更新实例设置

要更新实例设置，请执行以下操作：

1. 通过 https://console.aws.amazon.com/connect/ 打开 Amazon Connect 控制台。

2. 在实例页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，它显示在您的 Amazon Connect 网址中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

   

3. 完成以下过程。

更新电话选项

1. 在导航窗格中，选择电话。

2. 要让客户拨打您的联络中心，请选择使用 Amazon Connect 接听来电。

3. 要启用来自联络中心的出站呼叫，请选择使用 Amazon Connect 拨打出站电话。

4. 要启用出站活动，请选择启用出站活动。

5. 通过启用早期的媒体音频，您的客服可以在拨出电话时听到连接前的音频，例如忙线信号、failure-to-connect错误或其他来自电话提供商的信息消息。选择 “启用早期媒体”。

6. 默认情况下，呼叫中可以有三个参与者（例如，两个代理和一个客户，或者一个代理、一个客户和一个外部人员）。要启用有更多参与者的多方通话，请选择一次通话最多启用六方通话。此功能只能用于 CCPv2。

7. 选择保存。

更新数据存储

• 在导航窗格中，选择数据存储。选择以下内容：

  • 通话录音：选择编辑，指定用于录制语音对话的存储段和 KMS 密钥，然后选择保存。

    创建此存储桶时，在实例级别启用通话录音。设置此功能的下一步是在联系流中设置录音行为。

  • 聊天记录：选择编辑，为聊天对话的录音（文字记录）指定存储桶和 KMS 密钥，然后选择保存。

    创建此存储桶时，在实例级别启用聊天脚本。现在，所有聊天脚本都将存储在此处。

  • 媒体直播：选择 “编辑” 以启用实时媒体流，选择 “编辑”。有关更多信息，请参阅捕获客户音频：实时媒体流式传输：

  • 导出的报告：选择编辑，为导出的报告指定存储段和 KMS 密钥，然后选择保存。

  • 附件：选择编辑，然后选择启用附件共享，为代理和客户启用文件共享。有关此选项和其他步骤的更多信息，请参阅启用附件以通过聊天共享文件。

  • 联系人评估：选择编辑，指定用于性能评估的存储段和 KMS 密钥，然后选择保存。

    创建此存储段时，将在实例级别启用评估。设置此功能的下一步是创建评估表。

更新数据流选项

1. 在导航窗格中，选择数据流式处理。

2. 选择启用数据流式处理。有关更多信息，请参阅为您的实例启用数据流：

3. 对于联系人记录，执行以下操作之一：

   • 选择 Kinesis Firehose 并选择现有的传输流，或者选择创建新的 Kinesis Firehose 以打开 Kinesis Firehose 控制台并创建传输流。

   • 选择 Kinesis Strea m 并选择现有直播，或者选择创建新的 Kinesis Firehose 打开 Kinesis 控制台并创建直播。

4. 对于代理事件，选择现有的 Kinesis 直播或选择创建新的 Kinesis Stream 以打开 Kinesis 控制台并创建直播。

5. 选择保存。

更新分析工具选项

1. 在导航窗格中，选择 Analytics Torages。

2. 选择 “启用隐形眼镜”。有关更多信息，请参阅使用语音分析分析对话。

3. 选择 Save（保存）。

更新流程设置

1. 在导航窗格中，选择 Fl ows。

2. （可选）要添加在流程中使用的签名密钥，请选择添加密钥。有关更多信息，请参阅加密客户输入：

3. （可选）要与Amazon Lex 集成，请选择 Lex 机器人。有关更多信息，请参阅将Amazon Lex 机器人添加到Amazon Connect：

4. （可选）要与之集成AWS Lambda，请选择一个 Lambda 函数。有关更多信息，请参阅调用 AWS Lambda 函数：

5. （可选）要启用流日志，请选择启用流日志。有关更多信息，请参阅跟踪客户与流程互动时发生的事件：

6. （可选）要使用 Amazon Polly 提供的最佳语音，请选择使用可用的最佳语音。有关更多信息，请参阅Amazon Polly 发音最好的声音：

7. （可选）使用Amazon Polly 中可用的语音。