本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
在 Amazon Connect 中設定路由
在 Amazon Connect 中轉接包含三個部分：佇列、轉接描述檔和流程。本主題討論佇列和轉接描述檔。如需流程的資訊，請參閱 Amazon Connect 中的流程。
佇列會將在等候客服人員接聽的聯絡案例予以保留。您可以使用單一佇列或多個佇列來處理所有來電的聯絡人。
佇列是透過轉接設定檔連結到客服人員。在您建立轉接設定檔時，您需要指定：
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其中包含哪些佇列。
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某個佇列是否應優先於其他佇列。
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客服人員將在聯絡控制面板 （） 中處理哪些管道CCP。
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每個通道可以同時處理多少個聯絡人客服人員。
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個別佇列是否適用於所有通道，還是特定通道。
每個客服人員都會被指派一個轉接設定檔。
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