Definiciones de tipos de datos

Registro de contactos

Columna	Tipo	Descripción
instance_id	cadena	El ID de la instancia de AWS Connect.
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
contact_id	cadena	El ID del contacto en el registro de contactos
initial_contact_id	cadena	El identificador único del contacto asociado con la primera interacción entre el cliente y el centro de contacto. Usa el ID de contacto inicial para rastrear los contactos entre flujos
previous_contact_id	cadena	El identificador único del contacto antes de que se transfiriera. Utilice el ID de contacto anterior para realizar un seguimiento de contactos entre flujos.
id_de contacto relacionado	cadena	Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se enlazan entre sí mediante los campos ContactiD: relacionados
next_contact_id	cadena	Se crea un nuevo registro de contacto cada vez que un contacto se conecta a un agente. Los registros de contacto de un contacto se enlazan entre sí mediante los campos ContactiD: inicial, siguiente, anterior
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
método_inicio	cadena	Cómo se inició el contacto. Los valores válidos incluyen: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT y API
timestamp de iniciación	Marca de tiempo	marca de tiempo de inicio del contacto
marca de tiempo conectada al sistema	Marca de tiempo	La marca de tiempo que marca la hora a la que el contacto se conectó al sistema
last_update_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos.
scheduled_timestamp	Marca de tiempo	Fecha y hora (en formato UTC) en que se programó este contacto para desencadenar la ejecución del flujo. Solo se admite para el canal de tareas.
transfer_completed_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo para completar la transferencia
disconnect_timestamp	Marca de tiempo	marca de tiempo de desconexión del contacto
motivo de desconexión	cadena	El motivo de la desconexión de la llamada
queue_duration_ms	bigint	El tiempo que un contacto pasó esperando en la cola en milisegundos.
queue_dequeue_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo de los contactos transferidos fuera de la cola desde otra cola durante un flujo de colas de clientes.
queue_enqueue_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo de los contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un flujo de colas de clientes.
nombre_cola	cadena	El nombre de la cola
queue_arn	cadena	ARN de la cola
queue_id	cadena	ID de la cola
agent_connection_attempts	bigint	Número de contactos a los que se intentó devolver la llamada
agent_connected_to_agent_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo de la conexión entre los agentes
agent_interaction_duration_ms	bigint	Tiempo total que los agentes dedicaron a interactuar con los clientes en milisegundos
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Tiempo total que los agentes y el contacto estuvieron en espera en milisegundos
número_de_agent_de_retenidos	bigint	El recuento de contactos que el agente puso en espera
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	El tiempo más prolongado, en segundos enteros, durante el cual el agente puso al cliente en espera.
agent_after_contact_work_start_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo que marca el inicio del estado de trabajo AfterContact
agent_after_contact_work_end_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo que marca el final del estado de trabajo AfterContact
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	El tiempo total que un agente pasó haciendo ACW para un contacto en milisegundos. En algunas empresas, también se conoce como tiempo de cierre de llamada.
attributes	mapa (cadena, cadena)	Un atributo de contacto representa estos datos como un par clave-valor. Puede considerarlo como un nombre de campo junto con los datos introducidos en ese campo.
agent_username	cadena	El nombre de usuario del agente, tal como se introdujo en su cuenta de usuario de Amazon Connect.
agent_arn	cadena	El ARN del agente, tal como se creó en su cuenta de usuario de Amazon Connect.
agent_id	cadena	El ID del agente, tal como se creó en su cuenta de usuario de Amazon Connect.
