資料類型定義

聯絡人記錄

Column (欄)	類型	Description
instance_id	string	AWS Connect 執行個體的識別碼。
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
聯絡人識別碼	string	連絡人記錄中連絡人的 ID
初始聯繫人 ID	string	客戶與您的聯絡中心首次互動時，與聯絡案例關聯的唯一識別符。使用初始聯絡人 ID 追蹤流程之間的聯絡人
之前聯絡我們	string	聯絡案例在轉交前的唯一識別符。使用前聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。
相關聯絡人 ID	string	每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。聯繫人的聯繫人記錄通過 contactId 字段鏈接在一起：相關
下一個聯繫人	string	每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。聯繫人的聯繫記錄通過 contactId act 字段鏈接在一起：初始，下一個，上一個
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
初始化方法	string	聯絡案例最初啟動的方式。有效值包括：輸入、輸出、傳輸、回呼、QUEUE_TRANSFER、外部輸出、監控、中斷連線和 API
初始時間戳記	timestamp	聯繫人初始時間
連接到系統時間戳記	timestamp	時間戳記標記連接到系統的聯繫人的時間
最後更新時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。
排程時間戳記 (_E	timestamp	排定此聯絡人觸發執行流程的日期和時間 (以 UTC 時間為單位)。只有任務頻道才支援此功能。
傳輸完成 _ 時間戳記	timestamp	轉移完成時的時間戳
中斷時間戳記	timestamp	連絡人中斷連線
斷開連線原因	string	斷開呼叫的原因
佇列持續時間 _ms	bigint	連絡人在佇列中等待的持續時間 (以毫秒為單位)。
佇列取消佇列時間戳記	timestamp	客戶佇列流程期間從其他佇列傳輸出佇列的聯絡人時間戳記。
排隊時間戳記	timestamp	客戶佇列流程期間從其他佇列傳輸至佇列的聯絡人時間戳記。
隊列名稱	string	佇列的名稱
隊伍	string	佇列的 ARN
隊列	string	佇列的識別碼
代理程式連線嘗試	bigint	嘗試回呼的聯絡人數
代理程式連線至代理程式時間戳記	timestamp	代理程式之間連線的時間戳記
代理程式互動持續時間 _ms	bigint	專員與客戶互動所花費的總時間，以毫秒為單位
代理程式客戶持續時間 _ms	bigint	代理程式和聯絡人保留的總時間 (以毫秒為單位)
保留的代理程式編號 (_)	bigint	代理程式保留的聯絡人計數
代理程式最長持續時間 _ms	bigint	客服人員請客戶保留通話的最長時間，以整秒計。
代理程式 _ 聯絡人 _ 工作開始時間戳記	timestamp	標示「AfterContact工作」狀態開始的時間戳記
代理程式聯絡工作結束時間戳記	timestamp	標示「AfterContact工作」狀態結束的時間戳記
代理程式 _ 聯絡人 _ 工作持續時間 _ms	bigint	代理程式執行 ACW 連絡人所花費的總時間，以毫秒為單位。在某些企業中，也稱為呼叫總結時間。
屬性	映射（字符串，字符串）	聯絡屬性將此資料表示為鍵/值對。您可能會將其視為欄位名稱，以及輸入該欄位的資料。
代理程式使用者名稱	string	代理程式的使用者名稱，如在其 Amazon Connect 使用者帳戶中輸入的名稱。
代理程式	string	代理程式的 ARN，如同在其 Amazon Connect 使用者帳戶中建立的那樣。
代理程式識別碼	string	代理程式的 ID，如同在其 Amazon Connect 使用者帳戶中建立的。
實例	string	AWS Connect 執行個體的 ARN。
代理程式階層群組層級 1 名稱	string	第一層代理程式所指派的階層名稱
代理程式階層群組層級	string	代理程式所指派的階層 ARN (針對第一層)
代理程式階層群組層級 1_id	string	代理程式指派給第一層的階層識別碼
代理程式階層群組層級名稱	string	代理程式指派給第二層的階層名稱
代理程式階層群組層級	string	代理程式所指派的階層 ARN (針對第二層)
代理程式階層群組層級	string	代理程式指派給第二層的階層識別碼
代理程式階層群組層級 3_ 名稱	string	第三層代理程式所指派的階層名稱
代理程式階層群組層級	string	代理程式所指派的階層 ARN (針對第三層)
代理程式階層群組層級	string	代理程式指派給第三層的階層識別碼
代理程式階層群組層級名稱	string	第四層代理程式所指派的階層名稱
代理程式階層群組層級	string	針對第四層級，代理程式所指派的階層 ARN
