实时指标报告

实时指标报告显示了有关联络中心内活动的实时或近乎实时的指标信息。有的指标（如 Online (在线)）实时显示当前在线的客服数量，每 15 秒更新一次。有的指标（如 Handled (已处理) 和 Abandoned (已放弃)）反映联络中心的近乎实时值。

您可以自定义报告，为每个报告指定时间范围，为每个报告选择指标，以及为要在每个报告中包含或排除的数据选择筛选条件。

您还可以使用Amazon Connect服务 API 创建自定义报告，例如由代理团队筛选的实时报告。