instance_arn	cadena	El ARN de la instancia de AWS Connect.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	cadena	El nombre jerárquico al que está asignado el agente, para el primer nivel
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	cadena	El ARN jerárquico al que está asignado el agente, para el primer nivel
agent_hierarchy_groups_level_1_id	cadena	El identificador de jerarquía al que está asignado el agente, para el primer nivel
agent_hierarchy_groups_level_2_name	cadena	El nombre jerárquico al que está asignado el agente, para el segundo nivel
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	cadena	El ARN jerárquico al que está asignado el agente, para el segundo nivel
agent_hierarchy_groups_level_2_id	cadena	El identificador de jerarquía al que está asignado el agente, para el segundo nivel
agent_hierarchy_groups_level_3_name	cadena	El nombre jerárquico al que está asignado el agente, para el tercer nivel
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	cadena	El ARN jerárquico al que está asignado el agente, para el tercer nivel
agent_hierarchy_groups_level_3_id	cadena	El identificador de jerarquía al que está asignado el agente, para el tercer nivel
agent_hierarchy_groups_level_4_name	cadena	El nombre jerárquico al que está asignado el agente, para el cuarto nivel
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	cadena	El ARN jerárquico al que está asignado el agente, para el cuarto nivel
agent_hierarchy_groups_level_4_id	cadena	El identificador de jerarquía al que está asignado el agente, para el cuarto nivel
agent_hierarchy_groups_level_5_name	cadena	El nombre jerárquico al que está asignado el agente, para el quinto nivel
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	cadena	El ARN jerárquico al que está asignado el agente, para el quinto nivel
agent_hierarchy_groups_level_5_id	cadena	El identificador de jerarquía al que está asignado el agente, para el quinto nivel
agent_routing_profile_name	cadena	El nombre del perfil de enrutamiento del agente.
agent_routing_profile_arn	cadena	El ARN del perfil de enrutamiento del agente.
agent_routing_profile_id	cadena	El ID del perfil de enrutamiento del agente.
aws_contact_trace_record_format_version	cadena	La versión del formato de registro.
Campaign_id	cadena	El ID asociado a una campaña saliente para facilitar el seguimiento de las campañas
custome_endpoint_type	cadena	El tipo de punto de enlace del cliente. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.
dirección_del_cliente	cadena	La dirección de punto final del cliente o del participante externo externo.
transferred_endpoint_type	cadena	El cliente o un tercero externo participante transferido
transferred_endpoint_address	cadena	El cliente o un tercero externo participante transfirió la dirección del punto final.
system_endpoint_type	cadena	El tipo de punto de enlace del sistema. El valor válido es TELEPHONE_NUMBER.
dirección_del_punto final del sistema	cadena	La dirección del tipo de punto final del sistema
Motivo de eliminación de la grabación	cadena	Si la grabación se ha eliminado, este es el motivo introducido para la eliminación.
localización_grabación	cadena	La ubicación, en Amazon S3, de la grabación.
estado de la grabación	cadena	El estado de la grabación. Valores válidos: DISPONIBLE | ELIMINADO | NULO
tipo_de_grabación	cadena	El tipo de grabación. Valores válidos: AUDIO
Estado_de_detección_del_contestador_de_máquina	cadena	El estado en el que se indica si se ha detectado un contestador automático
voice_id_result_authentication_result	cadena	La información de autenticación de voz de la llamada.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	cadena	La información de detección de fraudes de la lista de llamadas a vigilancia
voice_id_result_speaker_id	cadena	El resultado de la detección de fraudes producido por Voice ID, procesado comparándolo con el estado de la sesión actual y transmitiendo el audio del altavoz.
voice_id_result_fraud_detection_result	cadena	La información sobre los resultados de la detección de fraudes de la llamada.
Voice_ID_RESULT_FRAUD_DETECTION_FRAUDSTER_ID	cadena	La información de detección de fraudes para la llamada de detección de un defraudador.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	La duración de la interacción de un tercero externo en milisegundos
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MIN 0 y MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MIN 0 y MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	La puntuación mínima de autenticación requerida para autenticar a un usuario. Valores MIN 0 y MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	La detección de estafadores en una puntuación de lista de control para la categoría de estafador conocido.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Esta puntuación se presenta como una puntuación de riesgo combinada para la suplantación de voz.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	La puntuación de riesgo de fraude basada en la suplantación de voz, como la reproducción de audio grabado de sistemas de texto a voz.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	El umbral de detección de estafadores en una lista de control que se estableció en el flujo para el contacto.
