Erstellen einer Warteschlange - Amazon Connect

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Erstellen einer Warteschlange

In diesem Thema wird erläutert, wie Sie mithilfe der Amazon Connect-Konsole eine Warteschlange erstellen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Warteschlangen finden Sie in der AWS Create-Queue-CLI oder CreateQueuein der Amazon Connect API-Referenz.

Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen? Um Ihr Queue-Kontingent pro Instance einzusehen, öffnen Sie die Service-Quotas-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

So erstellen Sie eine Warteschlange
  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/.. an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto mit den Sicherheitsprofilberechtigungen Routing – Warteschlangen erstellen.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect im Navigationsmenü Routing, Warteschlangen, Neue Warteschlange hinzufügen.

  3. Fügen Sie die entsprechenden Informationen über Ihre Warteschlange hinzu und wählen Sie Add new queue (Neue Warteschlange hinzufügen) aus.

    In den folgenden Themen finden Sie detaillierte Informationen zu jedem der oben genannten Bereiche:

    Die Warteschlange ist automatisch aktiv.

  4. Weisen Sie die Warteschlange einem Weiterleitungsprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Weiterleitungsprofils. Das Weiterleitungsprofil verknüpft die Warteschlange und Agenten miteinander.

  5. Fügen Sie Stichwörter hinzu, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu kontrollieren, wer auf diese Warteschlange zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Markieren von Ressourcen in Amazon Connect.

Informationen zur Funktionsweise von Warteschlangen finden Sie unter Konzepte: Weiterleitungsprofile und Konzepte: Warteschlangenbasierte Weiterleitung.