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Configurez votre centre de contact dans Amazon Connect
Pour commencer, vous devez créer une instance Amazon Connect, qui est votre centre de contact virtuel.
Après avoir créé une instance Amazon Connect, vous pouvez :
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Testez les expériences vocales et de chat pour découvrir comment elles fonctionnent.
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Configurez vos chaînes. Comment souhaitez-vous que les clients contactent votre centre d'appels ?
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Demandez un numéro de téléphone pour votre centre d'appels ou transférez votre propre numéro de téléphone auprès d'un autre opérateur.
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Configurez l'expérience de chat du client. Des compétences de développeur sont requises.
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Configurez les fonctionnalités d'appels intégrés, Web et vidéo.
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Activez les appels sortants et définissez votre identifiant d'appelant sortant.
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Ajoutez des agents et d'autres utilisateurs.
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Consultez cette liste d'autorisations de profil de sécurité, puis attribuez des autorisations de profil de sécurité aux utilisateurs afin qu'ils puissent accéder aux parties d'Amazon Connect correspondant à leurs rôles.
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Configurez le routage. Vous pouvez créer une file d'attente unique pour les contacts entrants ou configurer plusieurs files d'attente afin de pouvoir acheminer les contacts vers des agents dotés de compétences spécifiques.
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Utilisez les flux par défaut fournis avec Amazon Connect ou créez vos propres flux pour définir la façon dont vos clients perçoivent votre centre d'appels.
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Donnez à vos agents l'accès au panneau de configuration des contacts (CCP), qu'ils utiliseront pour interagir avec leurs contacts.
Les rubriques de cette section expliquent comment effectuer ces étapes.
Table des matières