agent_pause_duration_ms	bigint	Duración de la pausa del agente para un contacto en segundos.
voice_id_result_speaker_enrolled	boolean	Inscrito: el intermediario está inscrito en la autenticación de voz.
voice_id_result_speaker_opted_out	boolean	Excluido: el intermediario ha excluido la autenticación de voz.
media_streams_items	matriz (estructura (tipo: cadena))	Información sobre la secuencia multimedia utilizada durante el contacto. Valores válidos: AUDIO, VÍDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	matriz (cadena)	Contiene tipos de fraude: Estafador conocido y Suplantación de voz.
etiquetas_referencias_artículos	mapa (cadena, cadena)	Agrega las etiquetas especificadas al recurso especificado.
detalles_de contacto	mapa (cadena, cadena)	Los detalles del contacto entre el agente y la persona que llama
contact_evaluations	map (string, struct (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp, export_location:string)	La lista con los campos y los datos del formulario de evaluación.
references	matriz (estructura (nombre:cadena, tipo:cadena, valor:cadena))	Contiene enlaces a otros documentos relacionados con un contacto. Tipo: URL | ARCHIVO ADJUNTO | NÚMERO | CADENA | FECHA | CORREO ELECTRÓNICO
agent_state_transitions	matriz (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string)	Información sobre las transiciones de estado del agente
grabaciones	array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason:string)	Información sobre una grabación de voz, una transcripción de un chat o una grabación de pantalla
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Análisis conversacional con lentes de contacto

Columna	Tipo	Descripción
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
versión	cadena	Indica un análisis en tiempo real o posterior a la llamada o el chat
instance_id	cadena	El ID de la instancia de AWS Connect.
instance_arn	cadena	El ARN de la instancia de AWS Connect.
contact_id	cadena	El ID del contacto que se está evaluando
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
language_locale	cadena	Idioma utilizado para analizar el contacto: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
feature	cadena	Siempre tendrá el mismo valor «contact_lens_conversational_analytics»
categories	matriz (cadena)	Matriz de categorías asignadas al contacto
disconnect_timestamp	Marca de tiempo	marca de tiempo de desconexión del contacto
greeting_time_agent_ms	bigint	Primer tiempo de respuesta de los agentes en el chat, que indica la rapidez con la que interactúan con los clientes después de unirse al chat
non_talk_time_total_ms	bigint	Tiempo total sin conversación en una conversación de voz. El tiempo sin conversación se refiere a la duración combinada del tiempo de espera y los períodos de silencio superiores a 3 segundos, durante los cuales ni el agente ni el cliente mantienen una conversación
talk_time_total_ms	bigint	Tiempo que se dedicó a hablar durante un contacto de voz entre el cliente o el agente.
talk_time_agent_ms	bigint	Tiempo que el agente dedicó a hablar durante un contacto de voz.
talk_time_customer_ms	bigint	Tiempo que el cliente dedicó a hablar durante un contacto de voz.
duración_total_conversación_ms	bigint	El tiempo total desde el inicio de la conversación hasta la última palabra pronunciada por el agente o el cliente.
talk_speed_agent_wpm	float	Palabras pronunciadas por el agente por minuto
talk_speed_customer_wpm	float	Palabras pronunciadas por el cliente por minuto
interruptions_time_total_ms	bigint	Cantidad de tiempo que el agente o el cliente estuvieron hablando al mismo tiempo
interruptions_time_agent_ms	bigint	Cantidad de tiempo que el agente habló mientras el cliente ya estaba hablando
interruptions_time_customer_ms	bigint	Cantidad de tiempo que el cliente habló mientras el agente ya estaba hablando
interruptions_total_count	bigint	Número de veces que se detectaron interrupciones durante una conversación
interruptions_agent_count	bigint	Recuento del tiempo que se detectó la interrupción de un agente durante una conversación
interruptions_custome_count	bigint	Número de veces que se detectó la interrupción de un cliente durante una conversación
sentiment_overall_score_agent	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación general de opinión del agente durante la llamada. La puntuación de opinión global es la media de las puntuaciones asignadas durante cada parte de la llamada.
