpoint externo do cliente ou de um terceiro participante.
tipo_de_endpoint_transferido	string	O cliente ou um terceiro participante externo transferiu o tipo de endpoint
endereço_endpoint_transferido	string	O cliente ou um terceiro participante externo transferiu o endereço do endpoint.
tipo de endpoint do sistema	string	O tipo do endpoint do sistema. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.
endereço_endpoint_do_sistema	string	O endereço do tipo de endpoint do sistema
motivo_da_deleção da gravação	string	Se a gravação foi excluída, esse é o motivo informado para a exclusão.
local_de_gravação	string	O local, no Amazon S3, para a gravação.
status de gravação	string	O status da gravação. Valores válidos: DISPONÍVEL | EXCLUÍDO | NULL
tipo_de_gravação	string	O tipo de gravação. Valores válidos: AUDIO
Status de detecção da máquina de atendimento	string	O status de se uma secretária eletrônica foi detectada
voice_id_result_authentication_result	string	As informações de autenticação de voz da chamada.
id_de_voice_result_fraud_detection_watch_list_id	string	As informações de detecção de fraudes para a lista de chamadas para observação
id_de_voz_result_id_locutor	string	O resultado da detecção de fraudes produzido pelo Voice ID, processado em relação ao estado atual da sessão e transmitido pelo áudio do alto-falante.
voice_id_result_fraud_detection_result	string	As informações do resultado da detecção de fraudes para a chamada.
Voice_ID_Result_Detection_Fraudster_ID	string	As informações de detecção de fraude para a chamada que detecta um fraudador.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	A duração da interação para terceiros externos em milissegundos
id_de_voice_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MIN 0 e MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MIN 0 e MAX 100
id_de_voice_result_authentication_score_threshold	bigint	A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MIN 0 e MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	A detecção de fraudadores em uma pontuação da lista de observação da categoria fraudador conhecido.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Essa pontuação é apresentada como uma pontuação de risco combinada para falsificação de voz.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	A pontuação de risco de fraude com base na falsificação de voz, como a reprodução de áudio gravado de sistemas de conversão de texto em voz.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	O limite para detecção de fraudadores em uma lista de observação que foi definida no fluxo do contato.
agent_pause_duration_ms	bigint	Duração da pausa do agente para um contato em segundos.
voice_id_result_speaker_enrolled	boolean	Inscrito: o chamador está inscrito na autenticação por voz.
voice_id_result_speaker_opted_out	boolean	Cancelado: o chamador cancelou a autenticação por voz.
itens de fluxo de mídia	matriz (estrutura (tipo: string))	Informações sobre o fluxo de mídia usado durante o contato. Valores válidos: AUDIO, VIDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	matriz (string)	Contém tipos de fraude: fraudador conhecido e falsificação de voz.
tags_referências_itens	mapa (string, string)	Adiciona as tags especificadas ao recurso especificado.
detalhes de contato	mapa (string, string)	Os detalhes do contato entre o agente e o chamador
avaliações_de contato	map (string, struct (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp:timestamp, export_location:string))	A lista com os campos e dados no formulário de avaliação.
references	array (struct (nome: string, tipo: string, valor: string))	Contém links para outros documentos relacionados a um contato. Tipo: URL | ANEXO | NÚMERO | STRING | DATA | EMAIL
transições de estado do agente	array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string))	Informações sobre as transições de estado do agente
gravações	array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason: string))	Informações sobre uma gravação de voz, transcrição de bate-papo ou gravação de tela
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Análise conversacional de lentes de contato

Coluna	Tipo	Descrição
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
versão	string	Indica análise em tempo real ou após a chamada/bate-papo
instance_id	string	O ID da instância do AWS Connect.
instance_arn	string	O ARN da instância do AWS Connect.
contact_id	string	O ID do contato que está sendo avaliado
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
idioma_localidade	string	Linguagem usada para analisar o contato - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
feature	string	Sempre terá o mesmo valor “contact_lens_conversational_analytics”
categories	matriz (string)	Conjunto de categorias atribuídas ao contato
disconnect_timestamp	timestamp	timestamp de desconexão de contato
saudação_time_agent_ms	bigint	Tempo de primeira resposta dos agentes no chat, indicando a rapidez com que eles interagem com os clientes após entrarem no chat
non_talk_time_total_ms	bigint	Tempo total sem conversação em uma conversa de voz. O tempo sem conversa se refere à duração combinada do tempo de espera e períodos de silêncio superiores a 3 segundos, durante os quais nem o agente nem o cliente conversam
tempo de conversação total_ms	bigint	Tempo gasto conversando durante um contato de voz com o cliente ou com o agente.
