쿠키 기본 설정 선택

당사는 사이트와 서비스를 제공하는 데 필요한 필수 쿠키 및 유사한 도구를 사용합니다. 고객이 사이트를 어떻게 사용하는지 파악하고 개선할 수 있도록 성능 쿠키를 사용해 익명의 통계를 수집합니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없지만 '사용자 지정' 또는 ‘거부’를 클릭하여 성능 쿠키를 거부할 수 있습니다.

사용자가 동의하는 경우 AWS와 승인된 제3자도 쿠키를 사용하여 유용한 사이트 기능을 제공하고, 사용자의 기본 설정을 기억하고, 관련 광고를 비롯한 관련 콘텐츠를 표시합니다. 필수가 아닌 모든 쿠키를 수락하거나 거부하려면 ‘수락’ 또는 ‘거부’를 클릭하세요. 더 자세한 내용을 선택하려면 ‘사용자 정의’를 클릭하세요.

샘플 사용 사례

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샘플 사용 사례 - Amazon Chime SDK

SIP 미디어 애플리케이션은 통화 녹음 작업을 구성 요소로 제공합니다. 이를 통해 비즈니스 사용 사례에 맞는 통화 녹음 솔루션을 유연하게 구축할 수 있습니다. 다음 사례는 몇 가지 일반적인 사용 시나리오를 보여줍니다.

사례 1: SIP 작업이 포함된 단일 레그 통화 녹음

발신자와 PlayAudioPlayAudioAndGetDigits 작업과 같은 SIP 미디어 애플리케이션 작업으로 생성된 모든 오디오를 녹음할 수 있습니다. 녹음하는 동안 발신자가 숫자를 누르면 해당 숫자의 신호음이 녹음에 캡처됩니다. 이 예에서는 PlayAudioAndGetDigits 작업을 사용하지만 대화형 음성 응답(IVR)은 복잡한 일련의 SIP 미디어 애플리케이션 작업일 수 있습니다.

이 예에서 SIP 미디어 애플리케이션은 발신자와 SIP 미디어 애플리케이션 사이의 두 오디오 트랙을 모두 녹음합니다. 통화가 설정되면 녹음이 시작되고 발신자가 전화를 끊으면 중지됩니다. 통화가 설정되면 요금 청구가 시작되고 발신자가 전화를 끊으면 중지됩니다.

두 오디오 트랙을 녹음하는 SIP 미디어 애플리케이션의 다이어그램으로, 이 경우에는 발신자와 앱 사이의 녹음입니다.

사례 2: 다중 통화의 선택적 오디오 녹음

단일 통화 참가자의 오디오 트랙을 선택적으로 녹음할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 특정 참가자에 대한 통화 녹음만 선택적으로 활성화할 수 있습니다.

이 예에서 SIP 미디어 응용 프로그램은 call-id-2CallId로, INCOMING을 트랙으로 지정하여 수신자와 SIP 미디어 애플리케이션 사이의 수신 오디오 트랙을 녹음합니다. 발신자가 수신자와 연결되면 통화 녹음이 시작되며, 요금 청구 또한 시작됩니다. 수신자가 전화를 끊으면 녹음이 중단되며, 요금 청구 또한 종료됩니다. 이 녹음에는 수신자의 오디오 트랙만 들어 있습니다.

트랙 하나를 선택적으로 녹음하는 SIP 미디어 애플리케이션의 다이어그램입니다.

사례 3: 여러 통화 레그 녹음

여러 통화 레그를 녹음할 수 있습니다. 예를 들어 참가자에게 통화를 연결한다고 가정해 보겠습니다. 해당 참가자가 전화를 끊으면 전화 통화는 다른 참가자에게 연결됩니다. 세 개의 통화 레그 모두에 대해 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다.

이 예에서는 세 개의 개별 녹음 파일을 보여줍니다. 첫 번째 통화 레그의 녹음은 발신자, 애플리케이션, 통화에 연결된 두 참가자 사이의 대화를 캡처합니다. 두 번째 통화 레그의 녹음은 발신자와 첫 번째 참가자 사이의 대화를 캡처합니다. 두 번째 통화 레그의 녹음은 발신자와 두 번째 참가자 사이의 대화를 캡처합니다.

이 사례에서는 세 개의 통화 레그가 생성되며 각 통화 레그의 시작과 종료에 요금 청구가 적용됩니다. 다시 말해, 시스템은 세 개의 녹음을 S3 버킷으로 전송하며, 각각에 대해 요금이 청구됩니다.

여러 통화 레그를 녹음하는 SIP 미디어 애플리케이션의 다이어그램입니다.

사례 4: 일시 중지 및 재개를 통한 온디맨드 녹음

UpdateSipMediaApplicationCall API를 사용하여 온디맨드 방식으로 통화 녹음을 시작, 중지, 일시 중지 및 재개할 수 있습니다. UpdateSipMediaApplicationCall API를 직접 호출하고 SIP 미디어 애플리케이션을 간접 호출하여 통화 녹음 작업을 반환하는 클라이언트 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

최종 사용자는 클라이언트 애플리케이션을 사용하여 통화 녹음을 제어합니다. 예를 들어 콜 센터에서 상담원은 데스크톱 클라이언트 애플리케이션을 사용하여 온디맨드 방식으로 통화 녹음 작업을 트리거합니다. 콜 센터 예에서 상담원은 발신자에게 전화 통화 녹음 권한을 요청할 수 있으며, 발신자가 동의하면 클라이언트 애플리케이션에서 클릭하여 녹음을 시작할 수 있습니다. 또 다른 예로, 발신자가 사회보장번호(SSN)와 같은 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 하지만 콜 센터 정책에 따라 상담원은 고객의 SSN과 같은 정보를 녹음해서는 안 됩니다. 상담원은 고객이 정보를 제공하는 동안 애플리케이션을 클릭하여 녹음을 일시 중지한 다음 다시 클릭하여 녹음을 재개할 수 있습니다. 상담원이 발신자의 요청을 처리하면 상담원은 애플리케이션을 클릭하여 녹음을 중지하고 통화를 끊습니다.

이 사용 사례에서 SIP 미디어 애플리케이션은 발신자와 SIP 미디어 애플리케이션 사이의 두 오디오 트랙을 모두 녹음합니다. call-id-1 레그가 call-id-2 레그에 연결되어 있기 때문에 시스템은 발신자와 수신자 양쪽 레그에서 오디오를 녹음합니다. 녹음과 요금 청구는 UpdateSipMediaApplicationCall API가 StartCallRecording 작업을 간접 호출할 때 시작됩니다. 녹음과 요금 청구는 UpdateSipMediaApplicationCall API가 StopCallRecording 작업을 간접 호출할 때 중지됩니다. 다시 말해서, 녹음을 일시 중지해도 녹음 기간은 변경되지 않으며 모든 일시 중지에 대해 요금이 청구됩니다.

온디맨드 방식으로 녹음이 일시 중지되었다가 재개된 SIP 미디어 애플리케이션 녹음의 다이어그램입니다.
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