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Configuración del centro de contacto en Amazon Connect
Para empezar, debe crear una instancia de Amazon Connect, que es su centro de contacto virtual.
Después de crear una instancia de Amazon Connect, puede:
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probar las experiencias de voz y de chat para saber cómo funcionan,
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configurar sus canales. ¿Cómo desea que los clientes lleguen a su centro de contacto?
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Solicitando un número de teléfono para el centro de contacto o transfiriendo su propio número de teléfono de otro proveedor.
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Configurando la experiencia de chat del cliente. Es necesario tener conocimientos de desarrollo.
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Configurando capacidades dentro de la aplicación, web y de video.
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habilitar las llamadas salientes y establecer el identificador de llamadas salientes,
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agregar agentes y otros usuarios,
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revisar esta lista de permisos de perfil de seguridad y, a continuación, asignar permisos de perfil de seguridad a los usuarios para que puedan acceder a las partes de Amazon Connect que sean apropiadas para sus funciones,
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configurar el enrutamiento. Puede crear una única cola para los contactos entrantes o configurar varias colas para que pueda dirigir los contactos a agentes con habilidades específicas,
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Usar los flujos predeterminados que se incluyen con Amazon Connect o crear los suyos propios para definir la experiencia de sus clientes con su centro de contacto,
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proporcionar a los agentes acceso al panel de control de contacto (CCP), que utilizarán para interactuar con los contactos.
En los pasos de esta sección, se explica cómo hacerlo.
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