talk_time_agent_ms	bigint	Tempo gasto conversando durante um contato de voz pelo agente.
talk_time_customer_ms	bigint	Tempo gasto conversando durante um contato de voz pelo cliente.
duração total da conversação (ms)	bigint	O tempo total desde o início da conversa até a última palavra falada pelo agente ou pelo cliente.
talk_speed_agent_wpm	float	Palavras por minuto faladas pelo agente
talk_speed_customer_wpm	float	Palavras por minuto faladas pelo cliente
tempo_de_interrupções_total_ms	bigint	Quantidade de tempo em que o agente ou o cliente estavam falando ao mesmo tempo
interrupções_time_agent_ms	bigint	Quantidade de tempo em que o agente falou enquanto o cliente já estava falando
interrupções_time_customer_ms	bigint	Quantidade de tempo em que o cliente falou enquanto o agente já estava falando
contagem total de interrupções	bigint	Contagem de vezes que interrupções foram detectadas durante uma conversa
contagem_agent_count de interrupções	bigint	Contagem do tempo em que uma interrupção do agente foi detectada durante uma conversa
interrupções_contagem de clientes	bigint	Contagem de vezes que uma interrupção do cliente foi detectada durante uma conversa
sentiment_overall_score_agent	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação geral do sentimento do agente durante a chamada. A pontuação geral de sentimento é a média das pontuações atribuídas durante cada parte da chamada.
sentiment_overall_score_customer	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação geral do sentimento do cliente durante a ligação. A pontuação geral de sentimento é a média das pontuações atribuídas durante cada parte da chamada.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação de sentimento do agente sem cliente.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação de sentimento do cliente sem o agente.
sentiment_end_score_agent	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação de sentimento do agente no final da chamada.
sentiment_end_score_customer	float	Uma pontuação de sentimento é uma análise de texto e uma classificação em termos de inclusão de linguagem principalmente positiva, negativa ou neutra. Essa é a pontuação de sentimento do cliente no final da chamada.
tempo de resposta_médio_agent_ms	bigint	Para o Chat, tempo médio para enviar uma resposta após a última mensagem do cliente
tempo médio de resposta do cliente_ms	bigint	Para o Chat, tempo médio para enviar uma resposta após a última mensagem do agente
tempo_de_resposta_maximum_ms	bigint	Para o Chat, tempo máximo para enviar uma resposta após a última mensagem do cliente
tempo_de_resposta_maximum_customer_ms	bigint	Para o Chat, tempo máximo para enviar uma resposta após a última mensagem do cliente
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Registro estatístico de contato

Coluna	Tipo	Descrição
instance_id	string	O ID da instância do AWS Connect.
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
contact_id	string	O ID do contato
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
id_de_fila	string	ID da fila
ID do agente	string	ID do agente
método_iniciação	string	Valores para INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	timestamp	timestamp de desconexão de contato
enqueue_timestamp	timestamp	O registro de data e hora dos contatos transferidos para a fila de outra fila durante um fluxo de fila do Cliente.
contact_flow_time_ms	bigint	O tempo que um contato gastou em um fluxo de contato.
abandon_time_ms	bigint	O tempo que os contatos esperaram na fila antes de serem abandonados.
tempo_de_fila	bigint	O tempo que um contato passou esperando na fila.
time_answer_ms da fila	bigint	O tempo que os contatos esperaram na fila antes de serem atendidos por um agente.
handle_time_ms	bigint	O tempo que um agente gastou em contatos. Interação com o agente + Atendimento ao cliente + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	O tempo que os clientes passaram em espera após serem conectados a um agente.
tempo_de_interação_ms do agente	bigint	O tempo que o cliente gastou para interagir com o agente.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	O tempo que os agentes passaram interagindo com um cliente durante um contato externo.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	O tempo que o cliente gastou para interagir com o agente e colocá-lo em espera.
after_contact_work_time_ms	bigint	O tempo que um agente gastou fazendo ACW para um contato.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	O tempo que os agentes passaram fazendo o After Contact Work (ACW) para um contato externo.
está_conectado	bigint	Uma bandeira indicando se um contato está conectado ao cliente.
