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Configurar el centro de contacto
Amazon Connect le permite crear un centro de contacto virtual en la AWS nube. Para comenzar, cree una instancia de centro de contacto virtual. Para obtener más información, consulte Introducción a Amazon Connect.
Después de crear una instancia, puede editar su configuración, como la telefonía, el almacenamiento y el streaming de datos. A continuación, puede asignar un número de teléfono al centro de contacto o importar su propio número de teléfono. Puede añadir agentes al centro de contacto y asignarles los permisos adecuados para sus roles. Puede configurar una única cola para los contactos entrantes o configurar varias colas para que pueda dirigir los contactos a agentes con habilidades específicas.
Una parte fundamental de la configuración de su centro de contacto consiste en definir el modo en que lo experimentan sus clientes. Para ello, se crean flujos.
Por último, tendrá que proporcionar a los agentes acceso al panel de control de contacto (CCP) que utilizarán para interactuar con los contactos.
Contenido
- Crear una instancia de Amazon Connect
- Prueba de las experiencias de voz, chat y tarea
- Configurar los números de teléfono
- Configura las llamadas salientes
- Configura campañas salientes
- Agregar usuarios
- Configuración del enrutamiento
- Configurar agentes
- Configurar tareas
- Configuración de las funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación
- Configuración de la experiencia de chat del cliente
- Configuración de la mensajería SMS
- Actualizar al CCP más reciente
- Proporcionar acceso al CCP
- Inserción de un CCP personalizado
