Amazon Connect Cases

Amazon Connect Cases 可讓您的客戶服務組織追蹤、協同合作和解決客戶案例。

案例代表客戶的問題。它是為了記錄客戶的問題，解決客戶問題所採取的步驟和互動以及結果而建立的。

您可以為您的聯絡中心啟用 Cases，無需進行任何整合工作。您可以將案例設定為在聯絡人進入時建立，並向客戶收集資訊以顯示在案例上。或者，客服人員也可以手動建立案例。當客服人員接待聯絡人時，他們具有關於問題的背景資訊，並可以立即開始解決它。您可以建立任務以追蹤和轉接跟進步驟以解決案例。

下圖顯示案例範例在客服人員應用程式中的外觀。

Cases 入門

建議您檢閱以下主題以協助您開始使用：

• 啟用 Cases

• 指派許可

• 建立案例欄位 和案例範本

• 設定案例指派

• 客服人員應用程式中的 使用案例

• Cases 區塊

• Case 事件串流

• 案例配額