é_abandonado	bigint	Uma bandeira indicando se um contato foi abandonado. (Determinado por não ter sido tratado por um agente, não ter sido transferido por um fluxo e não ter um próximo contato.)
é_agent_hung_up_first	bigint	Uma bandeira indicando se um contato está desconectado quando o agente se desconectou antes do cliente.
é_tratado	bigint	Um sinalizador indicando se a chamada foi atendida
é_manipulado_entrante	bigint	Um sinalizador indicando se um contato é um contato recebido que foi tratado por um agente, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos.
é_manuseado_outbound	bigint	Um sinalizador indicando se um contato é um contato externo que foi tratado por um agente.
é_callback_tratado	bigint	Um sinalizador que indica se um contato é um retorno de chamada e é tratado por um agente.
é_api_manipulado	bigint	Uma bandeira indicando se um contato é iniciado usando uma operação de API do Amazon Connect e gerenciado por um agente.
é colocado em espera	bigint	Uma bandeira indicando se um contato foi colocado em espera.
is_hold_disconnect	bigint	Uma bandeira indicando se um contato foi desconectado enquanto o cliente estava em espera.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Uma bandeira indicando se um contato foi desconectado pelo agente enquanto o cliente estava em espera.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Uma bandeira indicando se um contato foi desconectado pelo cliente enquanto o cliente estava em espera.
é_entrante	bigint	Um sinalizador indicando se um contato é um contato de entrada, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos.
é_callback_contact	bigint	Um sinalizador indica se um contato é um retorno de chamada.
is_api_contact	bigint	Uma bandeira indica se um contato foi iniciado usando uma operação de API do Amazon Connect.
está na fila	bigint	Um sinalizador indica se um contato foi colocado na fila.
está em fila e é processado	bigint	Uma bandeira indica se um contato é colocado na fila e tratado pelo agente.
é_transferido_para	bigint	Uma bandeira indica se um contato foi transferido.
é_transferred_em_from_handled	bigint	Uma bandeira indica se um contato é transferido de um contato tratado pelo agente.
é_transferred_in_from_queued	bigint	Um sinalizador indica se um contato é transferido de outro para a fila em um fluxo de contato Transferir para fila.
é transferido para fora	bigint	Uma bandeira indica se um contato foi transferido para fora.
é_transferred_out_from_handled	bigint	Uma bandeira indica se um contato é transferido de um contato tratado pelo agente.
é_transferred_out_from_queued	bigint	Um sinalizador indica se um contato é transferido da fila para outra fila em um fluxo de contato Transferir para fila.
é_transferido_out_internal	bigint	Um sinalizador indica se um contato foi transferido para uma fonte interna.
é_transferido_out_external	bigint	Um sinalizador indica se um contato é transferido da fila para uma fonte externa.
é transferido para fora do exterior a partir do fluxo de contato	bigint	Um sinalizador indica se um contato é transferido para um destino externo pelo fluxo de contatos.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Registro estatístico da fila de agentes

Coluna	Tipo	Descrição
aqsr_statistic_id	string	Nome exclusivo para o registro AQSR
instance_id	string	O identificador da instância do Amazon Connect. Você pode encontrar o ID da instância no Amazon Resource Name (ARN) da instância.
user_id	string	O identificador da conta do usuário.
ID do perfil de roteamento	string	ID do perfil de roteamento
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 5
horário_de_início do intervalo	timestamp	Registro de data e hora da conversa quando o intervalo começou.
intervalo_fim_horário	timestamp	Registro de data e hora da conversa quando o intervalo terminou.
data_publicada	timestamp
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
id_de_fila	string	O identificador da fila.
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
tipo_fila	string	QueueType especifica a classificação da fila, indicando o uso e o comportamento pretendidos. Os valores válidos para QueueType são STANDARD, que é uma fila de uso geral em que os contatos esperam antes de serem encaminhados e aceitos pelos agentes, e AGENT, que são criados automaticamente para cada usuário agente que você adiciona ao Amazon Connect.
agente sem resposta	bigint	A contagem de contatos encaminhados para um agente, mas não respondidos por esse agente, incluindo contatos abandonados pelo cliente.