sentiment_overall_score_customer	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación general de opinión del cliente durante la llamada. La puntuación de opinión global es la media de las puntuaciones asignadas durante cada parte de la llamada.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del agente sin el cliente.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del cliente sin el agente.
sentiment_end_score_agent	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de confianza del agente al final de la llamada.
sentiment_end_score_customer	float	Una puntuación de opinión es un análisis del texto, y una calificación de si incluye principalmente un lenguaje positivo, negativo o neutro. Esta es la puntuación de opinión del cliente al final de la llamada.
response_time_average_agent_ms	bigint	En el caso de Chat, tiempo medio que se tarda en enviar una respuesta después del último mensaje del cliente
response_time_average_customer_ms	bigint	En el caso de Chat, tiempo medio que se tarda en enviar una respuesta después del último mensaje del agente
response_time_maximum_agent_ms	bigint	En el caso del chat, tiempo máximo para enviar una respuesta después del último mensaje del cliente
response_time_maximum_customer_ms	bigint	En el caso del chat, tiempo máximo para enviar una respuesta después del último mensaje del cliente
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Registro de estadísticas de contacto

Columna	Tipo	Descripción
instance_id	cadena	El ID de la instancia de AWS Connect.
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
contact_id	cadena	El ID del contacto
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
queue_id	cadena	ID de la cola
agent_id	cadena	ID del agente
método_inicio	cadena	Valores de INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	Marca de tiempo	marca de tiempo de desconexión del contacto
enqueue_timestamp	Marca de tiempo	La marca de tiempo de los contactos transferidos a la cola desde otra cola durante un flujo de colas de clientes.
contact_flow_time_ms	bigint	El tiempo que ha pasado un contacto en un flujo de contacto.
abandon_time_ms	bigint	El tiempo que los contactos esperaron en la cola antes de ser abandonados.
queue_time_ms	bigint	El tiempo que un contacto pasó esperando en la cola.
queue_answer_time_ms	bigint	El tiempo que los contactos esperaron en la cola antes de ser respondidos por un agente.
handle_time_ms	bigint	El tiempo que un agente dedica a los contactos. Interacción entre agentes + Customer Hold + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	El tiempo que los clientes permanecen en espera después de estar conectados con un agente.
agent_interaction_time_ms	bigint	El tiempo que el cliente dedicó a interactuar con el agente.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	El tiempo que los agentes dedicaron a interactuar con un cliente durante un contacto saliente.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	El tiempo que el cliente dedicó a interactuar con el agente y a ponerlo en espera.
after_contact_work_time_ms	bigint	El tiempo que un agente pasó haciendo ACW para un contacto.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	El tiempo que los agentes dedicaron al trabajo posterior al contacto (ACW) para un contacto saliente.
está conectado	bigint	Un indicador que indica si un contacto está conectado con el cliente.
está abandonado	bigint	Una bandera que indica si un contacto está abandonado. (Determinado por no haber sido gestionado por un agente, no haber sido transferido por un flujo y no tener un próximo contacto).
es_agent_hung_up_first	bigint	Un indicador que indica si un contacto está desconectado cuando el agente se desconectó antes que el cliente.
está gestionado	bigint	Un indicador que indica si la llamada se gestionó
es_handled_incoming	bigint	Un indicador que indica si un contacto es un contacto entrante gestionado por un agente, incluidos los contactos entrantes y los transferidos.
es_handled_outbound	bigint	Un indicador que indica si un contacto es un contacto saliente gestionado por un agente.
está gestionado por callback_	bigint	Un indicador que indica si un contacto es una devolución de llamada y está gestionado por un agente.
