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Bloco de fluxo: Mensagens em loop
Descrição
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Coloca em loop uma sequência de avisos enquanto um cliente ou agente está em espera ou na fila.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de espera do cliente
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Fluxo de espera do agente
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Mensagens em loop. Ele mostra que há três tipos de solicitações que você pode escolher na lista suspensa: Gravação de áudio, Conversão de texto em fala, Caminho de arquivo S3.
Como a opção Interrupção funciona
Digamos que você tenha várias solicitações e defina Interrupção como 60 segundos. A seguir está o que vai acontecer:
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O bloco reproduz mensagens na ordem em que são listadas em todo o tamanho da mensagem.
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Se o tempo de reprodução combinado das mensagens for 75 segundos, depois de 60 segundos, a mensagem será interrompida e redefinida para o ponto 0 segundo novamente.
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É possível que seus clientes nunca ouçam informações potencialmente importantes que deveriam ser reproduzidas após 60 segundos.
Esse cenário é especialmente possível ao usar as mensagens de áudio padrão fornecidas pelo Amazon Connect, pois essas mensagens de áudio podem durar até quatro minutos.
Dicas de configuração
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Os seguintes blocos não são permitidos antes do bloco Mensagens em loop:
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Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)
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Transferir para fila, inclusive Transferir para fila de retorno de chamada
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Para obter informações sobre como escolher uma mensagem da biblioteca Amazon Connect ou de um bucket do S3, consulte o bloco Play prompt (Reproduzir aviso).
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Quando a opção Loop prompts (Prompts de loop) é usada em um fluxo de fila, a reprodução de áudio pode ser interrompida com um fluxo em períodos predefinidos.
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Use sempre um período de interrupção superior a 20 segundos. Essa é a quantidade de tempo que um agente disponível tem para aceitar o contato. Se o período de interrupção for inferior a 20 segundos, você poderá obter contatos indo para a ramificação Error (Erro). Isso ocorre porque o Amazon Connect não oferece suporte ao desenfileiramento do cliente quando ele está sendo roteado para um atendente ativo e está na janela de 20 segundos para ingressar.
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O contador de loops interno é mantido para a chamada, e não para o fluxo. Se você reutilizar o fluxo durante uma chamada, o contador de loops não será redefinido.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
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Alguns fluxos existentes têm uma versão do bloco Solicitações em loop que não têm uma ramificação Erro. Nesse caso, um contato de bate-papo interrompe a execução do fluxo da fila de clientes. O bate-papo será direcionado quando o próximo agente ficar disponível.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra a aparência desse bloco quando configurado para reproduzir uma mensagem da biblioteca Amazon Connect. Escolha + ao lado Gravação de áudio para ver o nome completo do arquivo. O bloco configurado tem duas ramificações: Tempo limite e Erro.
A imagem a seguir mostra a aparência desse bloco quando configurado para reproduzir uma mensagem do Amazon S3. Escolha + ao lado do Caminho do S3 para ver o caminho completo. O bloco configurado tem duas ramificações: Tempo limite e Erro.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de exemplo. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