代理程式階層群組層級	string	代理程式指派給第四層的階層識別碼
代理程式階層群組層級 5_ 名稱	string	代理程式所指派的階層名稱 (第五層)
代理程式階層群組層級	string	代理程式所指派的階層 ARN (針對第五層)
代理程式階層群組層級	string	代理程式指派給第五層的階層識別碼
代理程式路由設定檔名稱	string	代理程式的路由設定檔名稱。
代理程式路由設定檔	string	代理程式之路由設定檔的 ARN。
代理程式路由設定檔 ID	string	代理程式之路由描述檔的識別碼。
aw_ 聯繫人跟踪記錄格式 _ 版本	string	記錄格式版本。
促銷活動識別碼	string	與出站促銷活動相關聯的 ID，以協助追蹤行銷活動
客戶端點類型	string	客戶端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。
客戶端點位址	string	客戶或外部第三方參與者端點地址。
轉移 _ 端點 _ 類型	string	客戶或外部第三方參與者轉移端點類型
轉移端點 _ 位址	string	客戶或外部第三方參與者轉移端點位址。
系統端點類型	string	系統端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。
系統端點位址	string	系統端點類型位址
記錄刪除 _ 原因	string	若已刪除錄音，此為填寫的刪除原因。
記錄位置	string	在 Amazon S3 中，用於記錄的位置。
記錄狀態	string	錄音的狀態。有效值：可用 | 已刪除 | 空
記錄類型	string	錄音類型。有效值：AUDIO
答案 _ 機器檢測 _ 狀態	string	是否偵測到答錄機的狀態
語音 ID 結果驗證結果	string	通話的語音驗證資訊。
聲音 ID 結果詐騙偵測監視清單	string	呼叫監察名單的欺詐檢測信息
語音 ID 結果發言者識別碼	string	他通過語音 ID 產生的欺詐檢測結果，根據當前會話狀態進行處理並流式傳輸揚聲器的音頻。
語音 ID 結果詐騙偵測結果	string	通話的詐騙偵測結果資訊。
語音 ID_ 結果 _ 詐騙檢測 _ 欺詐者 ID	string	用於偵測詐騙者的來電詐騙偵測資訊。
外部第三方互動持續時間 _ms	bigint	外部第三方的互動持續時間，以毫秒為單位
語音 ID 結果驗證 _ 最小語音 _ 毫秒	bigint	驗證使用者所需的最低驗證分數。值最小值 0 和最大值 100
語音 ID 結果驗證分數	bigint	驗證使用者所需的最低驗證分數。值的最小值為 0 和最大值 100
聲音 ID 結果驗證分數閾值	bigint	驗證使用者所需的最低驗證分數。值的最小值為 0 和最大值 100
聲音 ID_ 結果 _ 欺詐檢測 _ 風險 _ 得分 _ 已知欺詐	bigint	在已知詐騙者類別的監視清單分數中對詐騙者的偵測。
語音 ID 結果 _ 欺詐檢測 _ 風險得分 _ 合成 _ 語音	bigint	此分數會顯示為語音詐騙的綜合風險評分。
聲音 ID 結果欺詐檢測 _ 風險分數 _ 聲音欺騙	bigint	根據語音欺騙的詐騙風險評分，例如播放從文字到語音系統錄製的音訊。
聲音 ID_ 結果詐騙偵測 _ 分數閾值	bigint	在聯絡流程中設定的監視清單中偵測詐騙者的閾值。
代理程式暫停 _ 持續時間 _ms	bigint	聯繫人的代理暫停持續時間，以秒為單位。
聲音結果發言人已註冊	boolean	已註冊：來電者已註冊語音驗證。
語音 ID 結果 _ 揚聲器 _ 選擇輸出	boolean	選擇退出：來電者已選擇退出語音驗證。
媒體流項目	數組（結構（類型：字符串））	聯絡案例期間使用之媒體串流的相關資訊。有效值：音訊、視訊、聊天
語音驗證結果詐騙偵測原因 _ 項目	數組（字符串）	包含詐騙類型：已知詐騙者和語音欺騙。
標籤參考項目	映射（字符串，字符串）	將指定的標籤新增至指定的資源。
聯繫方式 _ 詳情	映射（字符串，字符串）	代理人和來電者之間的聯繫詳細信息
接觸評估	映射（字符串，結構（表單 ID：字符串，評估 ARN：字符串，狀態：字符串，開始時間戳：時間戳，結束時間戳：時間戳記，刪除時間戳：時間戳記：時間戳，出口位置：字符串））	包含評估表單中的欄位和資料的清單。
參考	數組（結構（名稱：字符串，類型：字符串，值：字符串））	包含與聯絡人相關之其他文件的連結。類型：網址 | 附件 | 數字 | 字符串 | 日期 | 電子郵件
代理狀態轉換	數組（結構（狀態開始 _ 時間戳：時間戳，狀態結束時間戳：時間戳，狀態：字符串）	代理程式狀態轉換的相關資訊
錄音	數組（結構（存儲類型：字符串，位置：字符串，media_stream_type：字符串，參與者類型：字符串，片段 _ 開始數字：字符串，開始 _ 時間戳：時間戳：時間戳：時間戳，時間戳：時間戳：時間戳，狀態：字符串，刪除 _ 原因：字符串）	有關語音錄製、聊天記錄或螢幕錄製的資訊
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

