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Personalizar el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect
En esta sección se explica cómo personalizar el espacio de trabajo de agente y habilitar las experiencias guiadas.
O, ut-of-the-box el espacio de trabajo del agente integra todas las funciones relacionadas con los agentes en una sola página. Por ejemplo, cuando un agente acepta una llamada, un chat o una tarea, recibe la información necesaria sobre el caso y el cliente, además de recomendaciones en tiempo real.
Puede personalizar el espacio de trabajo de agente si habilita las experiencias guiadas, por ejemplo, y personaliza el aspecto de los recursos de vista en el espacio de trabajo de agente.
En la siguiente imagen se muestran las partes del espacio de trabajo de agente.
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El panel de control de contactos, que los agentes utilizan para aceptar llamadas, chats y tareas.
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Aplicaciones de terceros, que reducen el número de ventanas con las que interactúa un agente.
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Recomendaciones en tiempo real, impulsadas por Amazon Q in Connect.
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Tareas para asignar tareas o actividades de seguimiento.
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El ID del caso y otra información en la pestaña Cases, impulsada por Amazon Connect Cases.
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tep-by-step Guías S, que proporcionan flujos de trabajo consistentes para reducir la carga cognitiva.
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Autenticación de voz con aprendizaje automático y Voice ID.
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Información del cliente en la pestaña Perfil del cliente, impulsada por Perfiles de clientes de Amazon Connect.
También puede integrar aplicaciones de terceros, creadas por los proveedores o por usted, en el espacio de trabajo del agente. La siguiente imagen muestra un ejemplo de aplicación de terceros con un nombre SchedulerAppen el espacio de trabajo del agente. Los agentes pueden iniciar aplicaciones mediante el selector de aplicaciones, que se encuentra en la esquina derecha del espacio de trabajo del agente.
Contenido
- Guías paso a paso
- Habilitar step-by-step las guías
- Recurso de vista
- Creador de interfaces de usuario sin código
- Cómo invocar una guía al inicio de un contacto
- ¿Cómo implementar step-by-step guías en los chats
- Visualización de los atributos de contacto en el espacio de trabajo del agente
- Códigos de disposición
- Redacción de PII
- Aplicaciones de terceros
