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Verwenden Sie Flow-Logs, um Ereignisse in Connect Customer Flows nachzuverfolgen
Connect Customer Mit Flow-Protokollen erhalten Sie in Echtzeit Informationen zu Ereignissen in Ihren Datenströmen, wenn Kunden mit ihnen interagieren. Diese Flow-Protokolle können auch beim Debuggen Ihrer Flows hilfreich sein, während Sie sie erstellen. Falls nötig, können Sie mithilfe eines Rollback zu einer früheren Version eines Flows zurückkehren.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die Protokollierung von Flows und Bot-Interaktionen.
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In einer CloudWatch Gruppe gespeicherte Flow-Logs. Verwenden Sie diese Protokolle, um Engpässe beim Flow-Design zu identifizieren, Flow-Probleme in Echtzeit zu debuggen und Muster bei der Customer Journey zu analysieren.
Flow-Protokolle helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden zwischen Flows nachzuverfolgen, da die Kontakt-ID in jeden Protokolleintrag aufgenommen wird. So können Sie Protokolle nach der Kontakt-ID durchsuchen, um die Kundeninteraktion über jeden Flow hinweg zu verfolgen.
Das CloudWatch Gruppenprotokoll wird automatisch erstellt, wenn Flow-Protokollierung aktivieren für Ihre Instanz in der Connect Customer-Konsole ausgewählt ist. Zum Aktivieren der Protokollierung müssen Sie zudem einen Protokollierverhalten festlegen-Block zu Ihrem Flow hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Connect-Kundenflussprotokolle in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe aktivieren.
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Automatisierte Interaktionsprotokolle. Verwenden Sie diese Protokolle, um die Qualität der Konversationen zwischen Kunden und Bots zu analysieren, häufig gestellte Kundenanfragen nachzuvollziehen und Bot-Antworten zu verbessern.
Diese Protokolle werden in einem S3-Bucket gespeichert, der erstellt wird, wenn Sie in der Connect Customer-Konsole die folgenden Optionen für Ihre Instance auswählen:
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Anrufaufzeichnung aktivieren auswählen und Ihren S3-Bucket auf der Seite Datenspeicherung erstellen oder auswählen. Das automatisierte Interaktionsprotokoll wird am selben S3-Speicherort wie das Ihrer Anrufaufzeichnung gespeichert.
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Automatisierte Interaktionsprotokolle aktivieren auf der Seite Flows auswählen. Diese Option ermöglicht die Protokollierung wichtiger Interaktionspunkte wie Flows, Prompts, Menüs und Tastaturauswahlen. Dieses automatisierte Protokoll ist in Ihrem S3-Speicher und auf der Seite mit den Kontaktdaten auf der Connect Customer Admin-Website verfügbar.
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Aktivieren Sie Bot-Analysen und Transkripte in Connect Customer auf der Seite Flows. Diese Option stellt sicher, dass das Protokoll das Bot-Transkript von Amazon Lex enthält.
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