está gestionado por api_	bigint	Un indicador que indica si un contacto se inicia mediante una operación de la API Amazon Connect y si lo gestiona un agente.
está en espera	bigint	Una bandera que indica si un contacto está en espera.
is_hold_disconnect	bigint	Un indicador que indica si un contacto está desconectado mientras el cliente estaba en espera.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Un indicador que indica si el agente ha desconectado a un contacto mientras el cliente estaba en espera.
es_hold_customer_disconnect	bigint	Un indicador que indica si el cliente ha desconectado a un contacto mientras el cliente estaba en espera.
es_entrante	bigint	Un indicador que indica si un contacto es un contacto entrante, incluidos los contactos entrantes y los transferidos.
es_callback_contact	bigint	Un indicador indica si un contacto está siendo devuelto a la llamada.
is_api_contact	bigint	Un indicador indica si un contacto se inicia mediante una operación de la API Amazon Connect.
está en cola	bigint	Un indicador indica si un contacto está en cola.
está en cola y gestionado	bigint	Un indicador indica si un contacto es puesto en cola y gestionado por un agente.
es_transferred_in	bigint	Un indicador indica si un contacto ha sido transferido.
se transfiere en_from_handled	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere desde un contacto gestionado por un agente.
está transferido_en_de_cola	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere a la cola desde otro en un flujo de contactos de transferencia a cola.
es_transferred_out	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere al exterior.
es transferred_out_from_handled	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere desde un contacto gestionado por un agente.
es_transferred_out_from_queue	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere de la cola a otra cola en un flujo de contactos de transferencia a cola.
es_transferred_out_internal	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere a una fuente interna.
es_transferred_out_external	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere de la cola a una fuente externa.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Un indicador indica si un contacto se transfiere a un destino externo mediante el flujo de contactos.
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Registro estadístico de la cola de agentes

Columna	Tipo	Descripción
aqsr_statistic_id	cadena	Nombre único del registro AQSR
instance_id	cadena	El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puedes encontrar el ID de la instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia.
user_id	cadena	El identificador de la cuenta de usuario.
routing_profile_id	cadena	ID del perfil de enrutamiento
agent_hierarchy_level_1_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 1
agent_hierarchy_level_2_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 2
agent_hierarchy_level_3_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 3
agent_hierarchy_level_4_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 4
agent_hierarchy_level_5_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 5
interval_start_time	Marca de tiempo	Marca de tiempo de la conversación cuando se inició el intervalo.
interval_end_time	Marca de tiempo	Marca de tiempo de la conversación cuando finalizó el intervalo.
fecha_publicada	Marca de tiempo
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
queue_id	cadena	El identificador de la cola.
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
tipo_cola	cadena	QueueType especifica la clasificación de la cola e indica su uso y comportamiento previstos. Los valores válidos QueueType son STANDARD, que es una cola de uso general en la que los contactos esperan antes de que los agentes los envíen y los acepten, y AGENT, que se crea automáticamente para cada usuario agente que añada a Amazon Connect.
agent_non_response	bigint	El número de contactos redireccionados a un agente pero no respondidos por ese agente, incluidos los contactos abandonados por el cliente.
contacts_offered	bigint
contacts_gestionados	bigint	Recuento de contactos que se conectaron a un agente. No importa cómo llegó el contacto al agente. Podría tratarse de un cliente que ha llamado al centro de contacto o de un agente que ha llamado al cliente. Podría ser un contacto que se ha transferido de un agente a otro. Podría ser un contacto al que ha respondido el agente, pero, al no saber qué hacer, lo ha transferido de nuevo. Siempre que el agente está conectado al contacto, se incrementa el valor de Contacts handled (Contactos atendidos).
