Metrik, dasbor, dan laporan real-time dan historis di Amazon Connect

PDFRSS

Di Amazon Connect, data tentang kontak ditangkap dalam catatan kontak. Data ini dapat mencakup jumlah waktu yang dihabiskan kontak di setiap negara bagian: pelanggan ditahan, pelanggan dalam antrian, waktu interaksi agen.

Dasar untuk sebagian besar metrik historis dan real-time Amazon Connect adalah data dalam catatan kontak. Saat Anda membuat laporan metrik, nilai yang ditampilkan untuk sebagian besar (tidak semua) metrik dalam laporan dihitung menggunakan data dalam catatan kontak.

Catatan kontak tersedia dalam instans Anda selama 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda juga dapat melakukan streaming catatan kontak Amazon Kinesis untuk menyimpan data lebih lama, dan melakukan analisis lanjutan di atasnya.

Tip

Untuk informasi terperinci tentang aktivitas agen di pusat kontak Anda, gunakanAliran acara agen Amazon Connect.

Daftar Isi

• Dasbor

• Laporan metrik waktu nyata

• Laporan metrik historis

• Laporan Login/Logout untuk agen di Amazon Connect

• Aliran acara agen

• Acara kontak

• Model data catatan kontak

• Identifikasi konferensi dan transfer

• Melihat catatan kontak di konsol Amazon Connect

• Status agen di Contact Control Panel (CCP)

• Tentang status kontak di Amazon Connect

• Tentang callback antrian

• Simpan laporan khusus di Amazon Connect

• Bagikan laporan yang disimpan di Amazon Connect

• Melihat laporan bersama di Amazon Connect

• Membuat laporan di Amazon Connect hanya-baca

• Publikasikan laporan di Amazon Connect

• Mengelola laporan yang disimpan (admin)

• Monitor CloudWatch metrik

• Panggilan API layanan pencatatan

• EventBridge peristiwa yang dipancarkan oleh Amazon Connect

• Danau data analitik