エージェントに問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する - Amazon Connect

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エージェントに問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する

注記

CCP ウェブサイトの URL は次のとおりです。

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

これは、エージェントアプリケーションの URL です。

  • https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

エージェントが CCP にアクセスできるようにする手順

エージェントは、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して問い合わせと通信します。ただし、エージェントが CCP にアクセスし、問い合わせを処理できるようになる前に、行わなければならない操作がいくつかあります。

  1. ご使用のネットワークが CCP を使用するための要件を満たしていることを確認します。詳細については、「ネットワークをセットアップする」を参照してください。

  2. エージェントに適切なヘッドセットとワークステーションがあることを確認します。詳細については、「CCP を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。

  3. インスタンスにエージェントを追加して、CCP にログインするためのユーザー名とパスワードを作成します。

  4. 最低で、[Agent] (エージェント) セキュリティプロファイルを割り当てます。これにより、問い合わせの管理に使用する CCP にアクセスするための許可が付与されます。

  5. エージェントが CCP にログインできるように、ユーザー名、パスワード、および CCP ウェブサイトへのリンクを提供します。

    簡単にアクセスできるように、CCP への URL をブックマークしておくようエージェントに指示することをお勧めします。

  6. CCP でエージェントをトレーニングします。

エージェントアプリケーション: すべてを 1 か所で

エージェントが問い合わせを管理し、顧客プロファイル、ケース、ナレッジにすべて 1 か所でアクセスできるようにしますか? エージェントアプリケーションを使用してください。

[エージェントアプリケーション] とは、CCP、顧客プロファイルケースAmazon Q in Connect をホストする単一のウェブブラウザインターフェイスです。

Amazon Connect で提供される CCP を使用している場合は、顧客プロファイル、ケース、または Amazon Q in Connect を有効にした後、エージェントがアクセスできるように次の URL をエージェントと共有します。

  • https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

インスタンス名の検索については、「Amazon Connect インスタンス名の検索」を参照してください。

Chrome、Firefox、または Edge でマイクへのアクセスを許可する

エージェントのマイクロフォンに問題が発生した場合、エージェントのブラウザでマイクロフォンへのアクセス権を付与しなければならない可能性があります。次のいずれかの記事を選択して、各ブラウザに適した手順を参照してください。

重要

Google Chrome バージョン 64 で導入された変更により、Amazon Connect Streams ライブラリ使用する、埋め込み Contact Control Panel (CCP) ソフトフォンを使用している場合、コールの受信で問題が発生する可能性があります。Chrome バージョン 64 でのマイクの使用に問題がある場合は、最新バージョンの Amazon Connect Streams API をビルドならびにデプロイし、ストリームのダウンロードにある手順に従うことで、その問題を解決できる場合があります。

また、ブラウザに Firefox または Edge を使用することで問題を解決できます。

CCP の問題に関するヘルプの入手方法

エージェント: 上司または貴社のテクニカルサポートにお問い合わせください。

Amazon Connect 管理者: トラブルシューティングのステップの詳細については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) 使用時の問題のトラブルシューティング」を参照してください。または AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソール (https://console.aws.amazon.com/console) にログインします。ページの右上にある [サポート] を選択し、サポートチケットを開きます。