Amazon Connect 中的容量规划

容量计划可帮助您估算联络中心的长期 FTE（相当于全职）的要求，最多 18 个月。它指定需要多少个 FTE 代理才能在一定时间内达到服务级别目标。

生成长期 FTE 估算值后，您可以与其他利益相关者（例如人力资源、财务和培训部门）共享这些信息，以帮助促进员工的招聘和培训。当企业推出新产品或扩展到新地区时，需要招聘员工来满足客户服务需求。

容量规划功能使用已发布的长期预测以及您提供的场景信息作为输入。然后，它会创建长期能力计划，您可以与利益相关者共享。下图说明了已发布的长期预测、容量规划和容量规划产出之间的这种整合。