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Configuration de votre centre de contact
Amazon Connect vous permet de créer un centre de contact virtuel dans le AWS cloud. Pour commencer, créez une instance du centre de contact virtuel. Pour plus d’informations, consultez Démarrage avec Amazon Connect.
Une fois que vous avez créé une instance, vous pouvez modifier ses paramètres, comme la téléphonie, le stockage de données et la diffusion en continu des données. Vous pouvez ensuite attribuer à votre centre de contact un numéro de téléphone ou importer votre propre numéro de téléphone. Vous pouvez ajouter des agents à votre centre de contact, et leur attribuer des autorisations en fonction de leurs rôles. Vous pouvez configurer une seule file d'attente pour les contacts entrants, ou configurer plusieurs files d'attente, afin de pouvoir acheminer les contacts aux agents avec des compétences spécifiques.
Surtout, vous pouvez définir l’expérience des clients avec votre centre de contact. Pour ce faire, vous devez créer des flux.
Enfin, vous devez fournir à vos agents l'accès au Panneau de configuration des contacts (CCP), qu’ils vont utiliser pour interagir avec les contacts.
Table des matières
- Création d'une instance Amazon Connect
- Test des expériences vocales, de chat et de tâches
- Configuration des numéros de téléphone
- Configurer les appels sortants
- Configurez des campagnes sortantes
- Ajout d'utilisateurs
- Configuration du routage
- Configuration des agents
- Configurer des tâches
- Configuration des fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo
- Configuration de l'expérience de chat d'un client
- Configuration de la messagerie SMS
- Mise à niveau vers la dernière version du CCP
- Accorder l'accès au CCP
- Intégration d'un CCP personnalisé