隱形眼鏡會話分析

Column (欄)	類型	Description
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
version	string	表示實時或通話後/聊天分析
instance_id	string	AWS Connect 執行個體的識別碼。
實例	string	AWS Connect 執行個體的 ARN。
聯絡人識別碼	string	正在評估的聯絡人 ID
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
語言環境	string	用於分析聯絡人的語言-https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
特徵	string	將始終具有相同的值「聯繫人」對話分析」
categories	數組（字符串）	指派給連絡人的類別陣列
中斷時間戳記	timestamp	連絡人中斷連線
問候 _ 時間 _ 代理 _ 女士	bigint	客服在聊天中的第一次響應時間，表明他們在加入聊天后與客戶互動的速度
非對話時間總計 (_ms)	bigint	語音對話中的總非通話時間。非通話時間是指保持時間和超過 3 秒的沉默期間的合併持續時間，在此期間，代理人和客戶都不會進行對話
談話時間總計 (毫秒)	bigint	在客戶或代理程式之間進行語音聯絡時所花費的時間。
談話時間 _ 代理程式 _ms	bigint	代理程式在語音聯絡期間所花費的交談時間。
談話時間 _ 客戶 _ 毫秒	bigint	客戶在語音聯絡期間交談所花費的時間。
總對話持續時間 _ms	bigint	從對話開始到代理人或客戶說出最後一個字的總時間。
談話速度 _ 代理程式 _ WPM	float	代理人每分鐘說出的字數
談話速度 _ 客戶 _ 下午	float	客戶每分鐘說出的字數
中斷 _ 時間 _ 總計毫秒	bigint	代理商或客戶同時發言的時間
中斷 _ 時間 _ 代理程式 _ 毫秒	bigint	客戶已經說話時，代理商發言的時間
中斷 _ 時間 _ 客戶 _ 毫秒	bigint	客戶在代理已經發言時發言的時間量
中斷總計	bigint	在交談期間偵測到中斷的次數
中斷代理程式計數	bigint	在交談期間偵測到代理程式中斷的時間計數
中斷客戶計數	bigint	在交談期間偵測到客戶中斷的次數
情緒 _ 整體 _ 得分代理	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是通話期間代理程式的整體情緒分數。整體情緒分數是通話中每個部分得分的平均分數。
情緒 _ 整體 _ 得分 _ 客戶	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是通話期間客戶的整體情緒分數。整體情緒分數是通話中每個部分得分的平均分數。
情感 _ 互動 _ 得分 _ 客戶 _ 與 _ 代理	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是沒有客戶的代理人的情緒分數。
情感 _ 互動 _ 得分 _ 客戶 _ 沒有代理	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是沒有代理程式的客戶的情緒分數。
情緒結束計分代理	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是代理程式在通話結束時的情緒分數。
客戶情緒評分	float	情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是通話結束時客戶的情緒分數。
回應時間平均值 _ 代理程式 _ms	bigint	對於聊天，在客戶最後一條消息之後發送響應的平均時間
回應時間平均值 _ 客戶 _ 毫秒	bigint	對於聊天，代理程式最後一則訊息之後傳送回應的平均時間
回應最大時間 _ 代理程式 _ms	bigint	對於聊天，在客戶最後一條消息之後發送響應的最長時間
回應最大時間 _ 客戶 _ 毫秒	bigint	對於聊天，在客戶最後一條消息之後發送響應的最長時間
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

