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自訂 Amazon Connect 客服人員工作區
本節說明如何自訂客服人員工作區和啟用引導式體驗。
O ut-of-the-box 代理工作區在一個頁面上集成了所有面向代理的功能。例如，當客服人員接受通話、聊天或任務時，他們會獲得有關案例和客戶的必要資訊和即時建議。
您可以透過啟用引導式體驗自訂客服人員工作區，例如，自訂工作人員工作區中檢視資源的外觀和感覺。
下圖顯示客服人員工作區的各個部分。
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聯繫人控制面板，代理用於接聽電話，聊天和任務。
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協力廠商應用程式，可減少代理程式與之互動的視窗數目。
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即時推薦，由 Amazon Q in Connect 提供。
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任務分配工作或後續活動。
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案例 ID 和 案例 標籤中的其他資訊，由 Amazon Connect Cases 提供。
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S tep-by-step 指南，提供一致的工作流程以減少認知負載。
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由語音 ID 支援的機器學習語音驗證。
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客戶設定檔 標籤上的客戶資訊，由 Amazon Connect Customer Profiles 提供。
您也可以將廠商或您所建置的協力廠商應用程式整合至代理程式工作區。下圖顯示了在代理程式工作區SchedulerApp中命名的第三方應用程式範例。代理程式可以使用位於代理程式工作區右上角的「應用程式啟動器」來啟動應用程式。
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