Amazon Connect에서의 예측

예측은 모든 일정 및 용량 계획 활동의 출발점입니다. 일정 또는 용량 계획을 생성하려면 먼저 해당 예측을 생성해야 합니다.

예측은 미래의 문의량과 평균 처리 시간을 예측하려고 합니다. 기록 지표를 사용하여 예측이 생성됩니다.

단기 예측은 매일 자동으로 업데이트됩니다. 업무에 착수하면 최신 데이터로 밤사이에 업데이트된 예측을 검토할 수 있습니다. 예측을 게시하여 일정 담당자가 원할 때 언제든지 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 예측 페이지에는 예측이 마지막으로 업데이트되고 게시된 시간이 표시됩니다. 게시된 단기 예측을 사용하여 일정을 잡으세요.

장기 예측은 예측을 생성한 날짜를 기준으로 매주 자동으로 업데이트됩니다. 예를 들어 월요일에 예측을 생성한 경우 매주 월요일에 업데이트됩니다. 게시된 장기 예측을 사용하여 용량을 계획하세요.

중요

최신 예측만 사용할 수 있습니다. 예측은 매일 업데이트되므로 현재 날짜의 예측을 유지하려면 Amazon Connect에서 덮어쓰기 전에 해당 예측을 다운로드해야 합니다.

예측 시작

다음 단계에 따라 예측을 생성한 다음 조직의 다른 사용자와 공유합니다.

1. 예측 및 일정 간격 설정: 일반적으로 예측 담당자가 설정하는 일회성 활동입니다. 실행 취소할 수 없습니다.

2. 예측 그룹 생성

3. 과거 데이터 가져오기

4. 예측 생성

5. 예측 검사

6. 예측 게시

오프라인 분석을 위해 .csv 파일로 다운로드하거나 재정의하는 등 예측으로 수행할 수 있는 다른 작업이 있습니다. 다음 단계를 통해 시작할 수 있습니다.