Tutorial 3: Erstellen eines IT-Helpdesk - Amazon Connect

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Tutorial 3: Erstellen eines IT-Helpdesk

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen IT-Helpdesk erstellen. Es zeigt, wie Sie einen Amazon-Lex-Bot erstellen, der herausfindet, warum der Kunde anruft. Anschließend erstellen Sie einen Flow, um die Eingabe des Kunden zur Weiterleitung an die richtige Warteschlange zu verwenden.

Voraussetzung

Dieses Tutorial ist Teil einer Serie. Wenn Sie Tutorial 1 durchgeführt haben, können Sie loslegen. Wenn nicht, finden Sie hier, was Sie brauchen:

  • Ein AWS-Konto

  • Eine konfigurierte Amazon-Connect-Instance

  • Ein Amazon Connect-Administratorkonto

  • Eine angemeldete Telefonnummer

Inhalt