handle_time	bigint	Promedio de tiempo, de principio a fin, durante el que un contacto ha estado conectado con un agente (promedio de tiempo de gestión del contacto). Incluye el tiempo de conversación, el tiempo de espera, el tiempo de trabajo después del contacto (ACW), el tiempo de estado personalizado y la duración de la pausa del agente (que solo se aplica a las tareas). AHT se calcula haciendo la media de la cantidad de tiempo que transcurre desde que un agente responde al contacto y la finalización de la conversación. Se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes.
agent_incoming_connecting_time	bigint	El tiempo total entre el momento en que Amazon Connect inicia un contacto y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Tiempo total entre el momento en que Amazon Connect inicia un contacto saliente y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta.
agent_callback_connecting_time	bigint	El tiempo total entre el momento en que Amazon Connect inicia un contacto de devolución de llamada y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta.
agent_api_connecting_time	bigint	El tiempo total entre el momento en que se inicia un contacto mediante una API de Amazon Connect y el agente se conecta.
intentos de conexión entrantes	bigint	El número de intentos iniciados por Amazon Connect, reservando el agente para el contacto para los contactos del tipo de iniciación entrante
outbound_connecting_attempts	bigint	El número de intentos iniciados por Amazon Connect, reservando el agente para el contacto para los contactos de tipo iniciación saliente
callback_connecting_attempts	bigint	Número de contactos a los que se intentó devolver la llamada, pero el cliente no atendió.
api_connecting_attempts	bigint	Se utiliza para calcular el tiempo medio de conexión entrante del agente
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Registro estadístico del agente

Columna	Tipo	Descripción
asr_statistic_id	cadena
instance_id	cadena	El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puedes encontrar el ID de la instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia.
user_id	cadena	El identificador de la cuenta de usuario.
routing_profile_id	cadena	ID del perfil de enrutamiento
agent_hierarchy_level_1_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 1
agent_hierarchy_level_2_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 2
agent_hierarchy_level_3_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 3
agent_hierarchy_level_4_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 4
agent_hierarchy_level_5_id	cadena	ID del grupo jerárquico de nivel 5
interval_start_time	Marca de tiempo	Marca de tiempo de la conversación cuando se inició el intervalo.
interval_end_time	Marca de tiempo	Marca de tiempo de la conversación cuando finalizó el intervalo.
fecha_publicada	Marca de tiempo
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
hora_online	bigint	Tiempo total empleado por el agente con el CCP en un estado diferente a Offline (Sin conexión). Esto incluye cualquier tiempo empleado en un estado personalizado. Al crear informes de métricas históricas, esta métrica no se puede agrupar ni filtrar por cola, número de teléfono o canales.
hora_error	bigint	En el caso de un agente específico, tiempo total en el que los contactos tuvieron un estado de error. Esta métrica no se puede agrupar o filtrar por cola
tiempo_de_productivo_tiempo	bigint	Tiempo total que los agentes pasaron en un estado personalizado. Es decir, su estado en CCP no es Available (Disponible) ni Offline(Sin conexión). Esta métrica no significa que el agente pasara tiempo de manera no productiva.
agent_idle_time	bigint	Una vez que el agente establece su estado en el CCP en Available (Disponible), es el período de tiempo durante el que no ha atendido contactos junto con el tiempo en que los contactos tuvieron el estado Error. El tiempo de inactividad del agente no incluye el tiempo transcurrido desde que Amazon Connect comienza a redirigir el contacto al agente hasta que el agente recoge o rechaza el contacto.
agent_on_contact_time	bigint	Tiempo total que un agente dedicó a uno o varios contactos, incluidos y. Tiempo de cliente en espera Tiempo de trabajo después de contacto Esto no incluye el tiempo empleado en un contacto mientras se encuentra en un estado Sin conexión. (Estado personalizado = el estado de CCP del agente es distinto de Disponible o Desconectado. Por ejemplo, Entrenamiento sería un estado personalizado).
custom_state_time_01	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Comuníquese con el registro de evaluación

Columna	Tipo	Descripción
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
instance_id	cadena	El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puedes encontrar el ID de la instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia.