聯絡人統計紀錄

Column (欄)	類型	Description
instance_id	string	AWS Connect 執行個體的識別碼。
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
聯絡人識別碼	string	聯絡人的識別碼
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
隊列	string	佇列的識別碼
代理程式識別碼	string	代理程式的識別碼
初始化方法	string	初始化方法的值：輸入 | 出站 | 傳輸 | 佇列傳輸 | 回呼 | API
中斷時間戳記	timestamp	連絡人中斷連線
排入時間戳記	timestamp	客戶佇列流程期間從其他佇列傳輸至佇列的聯絡人時間戳記。
連絡人 _ 流程 _ 時間 _ ms	bigint	聯絡案例花在聯絡流程中的時間。
放棄 _ 時間 _ 毫秒	bigint	在放棄之前，聯絡人在佇列中等待的時間。
佇列時間 _ 毫秒	bigint	聯絡人在佇列中等候所花費的時間。
佇列答案 _ 時間 _ 毫秒	bigint	聯絡人在佇列中等待的時間，然後再由專員回覆。
處理 _ 時間 _ 女士	bigint	代理人花費在聯絡上的時間。代理互動 + 客戶保障 + ACW
客戶保持時間 _ 毫秒	bigint	客戶在連線至代理程式後所花費的保留時間。
代理程式互動時間 _ms	bigint	客戶與代理商互動所花費的時間。
代理程式互動輸出時間 _ms	bigint	客服在輸出聯絡人期間與客戶互動所花費的時間。
代理程式互動與 _ 保持時間 _ 毫秒	bigint	客戶花費與代理商互動並擱置的時間。
之後聯繫工作時間 _ 毫秒	bigint	代理程式為聯絡人執行 ACW 所花費的時間。
之後連絡工作 _ 輸出 _ 時間 _ ms	bigint	專員為輸出連絡人執行「聯絡工作後」(ACW) 所花費的時間。
是否已連接	bigint	指出連絡人是否已連線至客戶的旗標。
已放棄 (_D)	bigint	指出連絡人是否被放棄的旗標。(由未由代理程式處理、不由流程轉移且沒有下一個聯絡人來決定。)
是代理程式第一個 (_D)	bigint	一個標誌，指示聯繫人是否在客戶之前斷開連接。
已處理 (_)	bigint	指示呼叫是否已處理的標誌
是處理 _ 傳入	bigint	此旗標會指出連絡人是否為由代理程式處理的內送聯絡人，包括輸入連絡人和已轉接的聯絡人。
是處理 _ 出站	bigint	指出連絡人是否為代理程式處理的輸出連絡人的旗標。
是否已處理回呼 (_R)	bigint	一個標誌，指示聯繫人是否為回調並由代理處理。
是否已處理	bigint	一個旗標，指出是否使用 Amazon Connect API 作業啟動聯絡人，並由代理處理。
是不存在於保持	bigint	指出連絡人是否處於保留狀態的旗標。
是 (_H) 中斷連線	bigint	指出客戶處於保留狀態時是否中斷連絡人的旗標。
是保持代理程式的中斷連線 (__N)	bigint	指出客戶處於保留狀態時，客服人員是否中斷連絡人的旗標。
是保持客戶 _ 中斷連接	bigint	指出客戶處於保留狀態時，客戶是否中斷連絡人的旗標。
是 (_ 傳入)	bigint	指出連絡人是否為內送聯絡人的旗標，包括輸入連絡人和轉移的聯絡人。
是 _ 回呼聯絡	bigint	指出連絡人是否為回呼的旗標。
是聯絡我們	bigint	會出現一個旗標，指出是否使用 Amazon Connect API 作業啟動聯絡人。
已佇列 (_D)	bigint	指示連絡人是否放入佇列中的旗標。
是佇列和已處理 (_)	bigint	一個標誌，指示聯繫人是否被放入隊列中並由代理處理。
是 (_ 轉入)	bigint	此旗標指出連絡人是否已轉入。
是從處理的 _ 中轉移 _	bigint	標誌表示聯繫人是否從代理處理的聯繫人轉入。
是從佇列中移轉 _ (_)	bigint	此旗標指出在「傳送至佇列」聯絡流程中，是否將連絡人從另一個連絡人轉移至佇列。
是 (_ 轉出)	bigint	此旗標指出連絡人是否已轉移出去。
是從已處理的 _ 轉移 _ 輸出 (_E)	bigint	標誌表示聯繫人是否從代理處理的聯繫人轉入。
是從佇列中移轉 _ 輸出 (_D)	bigint	此旗標指出連絡人是否從佇列轉移至「傳送至佇列」聯絡流程中的另一個佇列。
是內部傳輸 (_)	bigint	此旗標會指出連絡人是否已轉移至內部來源。
是外部轉移 (_ 外部)	bigint	此旗標指出連絡人是否從佇列傳輸至外部來源。
是從聯絡流向外部 _ 轉移 _ 外部 _	bigint	此旗標指出聯絡人是否透過聯絡流程將連絡人轉移至外部目的地。
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

