流程區塊如何使用 Amazon Lex 工作階段屬性

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使用者開始與您的機器人對話時，Amazon Lex 會建立 工作階段。使用工作階段屬性 (又稱為 Lex 屬性)，您可以在工作階段期間在機器人和 Amazon Connect 之間傳遞資訊。如需您可以使用的 Amazon Lex 屬性清單，請參閱 Amazon Lex 聯絡屬性。

工作階段屬性的生命週期

每個對話都包含一組工作階段屬性。如果調用 AWS Lambda 函數進行一些處理，Amazon Lex 會依下列順序執行屬性：

• 服務預設值：只有在未定義屬性時，才會使用這些屬性。

• Amazon Connect 提供的工作階段屬性：這些屬性在 取得客戶輸入內容區塊中定義。

• Lambda 提供的工作階段屬性會覆寫之前的所有內容：叫用 AWS Lambda 函數並進行一些處理時，它會覆寫取得客戶輸入內容區塊中設定的任何工作階段屬性。

假設客戶說他們想要 一輛車。這是第一個要經過處理的工作階段屬性。當被問到什麼類型的汽車時，他們說的是豪華汽車。第二個表達式會覆寫在第一個表達式上發生的任何 Lambda 處理。

如需如何建立處理工作階段屬性的 Lambda 函數範例，請參閱 Amazon Lex 開發人員指南中的步驟 1：建立 Lambda 函數。如需 Amazon Lex V2 的相關資訊，請參閱設定工作階段屬性。

如需 Amazon Lex 提供給 Lambda 函數的事件資料結構，請參閱 Amazon Lex 開發人員指南中的 Lambda 函數輸入事件和回應格式。如需 Amazon Lex V2 的相關資訊，請參閱解譯輸入事件格式。

支援 Lex 工作階段屬性的流程區塊

當呼叫 Lex 機器人時，您可以在下列流程區塊中使用 Lex 工作階段屬性：

• 變更路由優先順序/年齡

• Check contact attributes (檢查聯絡屬性)

• Get customer input (取得客戶輸入內容)

• 叫用 AWS Lambda 函數

• Loop (循環)

• Set callback number (設定回撥號碼)

• Set contact attributes (設定聯絡屬性)

• Set customer queue flow (設定客戶佇列流程)

• Set disconnect flow (設定中斷連線流程)

• Set hold flow (設定保留流程)

• 設定記錄行為

• Set whisper flow (設定低語流程)

• Set working queue (設定工作佇列)

• Transfer to flow (轉接至流程)

• Transfer to phone number (轉接到電話號碼)

• 等候

其他資訊

如需使用 Amazon Lex 工作階段屬性的詳細資訊，請參閱《Amazon Lex V1 開發人員指南》中的管理對話內容。