contatos_oferecidos	bigint
contato_manipulados	bigint	A contagem de contatos que foram conectados a um atendente. Não importa como o contato chegou até o atendente. Pode ser um cliente chamando sua central de atendimento ou um agente chamando o cliente. Pode ser um contato transferido de um agente para outro. Pode ser um contato em que o atendente atendeu, mas não tinha certeza do que fazer e transferiu novamente. Se um agente se conectou a um contato, ele incrementará os Contacts handled (Contatos atendidos).
handle_time	bigint	O tempo médio, do início ao fim, em que um contato ficou conectado com um atendente (tempo médio de processamento). Inclui tempo de conversação, tempo de espera, tempo após contato com o trabalho (ACW), tempo de status personalizado e duração da pausa do agente (que se aplica somente às tarefas). O AHT é calculado pelo cálculo da média de tempo decorrido entre a resposta de um contato por um agente e o encerramento da conversa. Ela é aplicada a chamadas de entrada e de saída.
Horário de conexão de entrada do agente	bigint	O tempo total entre o momento em que um contato é iniciado pelo Amazon Connect reservando o agente para o contato e o agente estar conectado.
Horário de conexão de saída do agente	bigint	Tempo total entre o momento em que um contato externo é iniciado pelo Amazon Connect, reservando o agente para o contato, e o agente é conectado.
agent_callback_connecting_time	bigint	O tempo total entre o momento em que um contato de retorno de chamada é iniciado pelo Amazon Connect, reservando o agente para o contato, e o agente é conectado.
agent_api_connecting_time	bigint	O tempo total entre o momento em que um contato é iniciado usando uma API do Amazon Connect e a conexão do agente.
tentativas_de_conexão de entrada	bigint	O número de tentativas iniciadas pelo Amazon Connect reservando o agente para o contato para contatos do tipo de iniciação INBOUND
tentativas_de_conexão de saída	bigint	O número de tentativas iniciadas pelo Amazon Connect reservando o agente para o contato para contatos do tipo de iniciação de saída
tentativas_de conexão de retorno	bigint	O número de contatos em que houve tentativa de retorno de chamada e o cliente não atendeu.
tentativas_de_conexão de API	bigint	Usado para calcular - Tempo médio de conexão de entrada do agente
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Registro estatístico do agente

Coluna	Tipo	Descrição
asr_statistic_id	string
instance_id	string	O identificador da instância do Amazon Connect. Você pode encontrar o ID da instância no Amazon Resource Name (ARN) da instância.
user_id	string	O identificador da conta do usuário.
ID do perfil de roteamento	string	ID do perfil de roteamento
agent_hierarchy_level_1_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 1
agent_hierarchy_level_2_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 2
agent_hierarchy_level_3_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 3
agent_hierarchy_level_4_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 4
agent_hierarchy_level_5_id	string	ID do grupo hierárquico de nível 5
horário_de_início do intervalo	timestamp	Registro de data e hora da conversa quando o intervalo começou.
intervalo_fim_horário	timestamp	Registro de data e hora da conversa quando o intervalo terminou.
data_publicada	timestamp
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
horário_online	bigint	Tempo total que um agente gastou com o CCP em um status diferente de Offline. Isso inclui qualquer tempo gasto em um status personalizado. Quando você cria relatórios de métricas históricas, essa métrica não pode ser agrupada ou filtrada por fila, número de telefone ou canais.
horário_de_erro	bigint	Para um agente específico, o tempo total dos contatos em status de erro. Essa métrica não pode ser agrupada nem filtrada por fila.
Tempo não produtivo	bigint	Tempo total gasto pelos agentes em um status personalizado. Ou seja, o status do CCP é diferente de Available (Disponível) ou Offline. Essa métrica não significa que o agente gastou tempo de forma improdutiva.
tempo ocioso do agente	bigint	Depois que o agente define o status no CCP como Available (Disponível), essa será a quantidade de tempo em que ele não estava lidando com contatos+sempre que os contatos estavam em um estado de Error (Erro). O tempo de inatividade do agente não inclui a quantidade de tempo desde o momento em que o Amazon Connect começa a encaminhar o contato para o agente até o momento em que o agente atende ou recusa o contato.