代理程式佇列統計值記錄

Column (欄)	類型	Description
統計識別碼	string	AQSR 記錄的唯一名稱
instance_id	string	Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon 資源名稱 (ARN) 中找到執行個體 ID。
user_id	string	使用者帳戶的識別碼。
路由設定檔 ID	string	路由描述檔的 ID
代理程式階層 _1_id	string	層級 1 階層群組的識別碼
代理程式階層層 _2_id	string	層級 2 階層群組的識別碼
代理程式階層 _3_id	string	層級 3 階層群組的識別碼
代理程式階層層級	string	層級 4 階層群組的識別碼
代理程式階層 _ 層級	string	層級 5 階層群組的識別碼
開始時間間隔	timestamp	間隔開始時的交談時的時間戳記。
結束時間間隔	timestamp	間隔結束時的交談時的時間戳記。
出版日期	timestamp
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
隊列	string	佇列的識別碼。
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
隊列類型	string	QueueType 指定佇列的分類，指出其預期用途和行為。的有效值為 QueueType STANDARD，這是一般用途的佇列，聯絡人會在將聯絡人路由至代理程式並被接受之前等待，以及代理程式 (代理程式會為您新增 Amazon Connect 的每個代理使用者自動建立)。
代理程式非回應	bigint	路由給代理商但未由該代理人回答的聯絡人數，包括客戶放棄的聯絡人。
聯絡我們 _ 提供	bigint
聯繫人處理	bigint	已連接至客服人員的聯絡人數。聯絡人如何聯絡人到客服人員並不重要。可以是客戶致電您的聯絡中心，或由客服人員撥打給客戶。可以是客戶從一個客服人員轉接給另一個客服人員。可以是客服人員接聽了聯絡人，但他們不確定該怎麼做，然後再次將聯絡人轉接出去。只要客服人員連接到聯絡案例，已處理的聯絡案例 就會遞增。
處理時間	bigint	聯絡案例與客服人員從開始到結束的平均聯繫時間 (平均處理時間)。它包括通話時間，保持時間，聯繫工作後（ACW）時間，自定義狀態時間和代理暫停持續時間（僅適用於任務）。AHT 是藉由將客服人員從接聽通話到結束對話的總時間加以平均而得。它同時適用於接聽和撥打通話。
代理程式收入 _ 連線時間	bigint	Amazon Connect 啟動聯絡人保留代理程式與代理程式連線之間的總時間。
代理程式輸出 _ 連線時間	bigint	Amazon Connect 啟動輸出聯絡人為聯絡人保留代理程式與代理程式連線之間的總時間。
代理程式回呼連線時間	bigint	Amazon Connect 啟動回撥聯絡人為該聯絡人保留代理程式與代理程式連線之間的總時間。
代理程式連線時間	bigint	使用 Amazon Connect API 啟動聯絡人與代理程式連線之間的總時間。
連線 _ 嘗試 (_C)	bigint	Amazon Connect 為輸入啟動類型聯絡人保留聯絡人的代理程式所啟動的嘗試次數
輸出連線嘗試 (_V)	bigint	Amazon Connect 為輸出啟動類型聯絡人保留聯絡人的代理程式所啟動的嘗試次數
回呼連線嘗試	bigint	嘗試回呼但客戶未接通的聯絡人數目。
應用程式連線嘗試	bigint	用於計算-代理程式傳入的平均連線時間
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

代理統計記錄

Column (欄)	類型	Description
阿斯尔统计 ID	string
instance_id	string	Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon 資源名稱 (ARN) 中找到執行個體 ID。
user_id	string	使用者帳戶的識別碼。
路由設定檔 ID	string	路由描述檔的 ID
代理程式階層 _1_id	string	層級 1 階層群組的識別碼
代理程式階層層 _2_id	string	層級 2 階層群組的識別碼
代理程式階層 _3_id	string	層級 3 階層群組的識別碼
代理程式階層層級	string	層級 4 階層群組的識別碼
代理程式階層 _ 層級	string	層級 5 階層群組的識別碼
開始時間間隔	timestamp	間隔開始時的交談時的時間戳記。
結束時間間隔	timestamp	間隔結束時的交談時的時間戳記。
出版日期	timestamp
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
在線時間	bigint	客服人員在將 CCP 設為 離線 以外的狀態時所用的時間總和。其中包括在自訂狀態所用的任何時間。建立歷史指標報告時，此指標無法依佇列、電話號碼或頻道分組或篩選。
錯誤時間	bigint	針對特定的客服人員，聯絡案例處於錯誤狀態的總時間。您無法透過佇列來分組或篩選此指標。
非生產性時間 (__T)	bigint	客服人員處於自訂狀態所用的總時間。也就是說，其 CCP 狀態不是 可用 也不是 離線。此指標不代表客服人員使用時間的方式沒有效率。
代理程式時間	bigint	客服人員將 CCP 中的狀態設為 可用 之後，這是客服人員未處理聯絡案例的時間 + 其聯絡案例處於錯誤狀態的任何時間。代理程式閒置時間不包括從 Amazon Connect 開始將聯絡人路由到代理程式接收或拒絕聯絡人的時間。
代理程式聯絡時間	bigint	專員花在一或多個聯絡人的總時間，包括客戶保留通話時間和聯絡後工作時間。這不包括處於自訂狀態或離線狀態時在聯絡人所用的時間。(自訂狀態 = 代理程式的 CCP 狀態不是「可用」或「離線」。 例如，「訓練」會是自訂狀態)。
自訂狀態時間 _01	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _02	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _03	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _ 04	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _05	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _06	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _07	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _ 08	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _09	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _10	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _11	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _12	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _13	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _14	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _15	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _16	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _17	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _18	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _19	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _20	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _21	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _22	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _23	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _24	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _25	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _26	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _27	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _28	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _29	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _30	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _31	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _32	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _33	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _34	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _35	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _36	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _37	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _38	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _39	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _40	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _41	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _42	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _ 43	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _44	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _45	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _46	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _47	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _48	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _49	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
自訂狀態時間 _50	bigint	代表客戶定義的自訂代理程式狀態。例如：咖啡 _ 休息。
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