evaluation_id	cadena	clave principal, identificador de la evaluación para eliminar la ambigüedad de varias evaluaciones de la convocatoria realizadas con el mismo formulario (por diferentes evaluadores)
item_reference_id	cadena	clave principal: puede representar un formulario/sección/ subsección/ pregunta según el tipo
tipo_artículo	cadena	Define «formulario/sección/subsección/pregunta» o indica un registro eliminado
contact_id	cadena	El ID del contacto que se está evaluando
evaluation_submitted_timestamp	Marca de tiempo	Fecha y hora en que se evaluó el contacto
puntuación	double	Puntuación de 1 a 10 en las preguntas; puntuación de un 100% en las secciones o formularios
puntuación_ponderada	double	Puntuación que suma el 100% del formulario, por ejemplo, 2 secciones: una de 80 y otra de 20
automatic_fail	boolean	Booleano para indicar si se aplicó un error automático
evaluator_id	cadena	ID de usuario del evaluador
respuesta_numérica	double	Valor de una pregunta cuyo tipo de respuesta es numérico
respuesta_reference_id	cadena	para un solo tipo de respuesta, seleccione
para eliminar	boolean	Se establece en true si se ha eliminado el formulario/sección/subsección/pregunta
disconnect_timestamp	Marca de tiempo	marca de tiempo de desconexión del contacto
marca de tiempo de iniciación	Marca de tiempo	marca de tiempo de inicio del contacto
user_id	cadena	user_id de la persona que se está evaluando
queue_id	cadena	queue_id de la cola desde la que se gestionó el contacto
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
contact_aggregation_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo utilizada para crear tablas agregadas de agentes, colas y agregaciones semanales
contacto_con_estado evaluado	cadena	El estado de la evaluación del contacto evaluado. Valores válidos: BORRADOR | PRESENTADO
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos

Eventos de flujo de contacto

Columna	Tipo	Descripción
instance_id	cadena	El identificador de la instancia de Amazon Connect. Puedes encontrar el ID de la instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia.
event_id	cadena	El ID del contacto a medida que interactúa con el flujo
aws_account_id	cadena	El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto.
instance_arn	cadena	El ARN de la instancia de AWS Connect.
contact_id	cadena	El ID del contacto en el registro de contactos
flow_resource_id	cadena	ID de flujo de contacto
module_resource_id	cadena	ID del módulo
resource_version	cadena	Versión del flujo de contactos utilizado
tipo_recurso	cadena	Puede ser un flujo o un módulo
channel	cadena	El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOZ, CHAT o TAREA.
start_timestamp	Marca de tiempo	Fecha y hora del evento de inicio en la época de Unix, UTC
end_timestamp	Marca de tiempo	Fecha y hora del evento final en Unix Epoch, UTC
next_flow_resource_id	cadena	Siguiente flujo de contacto ResourceID
next_queue_resource_id	cadena	Siguiente cola ResourceID
siguiente_tipo_recurso	cadena	Puede ser flujo o cola
flow_language_version	cadena	Versión de Flow Language
flow_result	cadena	Contendrá los resultados personalizados y definidos por el sistema
sub_type	cadena	Este campo se puede usar para mostrar el subtipo de canal. Por ejemplo, Connect:guide o Connect:SMS.
tipo_flujo	cadena	Amazon Connect incluye un conjunto de nueve tipos de flujos. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo.
método_de_inicio	cadena	Todos los contactos de su centro de contacto de Amazon Connect se inician mediante uno de los siguientes métodos: entrante, saliente, transferencia, devolución de llamada, API, Queue_Transfer, desconexión
resource_published_timestamp	Marca de tiempo	Fecha de «creación» o «revisión» del flujo en sí
data_lake_last_processed_timestamp	Marca de tiempo	Marca de tiempo que muestra la última vez que los datos tocaron tardíamente un registro del lago de datos. Esto puede incluir la transformación y el relleno. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos