更新实例设置 - Amazon Connect
更新电话选项更新数据存储更新数据流式处理选项更新分析工具选项更新流设置

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

更新实例设置

更新实例设置：

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联系中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

    “Amazon Connect 虚拟联系中心实例”页面，实例别名。

  3. 完成下列流程。

更新电话选项

  1. 在导航窗格中，选择电话。

  2. 要让客户能够拨打您的联系中心，请选择使用 Amazon Connect 接听入站电话。

  3. 要允许从联系中心呼出，请选择使用 Amazon Connect 拨打出站电话。

  4. 要启用出站活动，请选择启用出站活动。

  5. 通过启用早期媒体音频，您的代理可以在拨出呼叫时听到连接前的音频，例如忙线信号、 failure-to-connect 错误或其他来自电话提供商的信息性消息。选择启用早期媒体。

    注意

    在流中通过转接电话号码数据块拨号的转接不支持早期媒体功能。

  6. 默认情况下，一个呼叫可以有三个参与者（例如，两个座席和一个客户，或者一个座席、一个客户和一个外部方）。要启用带有多个参与者的多方通话，请选择一次最多允许六方通话。仅在 CCPv2 中提供该功能。

  7. 请选择启用多方通话和增强监控。需要此设置才能使用插入功能。

    要为聊天启用插入功能，您还必须选择为聊天启用插入和增强监控。

    有关更多信息，请参阅插入实时语音和聊天对话。

  8. 选择 Save（保存）。

更新数据存储

  • 在导航窗格中，选择数据存储。选择以下选项：

    • 通话录音：选择编辑，指定用于录制语音对话的存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

      创建此存储桶时，在实例级别启用通话录音。设置此功能的下一步是在流中设置录音行为。

    • 聊天记录：选择编辑，指定聊天对话录音（记录）的存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

      创建此存储桶时，在实例级别启用聊天脚本。现在，所有聊天脚本都将存储在此处。

    • 实时媒体流式传输：选择编辑启用实时媒体流式传输，然后选择编辑。有关更多信息，请参阅设置客户音频的实时媒体流式传输。

    • 导出报告：选择编辑，为导出的报告指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

    • 附件：选择编辑，然后启用附件共享，为座席和客户启用文件共享。有关此选项和其他步骤的更多信息，请参阅启用附件，以便通过聊天共享文件，并将文件上传到案例。

    • 联系人评估：选择编辑，指定用于性能评估的存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

      创建此存储桶时，会在实例级别启用评估。设置此功能的下一步是创建评估表。

    • 屏幕录像：选择编辑，为座席屏幕录像指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

      创建此存储桶时，会在实例级别启用屏幕录像。设置此功能的下一步是下载并安装座席应用程序，然后在“设置录音和分析行为”数据块中启用屏幕录像。有关更多信息，请参阅启用屏幕录制。

更新数据流式处理选项

  1. 在导航窗格中，选择数据流式处理。

  2. 选择启用数据流式处理。有关更多信息，请参阅为您的实例启用数据流式传输。

  3. 对于联系记录，请执行以下操作之一：

    • 选择 Kinesis Firehose 并选择一个现有的传输流，或选择创建新的 Kinesis Firehose 以打开 Kinesis Firehose 控制台并创建传输流。

    • 选择 Kinesis 流并选择一个现有的流，或选择创建新的 Kinesis Firehose 以打开 Kinesis 控制台并创建流。

  4. 对于座席事件，请选择一个现有的 Kinesis 流，或选择创建新的 Kinesis 流 以打开 Kinesis 控制台并创建流。

  5. 选择保存。

更新分析工具选项

  1. 在导航窗格中，选择分析工具。

  2. 选择启用 Contact Lens。有关更多信息，请参阅使用对话分析来分析对话。

  3. 选择 Save（保存）。

更新流设置

  1. 在导航窗格中，选择流。

  2. （可选）要添加用于流的签名密钥，请选择添加密钥。有关更多信息，请参阅加密客户输入。

  3. （可选）要与 Amazon Lex 集成，请选择一个 Lex 自动程序。有关更多信息，请参阅将 Amazon Lex 自动程序添加到 Amazon Connect。

  4. （可选）要与集成 AWS Lambda，请选择一个 Lambda 函数。有关更多信息，请参阅调用 AWS Lambda 函数。

  5. （可选）要启用流日志，请选择启用流日志。有关更多信息，请参阅在客户与流互动时跟踪事件。

  6. （可选）要使用 Amazon Polly 中可用的最佳语音，请选择使用可用的最佳语音。有关更多信息，请参阅Amazon Polly 最佳发声语音。

  7. （可选）使用 Amazon Polly 中提供的语音。