聯絡人評估記錄

Column (欄)	類型	Description
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
instance_id	string	Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon 資源名稱 (ARN) 中找到執行個體 ID。
評估	string	主鍵，用於消除具有相同形式對調用完成的多個評估的評估的 ID（由不同的評估者）
項目參照 ID	string	主鍵-可以代表表單/部分/子部分/問題，具體取決於類型
項目類型	string	定義「表單/節/子部分/問題或表示已刪除的記錄
聯絡人識別碼	string	正在評估的聯絡人 ID
評估 (_ 提交) 時間戳記	timestamp	評估聯絡人時的時間戳記
分數	double	問題分數為 1-10；分數為 100％ 的分數/表格
權重 _ 分	double	分數相加至表單的 100％，例如 2 個部分-80 個中的一個，其他 20
自動失敗 (_F)	boolean	布林值，指示是否套用自動失敗
評估者	string	評估者的使用者 ID
數字答案	double	答案類型為數字的問題的值
答案參照 ID	string	適用於單一選擇答案類型
到刪除 (_D)	boolean	如果表單/區段/子區段/問題已刪除，則設定為 true
中斷時間戳記	timestamp	連絡人中斷連線
初始時間戳記	timestamp	聯繫人初始時間
user_id	string	正在評估之人員的使用者識別碼
隊列	string	處理連絡人的佇列的 queue_id
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
聯繫人 _ 聚合 _ 時間戳	timestamp	用於建立彙總代理程式、佇列和每週彙總表的時間戳記
評估與 _ 狀態的聯絡人 _	string	評估之接觸評估的狀態。有效值：草稿 | 已提交
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度

聯絡流程事件

Column (欄)	類型	Description
instance_id	string	Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon 資源名稱 (ARN) 中找到執行個體 ID。
事件識別碼	string	聯絡人與流程互動時的 ID
aws_account_id	string	擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
實例	string	AWS Connect 執行個體的 ARN。
聯絡人識別碼	string	連絡人記錄中連絡人的 ID
流程資源 ID	string	聯絡流程 ID
模組資源識別碼	string	模組識別碼
資源版本	string	使用的聯絡流程版本
資源類型	string	可以是流量或模塊
通道	string	與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
start_timestamp	timestamp	以 unix 紀元為單位的開始事件的日期和時間，UTC
結束時間戳	timestamp	unix 時代結束事件的日期和時間，UTC
下一個流程資源 ID	string	下一個聯絡流程 resourceId
下一個隊列資源 ID	string	下一個佇列 resourceId
下一個資源類型	string	它可以是流量或隊列
流程語言版本	string	流程語言版本
流程結果	string	這將包含系統定義和 custm 結果
子類型	string	此欄位可用來顯示頻道子類型。例如，連接:引導或連接:SMS。
流程類型	string	Amazon Connect 包含一組 9 個流程類型。如需詳細資訊，請參閱 選擇流程類型。
初始化方法	string	Amazon Connect 聯絡中心中的每個聯絡人都是以下列其中一種方式啟動：輸入、輸出、傳輸、回撥、API、Queue_Transfer、中斷連線
資源發佈的時間戳記	timestamp	流程本身的「建立」或「修訂」日期
最後處理的資料時間戳記	timestamp	時間戳記，顯示資料延遲上次觸及資料湖中記錄的時間。這可以包括轉換和回填。此欄位無法用於可靠地判斷資料新鮮度