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Amazon Connect 中的容量规划
容量规划可帮助您估算联系中心长达 18 个月的长期 FTE（全时当量）需求。它指定了在一段时间内需要多少个 FTE 座席才能达到服务级别目标。
生成长期 FTE 估算值后，您可以与其他利益相关者（例如人力资源、财务和培训部门）共享此信息，以帮助促进员工的招聘和培训。当企业推出新产品或扩展到新区域时，需要招聘员工来满足客户服务需求。
容量规划功能使用已发布的长期预测以及您提供的场景信息作为输入。然后，它会创建长期容量规划，您可以与利益相关者共享该计划。在确定 FTE 需求时，容量规划还会使用已发布的短期预测。短期预测用于确定一天内的联系模式，这有助于确定实现服务级别目标所需的最大全职员工人数。下图说明了已发布的长期预测、容量规划和容量规划输出之间的集成。
开始使用
以下是创建容量规划并与其他人共享的步骤顺序。
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导入预估的未来裁员和可用的全职员工：这是一个可选步骤，但它可以提高容量规划的准确性。