Agent_on_contact time	bigint	Tempo total que um agente gastou em um ou vários contatos, incluindo Tempo de espera do cliente Tempo de trabalho pós-atendimento e. Isso não inclui o tempo gasto em um contato em um status personalizado ou Offline. (Status personalizado = o status de CCP do agente é diferente de Disponível ou Off-line. Por exemplo, o treinamento seria um status personalizado).
time_state_custom_01	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_02	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_03	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_04	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_05	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_10	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_11	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_12	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_13	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_14	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_15	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_16	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_17	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_18	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_19	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
tempo_do_do_estado personalizado_20	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_21	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_22	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
tempo_do_do_estado personalizado_23	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_24	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
tempo_do_do_estado personalizado_25	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
tempo_do_do_estado personalizado_27	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_28	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_29	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_30	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_31	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_32	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_37	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_38	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_39	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_40	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_45	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_48	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
time_state_custom_50	bigint	Representa os estados personalizados do agente definidos por um cliente. Por exemplo: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Registro de avaliação de contato

Coluna	Tipo	Descrição
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
instance_id	string	O identificador da instância do Amazon Connect. Você pode encontrar o ID da instância no Amazon Resource Name (ARN) da instância.
id_de avaliação	string	chave primária, ID da avaliação para eliminar a ambiguidade de várias avaliações feitas na chamada com o mesmo formulário (por avaliadores diferentes)
id_de_referência do item	string	chave primária - pode representar formulário/seção/subseção/pergunta dependendo do tipo
tipo_item	string	Define “Formulário/seção/subseção/pergunta” ou indica um registro excluído
contact_id	string	O ID do contato que está sendo avaliado
timestamp de avaliação_submitted_timestamp	timestamp	Registro de data e hora em que o contato foi avaliado
pontuação	double	Pontuação de 1 a 10 para perguntas; pontuação de 100% para seções/formulários
pontuação_ponderada	double	Pontuação somando até 100% do formulário, por exemplo, 2 seções - uma de 80, outra de 20
falha_automática	boolean	Booleano para indicar se a falha automática foi aplicada
id_do_avaliador	string	ID de usuário do avaliador
resposta_numérica	double	Valor da pergunta em que o tipo de resposta é numérico
ID de referência da resposta	string	para tipo de resposta de seleção única
para_deletar	boolean	Defina como verdadeiro se o formulário/seção/subseção/pergunta tiver sido excluído
disconnect_timestamp	timestamp	timestamp de desconexão de contato
timestamp de iniciação	timestamp	data e hora de início do contato
user_id	string	user_id da pessoa que está sendo avaliada
id_de_fila	string	queue_id da fila da qual o contato foi tratado
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
contact_aggregation_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora usado para criar tabelas agregadas de agentes, filas e agregação semanal
contato_com_status avaliado	string	O status da avaliação do contato avaliado. Valores válidos: RASCUNHO | ENVIADO
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados

Eventos de fluxo de contatos

Coluna	Tipo	Descrição
instance_id	string	O identificador da instância do Amazon Connect. Você pode encontrar o ID da instância no Amazon Resource Name (ARN) da instância.
ID do evento	string	O ID do contato à medida que ele interage com o fluxo
aws_account_id	string	O ID da conta da AWS que possui o contato.
instance_arn	string	O ARN da instância do AWS Connect.
contact_id	string	O ID do contato no registro de contato
id_do_recurso_fluxo	string	ID do fluxo de contato
id_do_recurso do módulo	string	ID do módulo
versão_recurso	string	Versão do fluxo de contato usado
tipo_de_recurso	string	Pode ser fluxo ou módulo
channel	string	O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK.
start_timestamp	timestamp	Data e hora do evento de início na época unix, UTC
carimbo de data/hora final	timestamp	Data e hora do evento final na época unix, UTC
next_flow_resource_id	string	Próximo fluxo de contato ResourceID
next_queue_resource_id	string	ResourceID da próxima fila
próximo tipo_de_recurso	string	Pode ser fluxo ou fila
versão_linguagem_de_fluxo	string	Versão da linguagem Flow
resultado_fluxo	string	Isso conterá os resultados definidos e personalizados do sistema
sub_tipo	string	Esse campo pode ser usado para mostrar o subtipo do canal. Por exemplo, connect:guide ou connect:SMS.
tipo_de_fluxo	string	O Amazon Connect inclui um conjunto de nove modelos de fluxo. Para ter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo.
método_iniciação	string	Cada contato em sua central de contatos do Amazon Connect é iniciado por um dos seguintes métodos: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue_Transfer, Disconnect
resource_published_timestamp	timestamp	Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si
data_lake_last_processed_timestamp	timestamp	Carimbo de data/hora que mostra a última vez em que os dados atingiram um registro no data lake. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados