問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する - Amazon Connect

問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する

エージェントは、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して問い合わせと通信します。ただし、エージェントが CCP にアクセスし、問い合わせを処理できるようになる前に、行わなければならない操作がいくつかあります。

  • インスタンスにエージェントを追加します。これにより、CCP にログインするためのユーザー名とパスワードが作成されます。

  • 「エージェント」セキュリティプロファイルの割り当てを行います。これにより、CCP にアクセスするためのアクセス許可が付与されます。

  • エージェントがログインできるよう、ユーザー名、パスワード、CCP へのリンクを提供します。CCP はウェブサイトです。CCP への URL は次のとおりです。

    • https://インスタンスの名前.awsapps.com/connect/ccp-v2/

簡単にアクセスできるように、CCP への URL をブックマークしておくようエージェントに指示することをお勧めします。

管理者は、Amazon Connect の右上にある電話アイコンをクリックして、CCP にアクセスできます。

CCP の使用の詳細については、「CCP(エージェント UI)の使用」を参照してください。

Chrome、Firefox、または Edge でマイクへのアクセスを許可する

エージェントのマイクロフォンに問題が発生した場合、エージェントのブラウザでマイクロフォンへのアクセス権を付与しなければならない可能性があります。次のいずれかの記事を選択して、各ブラウザに適した手順を参照してください。

重要

Google Chrome バージョン 64 で導入された変更により、Amazon Connect Streams ライブラリ使用する、埋め込み Contact Control Panel (CCP) ソフトフォンを使用している場合、コールの受信で問題が発生する可能性があります。Chrome バージョン 64 でマイクロフォンを使用するときに問題が発生する場合は、Downloading Streams の下にある手順に従って、Amazon Connect Streams API の最新バージョンを構築してデプロイすることにより問題を解決できます。

また、ブラウザに Firefox を使用することで問題を解決することもできます。

CCP の問題に関するヘルプの入手方法

エージェント: 上司または貴社のテクニカルサポートにお問い合わせください。

Amazon Connect 管理者: 詳細なトラブルシューティング手順については、「CCP に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。または、AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソール (https://console.aws.amazon.com/console) にログインします。ページの右上にある [サポート] を選択し、サポートチケットを開きます。